煙草在線專稿　　在零售經營中，很多時候，我們會把精力放在一些大的環節上，因為大的環節如果出現了問題，那么勢必會影響到整個超市的發展與壯大，因此很多零售店主只盯著這些，可是卻忽略了其他細小的環節。細小的環節雖然不起決定作用，可是卻可以影響到超市的收益，因此我們一定要在保證大環節不出問題的前提下關注一些小環節，把小環節做好了，那么就可以為超市的發展注入動力，同時還可以吸引顧客，進而贏得更多的驚喜。然而，這些小環節又都是什么呢？下面，我就結合自己的零售實踐給大家談一談。

　　門前裝射燈

　　門前是一種文化，而且還是一個招牌，因為顧客對我們超市的了解最初僅僅是從門面了解到的，所以我就開始注重超市門前的文化，我的具體做法就是利用門前的射燈吸引顧客。為此，我投入了一千元，在超市的門前安裝了一些五顏六色的射燈，這些射燈比較有效果，自從我安裝了之后，我每到晚上就將這些射燈打開，本來我們的超市很平凡和普通，可是有了這些射燈的裝點之后，超市立刻有了品味。特別是從遠處看，更是給人一種高檔和厚重的感受，一下子就提升了超市的層次。很多時候，顧客購物的時候需要的是好的心情，而我的這個舉措就滿足了顧客的這個需求，顧客看到后，心情自然就會變好，同時也讓我們的超市遠離了那種臟亂差，而是躋身于高檔超市的行列。特別是有些孩子就喜歡站在我們的門口看那些射燈，看著看著就走進了超市。這樣就促進了我們超市的銷售，孩子們進來了，那么兒童食品和玩具的銷量就會加大。不同的顧客會有不同的消費，總之僅僅是由于一個射燈的安裝就改變了很多顧客的看法。比如說，一位顧客本來是不到我們超市購物的，可是自從有了這個射燈之后，我發現她開始到我們超市來。后來，她就直接對我說：“我最近發現你們超市有靚點，所以我就到這里來了。你的燈不錯哦，有品位。”像這樣的顧客還有很多很多，顧客都有一種獵奇心理，他們喜歡新事物，而我們的創新正好迎合了他們的這種心理，于是就為我們贏得了客源，客源足了，那么我們的生意自然就好了。我利用這一點小創意讓超市有了不小的驚喜。

　　室內空氣清新

　　一直以來，我都很注重超市內部的空氣，因為很多時候，顧客在乎的就是這個，如果我們忽略了，那么勢必會造成嚴重的影響。以前有一段時間，我不在乎這些，中午的時候，我就在超市相連的一個廚房做飯，每天都有很大的氣味充斥在超市里，我覺得也不錯，最起碼不是什么難聞的氣味，都是飯菜的味道，沒什么的。可是我卻發現顧客叫苦不迭，顧客的反響特別大，有的顧客進店之后，味道了做飯的氣味，于是就捂起了鼻子，有的干脆抱怨道：“這是什么味啊，這么難聞。”　我沒想到顧客的反響會如此強烈，看著顧客不高興地離開了，我才引起了重視。后來，我干脆就不在超市里做飯啦。于是，超市的氣味又恢復了正常。可是，有的時候，各種商品的氣味混合在一起，也會讓超市的氣息不是很清新。為了讓超市有一個清新的空氣，我就進行了一些努力。比如說我在超市里放了很多盆鮮花，這些鮮花都是盛開的，我將它們放在超市的窗臺上，不僅裝點了我的超市，而且散發的花香還讓超市充滿了濃濃的氣味，顧客聞到了花的氣息，自然就會心曠神怡，這樣購物的心情自然就會變好。自從我有了這個舉措之后，很多顧客都進店一方面看花，一方面購物，更重要的是沉浸在花香中，心情就會舒暢極了，這樣購買力就會提升。我們超市的氣息有特色，顧客都這么說。一位顧客說道：“我對氣味比較敏感，有的超市一進去什么味都有，實在是讓人反感，可是你們這里就不同啦，氣味比較好，所以我喜歡到這里來。”我注意到了這個小環節，于是我的超市總是能夠吸引顧客，進而贏得收入。

