煙草在線專稿　　轉眼間時光稍縱即逝，送走2015年又迎來2016年。盡管時間無情流逝，但是生活必須繼續，工作還需充滿激情。不管我們面對的生活環境咋樣，不管經濟形勢如何，我們都得以積極的心態面對生活，對未來充滿信心，對未來充滿期待。回首2015年，這一年由于國內諸多行業受持續的經濟危機影響，許多行業發展面臨著諸多危機，缺乏經濟增長點。低迷的經濟形勢，無疑給居民生活帶來一定壓力，特別是中低收入者明顯地感覺錢越來越難掙，掙錢越來越困難了。于是除了正常的生活開支之外，在其它一些消費方面變得更加小心謹慎，變得理智冷靜。少了狂熱，少了浮躁，多了理智，多了比較。消費市場與過去相比，似乎有點蕭條。2015年從全國范圍內，“關店潮”成為一個熱門詞語。不管總體來看，零售店還依然不少，當然毋庸置疑這其中還有許多的零售店是頂著壓力艱難地生存著，頑強地“蠻拼”著。2016年已經款款而來，迎著新年的氣息，我們零售店該如何生存，如何激發銷售增長點，是每個值得零售戶深思的問題，也是廣大零售戶應該探討的一個重要課題。為了更好幫助眾多零售戶解決這個課題，助力2016年零售經營上臺階，確保持續穩定發展，筆者最近采訪了幾位零售經營做得相當不錯的零售戶，下面請大家一起來聽聽這些零售戶的想法與做法，相信大家一定能從中受到啟發。

　　一、開源節流，培育增長點。

　　零售戶周林波說：我開店經營已經快18個年頭了，18年來的零售經歷，讓我嘗遍了零售經營的酸甜苦辣各種滋味。總的來說2015年之前，這零售經營做得還是比較順當的，每年收入在當地也還算得上中等偏上水平，對于維持家庭生意，共兩個孩子讀書還是綽綽有余的。但是2015年在持續的經濟新常態下，我充分體會到零售做起來很吃力，因為自家生活注意是依靠這個超市，所以我自己也是絞盡腦汁，想盡一些辦法。雖然做得很辛苦，不過收獲也還是蠻多的。這一年，我主要是堅持開源節流，積極培育銷售收入增長點，這些很好的經驗和做法在2016年我將繼續堅持，并不斷改進。具體來說主要是抓好以下三個方面工作：

　　一是著力優化進貨渠道，努力降低成本。認真地算一算，我每年僅在進購商品這一塊，總金額就接近100萬元，這是一筆不小的數目字。因此在進貨方面盡量精打細算一些，著力優化進貨渠道，在可信度差不多的供貨商之間，要多花費一些口舌盡量壓縮成本，哪怕是幾分或者幾角，積累起來就比較客觀；在價格相同的供貨商之間，選擇服務質量好的，特別是能免費送貨的，以降價搬運成本；另外有些商品要適當批量進購，無疑也可以減少一些成本。一句話，在經濟新常態下，生意本來就很難做，作為零售戶要時時學會精打細算，處處學會優化成本，減少成本等于增加了收入，長年累月這是一筆很大的收入，這是節流的一個方面。

　　二是著力節約有關開支，努力減少浪費。我想零售戶要做好2016年生意，除了降低成本節流外，還要著力節約有關開支，以此達到節流目的。比方說，以前我家里既有座機固定電話，也有手機。現在我將座機電話停了，只用手機，一年來實際也能節約一筆錢的。還有關于有事無事總是開車兜兜風，不管顧客多少貨需要送時，都是開昌貨車，現在能用摩托的盡量用摩托車；還有過去在制作廣告時也是很浪費的，現在在這方面，我會事先設計好，控制好數量、控制好價格等等；再者在店面用電、用水方面，我也有了很好的節約意識，這些做法或許對一些大老板面前不屑一顧，但是對于我們零售戶來說卻是應該值得重視的。

