煙草在線專稿　　【經(jīng)營(yíng)疑難雜癥】最近，村里開(kāi)店快10年的張紅玉，原本生意做的紅紅火火。然而，最近卻打起了退堂鼓。小張說(shuō)：“感覺(jué)現(xiàn)在干零售行業(yè)價(jià)格太透明了，各種貨物都幾乎零利潤(rùn)了，況且當(dāng)今周邊大小超市又多，開(kāi)了四五個(gè)，超市整天就是把喇叭開(kāi)的很響，把店里的各種貨物都?jí)旱煤艿?#xff0c;并且還送好多禮品，把顧客都招引到超市里面了，而我們零售戶累死累活一年到頭來(lái)除了給人家房東開(kāi)房租之外，也剩余寥寥無(wú)幾，越想心里越難過(guò)，丈夫也是抱怨聲聲，說(shuō)還不如倆人一起出門(mén)打工呢。特別是淡季有時(shí)候還會(huì)賠錢(qián)，2016年真的不想再經(jīng)營(yíng)下去了。”　

　　——張小卉

　　主持人：親，你遇到和小張一樣的困惑了嗎？你在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)有和小張一樣的想法了嗎？那么面臨這樣日趨競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻局面，我們?cè)撊绾慰朔途徑饽?#xff1f;開(kāi)店確實(shí)不容易，特別是近些年來(lái)，我們小店鋪受到了大超市的嚴(yán)重沖擊，生意真是越來(lái)越難做了，零售戶中有不少人都是這樣的抱怨聲聲。下面就請(qǐng)董老板先來(lái)說(shuō)說(shuō)吧！

　　董秀娟：哎！小張的問(wèn)題，我和老公也遇到過(guò)。我們的店開(kāi)在農(nóng)村的公路邊，平時(shí)幾乎沒(méi)有什么人，人流量小的厲害。進(jìn)入11月份，生意一直不溫不火的。晚上我和老公睡在床上仔細(xì)地盤(pán)算著一天的開(kāi)支，真是嚇一跳，電費(fèi)110元、衛(wèi)生費(fèi)每月30元、水費(fèi)每月15元、房租每天平均35元。哎！真是不算不知道，一算嚇一跳啊！那段時(shí)間，我和老公都無(wú)心經(jīng)營(yíng)這個(gè)煙酒店了，整天愁眉苦臉的，顧客進(jìn)店一看，我們倆臉色不好看，人家頭一扭就走了。

　　有一次，客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)來(lái)到我們煙酒店里，我和老公就把事情一五一十地告訴了片區(qū)客戶經(jīng)理，“我們的煙酒生意不想做了，想關(guān)門(mén)出去打工掙錢(qián)哩，反正整天求在店里也賺不幾個(gè)錢(qián)，不夠給人家交那些無(wú)極八糟的費(fèi)用。”客戶經(jīng)理一聽(tīng)，感到非常吃驚，做的好好的煙酒生意，怎么突然間不想做了呢。于是，客戶經(jīng)理，告訴我們要想把店鋪經(jīng)營(yíng)好卷煙這塊必須抓好，因?yàn)榫頍熓悄銈冞@些零售戶店里的頂梁柱，在經(jīng)營(yíng)中起到不可忽視的作用，卷煙做好了就可以帶動(dòng)店里其它商品的銷售，你可以再購(gòu)買幾組好點(diǎn)的柜臺(tái)，把店里的卷煙進(jìn)行合理規(guī)劃，不要把這些卷煙亂七八糟地扔在卷煙貨柜里面，顧客能看見(jiàn)嗎？另外，你們還要跟得上形勢(shì)，把最近幾年熱銷的低焦油細(xì)支卷煙以及新品卷煙多購(gòu)進(jìn)一些，像黃鶴樓（天下名樓）、黃金葉（愛(ài)尚）、貴煙（玉液1號(hào)）、鉆石（軟綠）、人民大會(huì)堂（硬紅）等。記住不要經(jīng)常局限于店里應(yīng)有的這么幾種規(guī)格，因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)店沒(méi)有挑選余地，所以，顧客來(lái)一次就不會(huì)來(lái)二次了。

