煙草在線專稿　　市場競爭日趨激烈，新店鋪相繼開業，大超市也在沖擊著我們社區店，那么面對如此激烈的競爭，我們是靜靜地等待被別人落下，還是主動出擊，積極打造超市的特色，進而贏得更多的顧客呢？為了探討這個問題，我們今天邀請了幾位零售嘉賓，大家坐在一起共同探討一下這個問題。

　　零售戶鄧曉峰

　　面對競爭，我就要吸引更多顧客，顧客多了生意自然紅火。如今人人都玩手機，考慮到這個問題，于是我購買了一個信號非常強的WIFI放在超市里，免費供附近的人使用。我發現有很多人喜歡在超市附近的樹蔭處蹭網，看到大家在利用，我非常高興，因為這就是我的吸引顧客的方法，雖然他們沒有進我的超市，可是在我的門前也可以增加人氣。很多店鋪的WIFI都設置密碼，這樣別人就不能隨便使用，而我的信號特別強，并且不設密碼，大家都可以利用。自從有了這個設備之后，我發現特別是晚上的時候，會有很多人出來納涼，大家一邊乘涼一邊看著手機，這樣我的作用與價值就得到了體現。漸漸地，我發現顧客果然比以前多了，有的顧客玩著玩著手機，突然渴了，于是就進我的超市買水，有的顧客看著看著手機，突然沒有煙了，于是就到我的超市里購買。我的坦誠贏得了顧客的信賴與好評，顧客都說我大方，不拘小節。其實，這是我的一個策略而已，再說了，這個網費我怎么用都是那些，在不影響自己的前提下，為顧客提供一些服務，那么就可以拴住顧客的心，就可以贏得顧客的支持。所以，我是利用這方法吸引顧客的。有了這個舉措之后，我們的收入就增加了很多。雖然競爭激烈，可是我也不害怕，因為我有殺手锏。

　　零售戶曲國棟

　　更新超市的發展思路，力求創新，這是我的經營理念。多年來，我吸引了一大批顧客，可是漸漸地發現，有些顧客對我們超市產生了審美疲勞，他們不愿意在我這里購買，覺得我們這里土土的，一點新意都沒有。雖然我服務方面做得很好，可是思想有些落伍啦。后來，我就出去學習了一段時間。真是不出去不知道啊，一出去嚇一跳啊。到了人家的店鋪一看，人家的超市新穎別致，和我的超市一比，那簡直是天壤之別。參觀學習之后，我受到了強烈的刺激，我覺得自己不能再這樣下去，如果再這樣下去，那么顧客都得丟掉。于是，我就進行了一番改革。首先改變的是自己的思想，我給自己洗了腦，然后對超市進行了裝修，我琉球時尚高雅，我將門面裝修成了很別致的樣子，這樣就使得我們的超市有了品位與檔次。另外在超市內部，我也進行了一番包裝，將傳統的柜臺全部更換成新式櫥柜，好處在于顧客可以與商品零距離接觸。經過我的裝修，我發現超市里簡直是另外一個天地，給人的感覺是耳目一新。我的心情也特別好。自從我進行了這番改變之后，我發現顧客明顯比以前多了很多，而我的收入額也大為提升，看到這業績，我高興極了。

　　零售戶魏和平

　　要想讓自己的超市有魅力，就必須得搞一些花樣。在賣香煙的時候，我利用自己的一些創意來吸引顧客。我對顧客進行了分類，在我們這里購買香煙的顧客，有一大部分是中年人，所以我抓住了這個群體，對他們實行積分制度，由于這些顧客比較固定，顧客每買一次煙，我就進行記錄，我給買煙的顧客都建立個人檔案。從這個檔案中，就可以得知顧客的消費情況。每當我將這個數據給顧客看時，顧客都會很驚訝。一方面稱我細心，另一方面也對自己的吸煙量有了一定的了解和認識。而最重要的是，我會根據顧客的積分情況，在年節的時候進行回饋。有的顧客在我這里消費額達到了幾千元，我會選擇他們喜歡的香煙，在過年的時候送給他們一個驚喜。還有的消費額比較低，我就送一個煙灰缸或者是火機，有的時候也送一些其他的小飾品。自從有了這個舉措，我發現顧客的購買量大為提升。而對于青年人和老年人，我則是讓他們進行免費品嘗。有的顧客還利用微信對我超市進行宣傳，贏得了一定數量的點贊，這讓我的超市香煙銷售大為提升。

