煙草在線專稿　　零售經(jīng)營中，每個店主都會經(jīng)營高質量的商品，這樣才能夠贏得顧客的好評，可是很多時候，商品的質量并不是我們能夠決定的。比如說，有的時候，供貨商的商品都是質量不太好的，如果不進，那么就很有可能會斷貨，可是如果進了，又擔心會影響自己的聲譽，這可怎么辦呢？有一次，供貨商的蔬菜質量并不是很好，可是沒辦法，只有他一家，所以我還是硬著頭皮進了一些。然而，對于這些商品，我們究竟該如何銷售呢？為了深入地探討這個問題，今天我們邀請了幾位零售嘉賓，下面一同聽聽他們的精彩發(fā)言吧。

　　鐵力市動力區(qū)農園街李明超市　李老板

　　商品的種類五花八門，而質量在保證大體都能夠過關的前提下，也存在著這樣或者那樣的問題。有的時候，商品的質量的確不是很好，所以我們就不能按照既定的價格銷售。那樣的話，顧客肯定會有意見。花同樣的錢，可是卻買了質量不高的商品，顧客肯定不會滿意。所以，我們就得根據(jù)商品的質量情況靈活地做出處理。我的具體做法就是，降價銷售。雖然有的顧客寧可不買或者去別人家也不會買，可是畢竟還是有人選擇的。有的顧客圖的就是這種便宜，商品的便宜可以暫時滿足質量不足的缺陷，從而讓顧客得到心理的平衡。有一次，我進購了一批質量不是很好的面粉，沒辦法很長一段時間都斷貨，如果再這樣下去，肯定會讓我丟掉很多顧客。鑒于這種情況，我就迫不得已地進購了一小部分，賣的時候，價格并不高。果然有顧客選購的，當然這并不是長久之計，只是暫時的緩兵之計，如果超市要想長期發(fā)展，那么就絕對不能讓這種做法長期延續(xù)下去。那樣的話，勢必會產生深遠的影響。所以，我在處理質量不高的商品時，主要采取的就是降價銷售的方法，這個方法很有效，能夠抓住顧客的心理，從而讓彼此都有一些讓步，進而讓超市的銷售能夠穩(wěn)定。

　　主持人：李老板的做法確實能夠抓住顧客的心，通過此舉確實可以賣出一部分，但是如果質量真的有問題，那么就必須得及時解決，這只是一個暫時的做法，切不可長期這樣下去，否則就會受到影響。下面，我們聽聽王老板的發(fā)言。

　　海倫市樂業(yè)鎮(zhèn)東明超市　王老板

　　我的做法是寧缺毋濫，對于劣質商品，我是絕對否定的。我不會給劣質商品一點空間，因為我可以暫時的斷貨，可以暫時不賣，可是卻不能夠出售劣質商品。如果暫時的斷貨，顧客還能夠理解，可是如果出售劣質的商品，即使價格不貴，可是也是不道德的，更是不智慧的。因為，我們出售劣質商品簡直就等于鋌而走險，因為劣質商品會讓我們超市蒙受不好的名聲，這樣下去影響的不是顧客，而是我們自己。要知道自己的信譽和品牌是多年努力和付出的結果，得到顧客的好評，得到一個好的名聲并不容易，那要付出很大的代價。可是一旦毀掉這個名聲卻是很容易的事兒。而我們出售劣質商品，無異于毀滅自己的信譽。這是非常危險的，所以我的做法就是絕不進購劣質商品。有一段時間，供貨商里的蔬菜質量并不好，可是當時只有他一家出售這個商品，我沒有更多的選擇。于是，我干脆就沒有進購。我不想讓劣質商品影響自己的發(fā)展和未來。雖然暫時幾天沒有貨賣，可是我也沒有損失多少，沒幾天，其他的送貨商那里有了好質量的商品，于是我就去進購。可是，有的店主為了有貨賣就進購了劣質的商品，結果飽受顧客詬病，顧客買到后，抱怨聲不斷，而店主并沒有多掙多少錢，可是卻影響了顧客，這是一種非常不理智的行為與做法。