　　三是著力增加零售項目，努力增加收入。要想搞好2016年的零售經營，我想還要著力增加零售項目，拓展收入空間。雖說現在零售經營不是很好做，但是只要路子選擇正確，經營項目適口，那么依然還是有賣場的，依然有消費需求的。2016年我計劃在卷煙銷售方面有所突破，注意適當增加卷煙品牌，特別是一些中檔的外地產煙，在我們這里還是有一定需求空間的。同時我還準備增加炒貨類經營，我已經訂購了一臺爐子。我們這里生產板栗，葵花籽、花生等農副產品，訂購爐子一方面可以收購加工在出賣，另一方面也可以代為農戶加工，以增加收入。適當地增加經營項目是應對新時期下，增加零售收入的一個良策，這是開源的一重要體現。我想做好開源節流，對于度過難關，增加收入會產生很好的效果。

　　二、創新營銷，培育增長點。

　　零售戶劉躍進告訴筆者：面對2016年零售經營，我想在繼續保持2015年的好的做法同時，我會創新營銷，以積極培育零售新的增長點。最近非常關注《新聞聯播》，關注國家在2016年一些有關經濟宏觀調控政策，特別是一些創新經濟增長的做法確實很好。作為零售戶也必須不斷創新營銷方式，才能確保零售良性穩定發展，確保收入不斷增加。我打算做好以下三點：

　　第一充分利用網絡營銷。現代社會是信息化社會，網絡技術的快速發展讓我們這一代人有點措手不及。以前我使用手機注意就是接打電話聯系生意。2015年12月在兒子的一再勸說下，更換了一部三星智能手機，在兒子的指導下，開通了手機銀行、下載手機QQ、微信，學會了使用這些現代網絡技術與人溝通交流。我想2016年我要讓手機發揮作用，讓網絡為自己生財。通過這些先進技術，一定會有利于自己開展生意。

　　第二充分發揮“名人”效應。去年村委會改選，在浙江版服裝廠的侄子回家參加村主任競選，順利當選。其實侄子才30多一年，這幾年在外面干得不錯，小車、樓房應有具有，在當地也小有名氣，說話有相當的影響力。現在在家辦廠，有當村主任，我想要好好地利用他為自己拉生意。當然這不是要侄子搞腐敗，我會確保商品質量、價格合理的情況下讓他利用機會幫我做宣傳。比方說村里開會用煙酒，我會比別的店價格還低一點，以吸引更多客源。

　　第三充分把握風俗習慣。2016年，我還要充分地把握當地風俗習慣來做好經營。實際上在我們這里每年有不少的風俗習慣，如正月舞龍燈、端午的賽龍舟‘6月19觀音娘娘生日會以及9月初九的廟會等等，這些習俗都有大型聚會，過去我一般是在店里坐等生意，今年我準備到時運送一批適當商品到現場去賣。將商品送到現場，如零售、卷煙，一定會增加銷售機會的，增加收入的。其實過去也有過類此想法，但多半礙于面子沒有付諸行動，今年我將試一試，相應一定會有效果的。

　　三、改進服務，培育增長點。

　　零售戶宋桂芬說：在2016年零售經營方面，我總結2015年的經驗，覺得應該在服務方面下功夫，尋求突破口。因此“改進服務，培育增長點”將是我2016年零售經營的一項重要工作。現代零售，說實話經營壓力太大了，如果服務不優化，質量更不上，那么拿什么來吸引顧客呢？靠拼價格來競爭不是長久之宜，最終受傷的還是零售戶自身。而改進服務，完善服務對零售戶自身來說，并不是很難的事，有時只要多一份用心，多一些熱情就夠了。其實并不要犧牲自己的利益，不需要大賠本買賣。改進服務從以下幾個方面入手：一是服務態度，一定要熱情待客，避免與顧客發生不必要的爭執，減少利益糾紛。二是服務及時到位。特別是答應顧客的事，向顧客做出的承諾一定按時按質兌現，不打折扣，要盡量多為顧客著想，即使有困難也有先想辦法，如若確實不行要及時通知顧客，并為之道歉。三是改進售后服務。在商品售后，一定按照事先約定承諾、按照說明書要求兌現。只要是顧客合理要求，堅決不推諉、不拖拉。2016年零售競爭壓力依然存在，零售戶搞好了服務，一定會贏得更多顧客信賴和支持，我想這不就等于增多了收入嗎？

　　結語

　　2016年零售經營必要充滿著無窮變數，零售戶朋友如何面對激烈競爭，如何更好地站穩腳跟，做好零售，是每一個零售戶值得深思的。感謝三位零售戶傳寶送經，相信對廣大零售戶一定會有很好的啟迪作用。