　　零售戶司平海

　　由于地址特殊，我們的顧客主要是零散的乘客，這些人購買東西比較少，而且基本上都是一次性買賣。盡管如此，我也不欺騙顧客。做買賣必須得做到實事求是，童叟無欺。可是，如何才能夠讓自己吸引更多的顧客呢？我首先打造的是超市的門前文化，我將超市門前的衛生打掃得干干凈凈，左右各放了一個大傘，既可以擋雨，又可以遮陽，傘下放幾個凳子，顧客隨時可以休息。雖然只是小舉措，可是卻給顧客溫暖的感覺。另外，我還將一些小商品擺放在了門前，這樣就給顧客熱鬧的感覺，同時還可以方便顧客。顧客買東西一般都比較急，而我在門口忙碌，順便打一聲招呼，很多顧客就不好意思再去別人家，于是只能在我們這里選購。此外，早上的時候，我會在門前放一個燒熱水的爐子，爐子上有水壺，天冷的時候，這些熱氣也可以吸引顧客。有的時候，我就在門前賣包子，雖然是經營之余，可是卻可以贏得收入，包子熱氣騰騰就是一個非常好的招牌。這就是我這個車站跟前超市吸引顧客的魅力所在。

　　零售戶馮長江

　　一直以來，我都不太看好商品的價格標簽，由于商品的價格總是在變化中，特別是某些蔬菜和水果類的商品，基本上是一天一個價，哪有時間和精力去更改標簽呢？然后，零售中會遇到一種現象，顧客無論買哪種商品，都會先問價錢，然后再決定買還是不買，這樣無形中就增加了我的工作負擔。有的時候，自己一邊收款，一邊還要回答顧客的問價，有的時候就會沒有聽到而被顧客誤解。后來，我才發現是自己沒有價格標簽的緣故。迫于無奈，我使用了價格標簽，有了標簽之后，顧客再也不用向我詢問價格，我的工作量一下子減輕了不少，顧客也明顯多了不少，而且顧客的好評也特別多。因為有的顧客不喜歡問價格，可是又比較在乎商品的價格，鑒于這種情況，他們在以往就會選擇別的超市。一段時間之后，我發現這些價格標簽并不美觀，于是我就更換了五顏六色的標簽，有的是笑臉，有的是卡通圖片，可以滿足不同顧客的喜好，新標簽成了超市一道靚麗的風景。我的香煙價格標簽更是特別，我將香煙系上了不同色彩的腰帶，然后將價格寫在上面，有了這些腰帶之后，那些香煙立刻變得活靈活現，仿佛有了靈性，更能夠吸引顧客。

　　零售戶劉衛杰

　　自從開始經營超市之后，我發現社區店是絕對不能收顧客購物袋費用的，這一方面是吸引顧客的舉措，同時也是我們社區店必須遵守的一個準則。盡管如此，我們的購物袋也不能夠過于寒酸，以免因質量不過關而給顧客造成損失。后來我突發奇想，能不能定做一批屬于自己超市專用的塑料袋，這樣就能夠吸引更多的顧客。我立刻與一個當地的廠家取得了聯系，原來制作這種塑料袋的人還很多，費用也不是很大。剛開始，為了穩妥起見，我定制了一千個，當我把這些新款的塑料袋投入使用之后，立刻引起了顧客的強烈反響。顧客提著印有我們超市名字和經營特色以及聯系方式的塑料袋走在大街上的時候，我的心里頓時有一種幸福的感覺。因為他們也是在為我而做廣告啊，這樣就能夠夸大我們超市的知名度，同時還可以贏得更多的顧客。后來，我又繼續地訂制了很多特色購物袋。很多零售店主都沒有想到，利用這個小物件也可以打造成屬于自己的專有特色。其實，很多時候，我們把精力都投放到了商品上，而時不時地將目光投向那些與商品相關的環節，不僅可以另辟出一條蹊徑，而且還可以贏得更多更大的驚喜。所以，我們應該讓自己轉變一下經營的方法。