　　清晨早點打開店門

　　抓兩頭是很多店主的一貫打法，早上的時候早點開門，晚上的時候晚點關門，都可以吸引顧客，進而贏得收入。可是，晚上可以理解，而早上的時候，有的店主雖然已經開始營業了，可是由于自己的店門沒有打開，店里有沒有燈光，于是從外面看，超市就跟沒有營業是一樣的，平靜得很。所以，我覺得那樣的話，實在是影響自己的生意。我的具體做法就是，營業之后，特別是早上的時候，只要我起來了，那么就會立刻將店門打開，這樣有很多好處，首先可以通風，讓超市里不好的氣味清除，讓清新的空氣進入店主，更重要的是，大開了店門就給顧客一種營業的感覺，同時還有一種歡迎的暗示，這一點非常重要。有很多時候，顧客都比較喜歡去店門打開的超市購物，也許這就是心理作用的結果吧。不過，打開店門的確是很有好處的。另外，如果不打開店門，最好就將店里的燈打開，這樣顧客從外面看的時候，發現里面有燈光，那么就會知道已經開始營業了，于是就會走進去。這一點非常重要，看似沒用，而實際上卻可以影響深遠。有一段時間，我起來了，并沒有開燈，為了省電費，也沒有打開店門，害怕屋子里冷，可是那段時間里生意特別不好，早上基本上沒有顧客。可是，自從我改變了做法之后，大開了店門，同時又開了燈，雖然冷了點，費了點電費，可是卻吸引了很多顧客，顧客多了，那么我們的收入自然就增加了。這雖然是一個小環節，可是如果注意到了，那么就可以讓我們的超市發展更有動力。

　　商品擺放整齊

　　商品的擺放也是很有學問的，這個環節很重要，如果我們注意到了，并且認真去做，那么就會收到意想不到的效果。陳列可以分類也可以擺放出不同的造型，這樣都可以吸引顧客的。比如說，我們的香煙陳列就是很有特色的。我首先按照顏色進行分類，一排一種顏色，這樣顧客看到了之后，自然就會有一種美感。此外，必須得整齊，香煙比較方正，將它們擺放的時候，一定要整整齊齊，這樣也會給顧客一種美感。另外還可以拼出不同的造型，每一種造型都是一種創意，都可以吸引顧客。香煙可以拼出數字圖案，還可以拼出漢子或者其他的圖形，這些都是很新穎的。例如，有一次一位顧客來購物，她本來是買其他東西的，可是看到我的香煙陳列后，覺得很奇特，于是就停下了腳步。她竟然開始選購香煙，她對我說：“我本來是不買煙的，可是看到你的造型很有創意，我就被吸引了，今天我打算給愛人買煙，給我那一條吧！”真沒想到，我的陳列竟然吸引了不抽煙的顧客，很多時候，這樣也可以促進消費。因為我的陳列是給所有顧客看的，雖然針對的是吸煙的顧客，可是其他的顧客看到了之后，也會產生審美愉悅，那么就會促進銷售。因此，我一直對自己的商品做到擺放整齊，同時又富有創意地進行陳列，事實證明，這個效果非常好，可以創造意想不到的價值。

　　遠離不良習慣

　　很多時候，不好的習慣會對我們產生非常嚴重的負面影響。有很多零售店主，在銷售的時候或者守店的時候玩手機，這個習慣非常不好，因為手機容易讓人沉迷，一旦沉迷其中，那么就難以自拔，不僅會影響顧客的，而且還會影響到自己的收入。比如有的店主在顧客進門之后依然玩手機，顧客看到后就有一種不舒服的感覺，因為顧客需要的是尊重，可是店主在玩手機給人的感覺就是不好，自己并沒有被尊重，同時也給人一種心不在焉的感覺，這不利于經營。另外有的店主在經營的時候，邊收錢邊看手機，有時就會弄錯，一心不可二用。還有的顧客拖沓，不喜歡打扮，有的時候，甚至蓬頭垢面就開始經營，這些都會嚴重影響顧客的心情，顧客希望看到的就是精神振作，形象好的店主，可是這樣的店主怎么能夠勾起顧客的興致呢？于是，顧客就會稀少。因此，我一直以來，都很注意這些，我從來不玩手機，更不拖沓，我很注意自己的形象，經常打扮自己，這樣就給顧客好的感受。一位顧客說道：“我覺得老板你特別愛打扮，這說明你充滿自信，你的商品也一定會好，所以我喜歡到你的超市來。”因此，讓自己遠離不良習慣，那么就可以贏得顧客的信賴。

　　總結語

　　在零售經營中，有很多細小的環節需要我們注意，注意到了，那么就可以減少麻煩，從而吸引顧客，進而增加收入。可是，如果我們忽略了，那么自然就會讓自己找來麻煩，進而影響到銷售。所以，我們大家一定要注意到這些內容，它可以給我們增加收入，進而讓我們實現飛躍。所以我要說，做好輔助小環節就可以奏響零售交響曲。