煙草在線專(zhuān)稿　　在零售經(jīng)營(yíng)中，零售店主需要做很多的努力，而在這些努力中，最需要具備的就是五心。這五心涉及到零售經(jīng)營(yíng)的方方面面，如果能夠認(rèn)真做好，那么就能夠?yàn)槌袙咔灏l(fā)展的障礙，進(jìn)而為發(fā)展贏得動(dòng)力支持。所以，無(wú)論是有經(jīng)驗(yàn)的店主，還是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的店主，都應(yīng)該具備這五心。

　　信心最重要

　　零售經(jīng)營(yíng)中，店主會(huì)遇到很多的困難和挫折，面對(duì)這些問(wèn)題，最需要具備的就是信心。沒(méi)有了信心什么事情都辦不成。困難就像是彈簧，有信心才可以為自己鼓勁，從而贏得成功。特別是一些新店主在開(kāi)店之初，由于經(jīng)驗(yàn)不足等原因?qū)е骂櫩拖∩?#xff0c;生意冷清，這些都是很正常的。新店的發(fā)展需要一個(gè)過(guò)程，不能夠急于求成。而面對(duì)刁蠻的顧客或者安全事故的時(shí)候，也應(yīng)該理性對(duì)待，而不是一遇到困難就憂(yōu)傷難過(guò)，抱怨聲不斷。這樣根本不利于問(wèn)題的解決,對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心方可贏得最后的勝利。有一次，我們超市發(fā)生了火災(zāi)，望著被火燒壞的商品，我一點(diǎn)希望都沒(méi)有。后來(lái)在大家的開(kāi)導(dǎo)下，我終于振作起來(lái)，于是才有了信心。如果沒(méi)有信心，恐怕也不會(huì)有我的今天。

　　細(xì)心不可少

　　大家都知道，在零售中細(xì)心的重要性，缺少信心，不僅顧客會(huì)抱怨，還會(huì)造成很多意外的損失。如果店主細(xì)心，就可以及時(shí)地發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，進(jìn)而讓超市免遭損失。有一次，我發(fā)現(xiàn)一位顧客買(mǎi)煙的時(shí)候，拿起了一盒煙看了看之后，又看了看自己的手，就很不高興地離開(kāi)了。我仔細(xì)一看，那盒煙的上面落滿(mǎn)了灰塵。換位思考，要是我恐怕也會(huì)離開(kāi)。于是我立刻對(duì)超市展開(kāi)了衛(wèi)生清掃，并且隔三差五就會(huì)對(duì)商品進(jìn)行一番清理，這樣就避免了這個(gè)現(xiàn)象再次發(fā)生。細(xì)心體現(xiàn)在零售的方方面面，比如說(shuō)顧客進(jìn)門(mén)的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)幫助開(kāi)門(mén)，顧客離開(kāi)的時(shí)候，我也會(huì)主動(dòng)幫助開(kāi)門(mén)，雖然只是一個(gè)很細(xì)小的動(dòng)作，可是卻可以溫暖顧客的心，從而吸引顧客，黏住顧客的心。

　　恒心不能丟

　　零售店主要想吸引顧客，就不能只顧眼前利益，而應(yīng)該放眼未來(lái)。所以，對(duì)顧客開(kāi)展得服務(wù)必須得堅(jiān)持住，需要有恒心，沒(méi)有恒心是不能成功的。比如說(shuō)，有的零售店主覺(jué)得天天為顧客提供各種各樣的服務(wù)，會(huì)影響自己的生活質(zhì)量，那樣自己會(huì)很疲倦。于是，剛開(kāi)始的時(shí)候很熱情，很注重服務(wù)，可是漸漸地就變得冷漠、麻木了，這樣肯定會(huì)影響顧客來(lái)店鋪的熱情，顧客不考慮我們已經(jīng)接觸了無(wú)數(shù)個(gè)顧客，我們所認(rèn)為的厭煩，在顧客那里并不會(huì)有任何體現(xiàn)，所以，就應(yīng)該繼續(xù)地開(kāi)展。所以，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)必須得有恒心，沒(méi)有了恒心，必定會(huì)遭受損失。

　　虛心必須有

　　有的零售店主經(jīng)營(yíng)了很多年超市，自認(rèn)為有豐富的經(jīng)驗(yàn)，于是就自以為是。其實(shí)，學(xué)無(wú)止境，再有經(jīng)驗(yàn)的店主也得學(xué)習(xí)，俗話(huà)說(shuō)活到老學(xué)到老嘛。任何人都不能故步自封，都需要謙虛地學(xué)習(xí)。而學(xué)習(xí)的途徑有很多種，可以向同行學(xué)習(xí)，零售店主會(huì)有一些接觸的機(jī)會(huì)，利用這些機(jī)會(huì)可以相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。此外應(yīng)該多參加一些客戶(hù)經(jīng)理組織的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都是很有針對(duì)性的，都能夠切實(shí)而有效，讓自己吸收新鮮的血液，讓自己做到與時(shí)俱進(jìn)。此外，還可以利用微信或者QQ來(lái)學(xué)習(xí)，群里有很多高手，他們都有自己獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)。只要想學(xué)習(xí)，在群里說(shuō)一聲，或者是遇到了問(wèn)題，在里面寫(xiě)出來(lái)，其他人看到了之后，都會(huì)為你出謀劃策的。學(xué)習(xí)是提高經(jīng)營(yíng)能力和水平的重要途徑，可以多閱讀零售方面的書(shū)籍，還可以在網(wǎng)上都學(xué)習(xí)管理和經(jīng)營(yíng)方面的知識(shí)，這樣就可以讓自己更加成熟與完善，這樣對(duì)超市的發(fā)展是大有裨益的。

　　誠(chéng)心也重要

　　之所以把這一點(diǎn)放在最后，是因?yàn)樗闹匾浴Ａ闶劢?jīng)營(yíng)做的是良心買(mǎi)賣(mài)，絕對(duì)不能做一錘子買(mǎi)賣(mài)，那樣的超市肯定是沒(méi)有發(fā)展動(dòng)力的。因此，必須得誠(chéng)心對(duì)待顧客。顧客都有思想，他們并不傻。不要認(rèn)為自己的小伎倆能夠騙得了他們，如果被他們識(shí)破，那么零售店主可就慘了。他們不僅不會(huì)再登門(mén)，而且還會(huì)告訴其他的顧客也不要來(lái)，那樣我們的損失可就慘重啦。有一次，我讓店員向顧客推薦利潤(rùn)大的食品，結(jié)果被顧客識(shí)破了。顧客生氣地說(shuō)：“你怎么總向我推薦那么價(jià)格高的食品啊？”說(shuō)完，那位顧客就生氣地走了，并且再也沒(méi)有來(lái)過(guò)我們的超市。我的伎倆被識(shí)破了，不僅沒(méi)有賺到錢(qián)，反而還丟了顧客。從那以后，我再也不敢那樣做了。所以，必須得誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客，這樣才能夠得到顧客的信賴(lài)與好評(píng)。

　　結(jié)語(yǔ)

　　以上的五心是我在零售經(jīng)營(yíng)中總結(jié)出來(lái)的，可能還會(huì)有不足之處，希望大家能夠批評(píng)指正。在零售中，這些條的確影響很大。我們注意到了，并且引以為戒，那么就能夠少走彎路，否則就會(huì)誤入歧途，最終影響的還是超市的利益。