　　主持人：王老板是一位很有原則的老板，你的做法看似有些極端，可是從長遠上看是非常爭取的，雖然你的斷貨會影響顧客，可是顧客能夠理解，不至于讓自己的名譽受損，這樣的做法很值得稱道與學習。接下來，讓我們聽聽魏小剛老板的發(fā)言。

　　望奎縣十字路東君君超市　魏老板

　　說實話，超市里難免會有瑕疵的商品，可能我們在搬運過程中或者進貨過程中以及長常見存放等原因，導致了我們的商品不新鮮，那么不新鮮也是一種瑕疵，面對這些商品，如果我們單純或者一味地扔掉或者下架顯然是不理智的做法，也是不科學的做法，因為這樣的情況實在是太多了，如果我們都下架，那我們恐怕不用干什么啦，整天都忙活這些下架的商品啦。然而，如果顧客買到了這樣的商品，那么肯定就會不高興，進而影響到對我們超市的關注度，因此我們必須得采取有效的措施對待。我的具體做法就是，在超市里設立了一個特價商品區(qū)。我將這些有瑕疵的商品都集中到了一個區(qū)域，并且寫上溫馨提示，此處商品有瑕疵，特價處理。我的這個做法受到了顧客的好評，因為實事求是，我沒有隱瞞，而是針對自己的商品出現(xiàn)的問題采取的措施，顧客喜歡的就可以購買，不喜歡的就可以不購買。每個顧客的想法不同，因此需求也就不盡相同。顧客看到了之后，對我說，這樣區(qū)別對待還是很好的，我們都能夠接受。經(jīng)過我的單獨處理，那些有瑕疵的商品很快就賣出去了，既沒有影響正常的商品，同時也沒有讓我受到損失，我覺得這是一個一舉兩得的做法。

　　主持人：魏老板的做法比較實用，屬于一種這種的做法，既不被動，也不極端，能夠結合自己的實際靈活地處理，這樣的做法想必會受到更多店主的關注。其實，很多時候，我們就應該這樣。最后，讓我們聽聽齊老板的發(fā)言。

　　尚志市東古拉超市　齊曉東

　　開超市，商品難免會出現(xiàn)問題，不過有些商品出現(xiàn)了破損，我可以直接與送貨商聯(lián)系，進而讓這些商品得到處理。比如說，有一次我的一箱方便面破損了，有的大碗面被壓扁了，嚴重影響了銷售，鑒于這種情況，我就與送貨商聯(lián)系，很快就得到了解決。像這樣的時候，還有很多。所以，我們應該合理地保護自己的權力，只要商品不是我們弄破損的，那么就應該有保證的。另外如果自己的處理不當導致的問題，那么就應該靈活處理啦。比如說。有一次我進購的一箱子洗衣粉被泡了水，很明顯影響了銷售，于是我就主動與送貨商聯(lián)系，說出了實情，送貨商考慮到我的銷售量以及我的真誠，所以很快就給我換了一箱子好的，這讓我感激不盡。所以，我們應該與送貨商出好關系。另外，對于那些送貨商不能負責的小商品，我的具體做法是實行買一送一活動，這樣就可以借助某種暢銷的商品帶動滯銷的這種有瑕疵的商品，從事實現(xiàn)雙贏。例如，有一次我的一些兒童玩具由于長時間沒有銷售出去，于是出現(xiàn)了破損，面對這些商品。我就實行了買一送一的活動。孩子們在買零食的時候，我就適當?shù)刭浰汀＿€有的時候，我才去買一送一，也就是畫一個玩具的錢可以得到兩個玩具，我的這個做法受到了孩子們的歡迎，他們紛紛購買，于是我的問題就解決了。

　　主持人：齊老板真是多種方法齊抓并用啊，可以與送貨商聯(lián)系，也可以搞促銷，其實每一種商品都有自己的特征，我們應該區(qū)別對待。不過，對待這種有瑕疵的商品，我們就應該多一些思考與研究，從而讓自己免遭損失。今天，邀請了幾位嘉賓，大家各抒己見，從不同角度說出了自己的看法與間接，我覺得非常好。大家的做法都很有效，也很實用，想必對各位零售店主會有一定的幫助。今天的討論就到這里，期待下次相逢。