煙草在線專稿　　商洛市天元時代購物廣場，地處商州城區工農路與名人街交匯處的西北角。一樓的名煙名酒專柜，以貨真價實服務人，以守法經營得人心，貨真價實不怕“事兒”。

　　2005年至今，專柜煙草經營十多年來，以誠信守法、優質服務確保經營穩增，成為商州城區煙草守法經營戶中的佼佼者。

　　之前，我就聽說專柜有明確的內部規定：必須由唯一的一個人負責進煙；避免多人負責，責任落不實，給兜轉假煙者留下可乘之機；唯一的進煙渠道是商洛市煙草公司，不準從其他渠道拿煙，不準替熟人寄賣香煙，防止魚目混珠。

　　談及經營心得，專柜負責人楊銳滔滔不絕，喜形于臉。

　　她說十多年間，專柜從來沒有在其他信不過的渠道進過一支煙，所有品牌規格都是從商洛市煙草公司訂貨收貨。

　　楊大姐回想起了2015年5月的一件事兒。當時一位鄰縣消費者開著車到天元煙酒專柜購買了一盒三五煙，出去半個小時后，又返回來。振振有詞說“我剛才在你這兒買三五是一盒假煙”，要求退款賠償損失。又說他原來在某縣煙草系統干過，要求投訴。

　　對此，專柜營業員耐心細致的聽完了該消費者的訴求。管理人員趕到后，首先確認清楚了該消費者的煙確實是從本專柜購買，隨即向他要了兩根三五煙，用透明膠帶做了封存處理。之后迅速給煙草公司的專賣管理人員打電話請求檢驗真偽，并真實地提供了投訴電話。很快，煙草專賣人員趕到，通過專業細致的檢驗，最終證實了專柜所售卷煙是真煙。這時，這位消費者面對無理取鬧似的“投訴無果”有點不好意思。他的妻子忙上前解圍，吐露了丈夫“前一天剛剛大醉了一場，口中食什么都無味”的事實，隨即將老公拉了回去。

　　幾天后的下午，楊銳正在忙著整理煙柜的當口，抬頭間，又看到了幾天前剛剛借三五煙“鬧事兒”的主。

　　“嫂子你好！我來買煙。給我拿5條三五，再拿5條新煙細支長樂好貓吧。我特別信得過你家的煙！”楊銳趕緊給他裝好了煙。

　　尤其最后那句“我特別信得過你家的煙！” 她可是聽的心里樂開了花兒。

　　喝口水的工夫，楊銳大姐又說起了2015年11月，名人街有位私營公司的領導派司機到天元煙酒專柜買煙。

　　到了專柜，司機想起來老板沒有交待煙的品牌，就向營業員詢問20多元價位的煙。營業員告訴這位司機：20多元價位煙，我這很多，比如紅好貓，芙蓉王等等，都賣的特別好。司機要了兩盒芙蓉王就走了。誰知過了沒多久，買煙的司機回來了。原因是他的這位領導抽了芙蓉王之后認為有假，托司機要求退貨。專柜營業員詳細介紹了芙蓉王的進貨渠道、品質特點，和專柜的服務承諾，最后還詢問了這位領導的抽煙喜好等情況。

　　這才發現這位領導長期吸食省產好貓煙，入口柔和舒適、后韻綿香滿足，生津回甜，綿綿悠長。根本不習慣芙蓉王的口味。經電話核實后，領導授意他的司機不用退貨，是他自己確實不習慣那個口味。后來又多買了兩條吉祥好貓，并對專柜營業員豐富的煙草知識和真誠的熱情服務表示了由衷的稱贊。

　　楊大姐總結說：經營專柜卷煙十多年來，一直順風順水，業績利潤穩步增長。其實她心里最清楚：守法經營是前提。只要貨真價實，熱忱服務，不怕消費者來“找事兒”。