煙草在線專稿　　隨著市場經濟的發達，交通的方便，特別是節日過后，親朋好友的互贈，開店很難避免回流煙，對于是老顧客，鄉里鄉親的不好拒絕，那么你又是如何處理回流煙，要做到不得罪顧客還有留住顧客？下面請幾位零售戶談談他們是如何處理好回流煙。

　　山東濰坊卷煙零售戶張老板

　　我開店至今已經八年了，我的卷煙消費量很大。假如是不熟悉的顧客拿著回流煙，我一定一口就回絕了，我告訴他們這里不收回流煙，只賣煙草統一配送的卷煙。也經常碰到老顧客來拿著外地的卷煙到店里換商品或者換當地的卷煙，有的時候也非常的為難，不換吧，情面上過不去，換吧，要是被煙草專賣發現還有一定的風險，而且外地的卷煙我們也很難辨別真假。

　　前幾天，老顧客老王就拿著兩條他外地的兒子送給他的煙，因為他兒子在外地工作，知道父親喜歡抽煙，特意從外地給他買的卷煙，可是他抽了幾盒怎么也不習慣，要是讓老王把煙送人肯定舍不得，老王說想把這兩條外地的卷煙換成當地的，其實老王一直是我的老顧客，而且他抽的煙都是到我店里買，面對老王這樣我也不好意思拒絕，我仔細看了看卷煙上的打碼，是最近的日期，正好我也吸煙，就權當幫老王的忙，給他換了同等價位的兩條當地卷煙。我要是不給他換，我知道老王那急脾氣也許會翻臉，肯定覺得不顧老情面，其實碰到這樣的事情也非常的難為人。不過，對于這樣的煙，一定只能自己吸，堅決不能賣給顧客。

　　還有，要是單盒的卷煙絕不調換。幾年前，也是老顧客，人家送給他兩盒高端卷煙，他放了兩年，還是不舍得抽，然后說到我店換幾盒便宜的煙，我一口就回絕了。我說：“卷煙的保質期最多兩年，而且是不拆包，你這樣我也不敢保證卷煙的口感，也許早變味了。你就抽了吧，反正是人家送的。”他聽了我的話，想想也對，當著我的面就拆開了，還遞給我一支，我一看，煙絲都黑了，肯定是發霉了，點上火一抽，這那是高端煙，根本不能吸。所以再高端的卷煙如果存放不當，也容易發霉變質，對于單盒的卷煙，即使再便宜也不能換。

　　山東濰坊寒亭區卷煙零售戶李老板

　　開商店經常會碰到自己熟悉的顧客拿著外地的卷煙到店里要求給換自己喜歡抽的品牌，還有的顧客直接就說換現金，遇到這樣的情況，你一定要拒絕說“不”，讓他們打消這樣的念頭，下次再也不會來找了換卷煙的事了。

　　前幾天，有個不熟悉的顧客進店，我看他拿著黑袋子，然后一進店就問：“你這里回收禮品卷煙嗎？我這里有兩條外地卷煙，我想換現金，便宜給你行嗎？”我連看也沒有看，就說：“不好意思，我這里從來不收購外地卷煙，我只賣自己打碼的卷煙，你再便宜我也不要，即使是代賣我也不收。”一聽沒有商量的余地他就走了。有些店主一聽價格便宜就動心了，以為比煙草供貨價便宜，還能掙小錢。其實有的時候事與愿違，回流煙的質量沒有保證，因為不是自己定的卷煙，在運輸與存放期間有可能就變質了，所以絕對不能要回流煙，掙了小錢，有可能會失去一批客戶。

　　再就是有老顧客，親戚送的卷煙，不習慣抽或者是高價卷煙舍不得抽，想換當地的低價位的卷煙，碰上這種情況，我都會委婉的拒絕，告訴他道理：“卷煙是一戶一碼，就像身份證件一樣，不能隨便使用，更不能隨便收購外地的卷煙，要是被煙草專賣局發現，就是亂渠道進煙，屬于違法行為，不但沒收卷煙還要罰款，情節嚴重的還要負刑事責任，既然是親戚送的，別枉費人家的一片心意，你就當他請客吃大餐，將就抽了吧，而且你還能品嘗不一樣的風味與口感。”只要聽我這么一解釋，一般也不好意思再換了，還不得罪老顧客。所以不管處在何種情況下，絕對不收回流卷煙，讓消費者打消這種念頭。

　　收禮品卷煙有一定的風險，因為禮品卷煙存在質量隱患，雖然低于市場價，可銷售出去假如是假冒偽劣卷煙，肯定影響店的信譽，現在的生意這么難做，想要維護好一個老顧客很難。假如有一次買到假冒卷煙，那么以前的好都白費，就會失去一個顧客源，甚至會失去他周圍的顧客群體，信譽只有始終如一的保持，才能建立與顧客之間的信賴。所以市場的回流卷煙堅決不能收。

　　小結：

　　通過以上兩位零售戶的見解與分析，收購回流煙的風險確實很大，煙草專賣法就有規定，所有的零售戶只能到指定的煙草機構統一訂購卷煙，而且是制定的特定條碼，只要不是從煙草統一訂購或者不是你的條碼卷煙都所有非法三煙，煙草專賣人員有權沒收非法卷煙，還有受到一定的處罰。對于回流煙一定要妥善處理，決不能留在店面上柜，更不能一時貪圖小便宜而吃大虧，要引以為戒，回流煙不能收。