　　聽(tīng)了客戶經(jīng)理這么一說(shuō)，我感覺(jué)似乎很有道理，于是，我和丈夫就開(kāi)始振作起來(lái)，與客戶經(jīng)理緊密配合，多購(gòu)進(jìn)一些新品卷煙以及低焦油細(xì)支卷煙，按照客戶經(jīng)理的指點(diǎn)在卷煙柜臺(tái)里面進(jìn)行展示，沒(méi)有多久，店里的卷煙銷量大幅度提高，而且出乎意料的是店里的年輕顧客也多了起來(lái)，店里的其它商品也開(kāi)始動(dòng)銷了。如今，我和老公再也沒(méi)有不想開(kāi)店的念頭了，我們每天早上，早早起床，打開(kāi)店門(mén)播放著歡快的音樂(lè)，一邊聽(tīng)一邊打理店鋪，心里樂(lè)滋滋的。

　　萬(wàn)金香：董老板夫妻倆的經(jīng)歷我也遇到過(guò)，很早以前我們的生意一直很好，可是去年自從我們店鋪對(duì)面開(kāi)了一家超市之后，生意就一落千丈，為此我們?nèi)依仙俣几械匠泽@，為什么對(duì)我們的店鋪打擊會(huì)有這么大呢？

　　大超市剛開(kāi)業(yè)那段時(shí)間，我們店鋪生意不好，我和老公也無(wú)心經(jīng)營(yíng)了，店鋪里面貨物擺放也沒(méi)有條理，地面臟亂不堪，卷煙柜臺(tái)里面落下一層厚厚的灰塵，店里好多商品缺貨也沒(méi)有及時(shí)去補(bǔ)，貨架上面貨物擺放過(guò)于凌亂，顧客進(jìn)店一看就嫌臟，說(shuō)我們的卷煙在店里放幾年沒(méi)有賣出去了。顧客一句話說(shuō)的我們不好意思極了。有的顧客為了給我們面子，還是購(gòu)買了一包自己喜歡抽的卷煙。哎，那段時(shí)間我和老公思想也隨著淡季的生意一起放松，我店的不少老顧客也便開(kāi)始逐漸流失了不少。婆婆一句話提醒了我們“你們趕緊把店鋪收拾一番吧！再不收拾顧客誰(shuí)來(lái)你們店里買東西啊！你們以后的房租用什么給人家交付啊！”婆婆的一句話提醒了我們，做生意確實(shí)不能敷衍了事，要把精力用到打理店鋪上，生意才會(huì)有起色。

　　于是，我和老公開(kāi)始著手收拾店鋪，把店里的墻壁又找工人進(jìn)行了粉刷，又購(gòu)置了幾組貨架用來(lái)擺放店里凌亂的小商品，這樣一來(lái)店里也顯得整齊多了，有不少顧客進(jìn)店還夸我們貨物收拾得有條有理。

　　主持人：董老板和萬(wàn)老板的教訓(xùn)告訴我們，作為零售戶，千萬(wàn)不能抱著三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)的心態(tài)，我們一定要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，自我安慰，生意嘛！不一定那一會(huì)兒好，那一會(huì)兒壞，只要我們端正心態(tài)，用心經(jīng)營(yíng)，生意慢慢都會(huì)好起來(lái)的。下面就請(qǐng)張老板來(lái)說(shuō)說(shuō)吧！

　　張紅霞：哎！這段時(shí)間，店里生意一直很糟糕，我和老公也開(kāi)始偷懶了，每天晚上不到8店就開(kāi)始關(guān)門(mén)睡覺(jué)，早上8點(diǎn)之后才開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。有一天，早上我打開(kāi)店門(mén)已經(jīng)老天大光，一位買煙的老顧客說(shuō)：“姑娘，我也不好意思敲你們店門(mén)，看人家都已經(jīng)把貨物都擺放到店外了，也不見(jiàn)你們開(kāi)門(mén)，我以為你們這段時(shí)間家里有事不開(kāi)門(mén)了呢。幸好一個(gè)賣菜的告訴我，你們現(xiàn)在開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)間很晚，讓我再等等看，所以我就站在門(mén)口一直等你們開(kāi)門(mén)。”開(kāi)門(mén)之后，聽(tīng)了老顧客這么一說(shuō)，我和老公都不好意思給這位顧客解釋。心想顧客就那么勤快，大老遠(yuǎn)來(lái)到門(mén)口等著買東西，我們作為店主更無(wú)條件不早起。

　　于是，老公就去購(gòu)買了一個(gè)小鬧鐘把時(shí)間定在早上5：30起床，晚上改為10：30關(guān)門(mén)打烊，堅(jiān)持了一段時(shí)間之后，周圍的鄰居以及顧客都夸我們現(xiàn)在積極性提高了，大變樣了。遇到煙草公司有新品上市就抓緊時(shí)間購(gòu)進(jìn)，店里經(jīng)營(yíng)的卷煙規(guī)格也逐步增加，那些年輕顧客以及老年顧客也都喜歡選擇我店來(lái)購(gòu)物。他們都知道我們每天開(kāi)門(mén)及時(shí)關(guān)門(mén)晚，而且卷煙規(guī)格還多，大約有130多種，有挑選的余地。不會(huì)跑冤枉路。我店通過(guò)一系列的整改，店里生意也開(kāi)始大有起色了。

　　主持人：張老板做的就很好，知道自己錯(cuò)了，就立馬改正了，并且對(duì)店里的營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行了合理化安排，店里又迎來(lái)了不少回頭客。下面就來(lái)請(qǐng)?zhí)K老板說(shuō)說(shuō)吧！

　　蘇文梅：我的店去年4月份-7月份之間，生意也是一落千丈，因?yàn)槲业臒熅频觊_(kāi)在農(nóng)村，平時(shí)人流量幾乎很小，村子里不少年輕人都出去打工去了，就剩下老年人在家看管孩子，老人們平時(shí)也沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，最多抽一盒5元檔次的卷煙就了不起了。那段時(shí)候，我們也想關(guān)門(mén)算了，不想再開(kāi)了，可是老人不讓離開(kāi)他們，說(shuō)自己年紀(jì)大了，身邊需要人照顧，無(wú)奈之下，我和老公還是決定繼續(xù)開(kāi)下去算了。

　　老公又學(xué)了駕照，我們又購(gòu)買了一輛小貨車，誰(shuí)要貨物只需電話一打就立馬送貨上門(mén)，店里又增添了一些小家電生意，就這樣生意果然好多了，有不少老人在家只需一個(gè)電話近的老公騎電車送過(guò)去，路途遙遠(yuǎn)的開(kāi)車送去，借助顧客的口碑相傳，我們店里的很早不怎么好賣的卷煙也開(kāi)始暢銷了，白酒以及其它商品銷量都在逐步上升，現(xiàn)在店里生意在周圍算是最紅火的，老公說(shuō)幸好當(dāng)時(shí)沒(méi)有打起退堂鼓。

　　主持人小結(jié)：

　　通過(guò)以上幾位零售戶大師的闡述，可以看出大家心中都存有這種不太和諧的情緒，不過(guò)這種情緒差不多人都會(huì)遇到，而且還是不可避免，只要我們意識(shí)到之后，及時(shí)改正還是好同志。今天在這里，我想告誡大家，作為生意人，不管是我們?cè)谏钪谐霈F(xiàn)什么樣的“小情緒”，只要我們保持一顆積極向上的心態(tài)，　這些情緒就會(huì)很快可以迎刃而解的，迎接我們的是嶄新的充滿希望的一天。感謝今天大家的的直言直語(yǔ)，希望大家今后多多聚在一起進(jìn)行交流，為今后的生意增添色彩！預(yù)祝大家在2016年猴年里為自己的經(jīng)營(yíng)交一份滿意的答卷！