煙草在線專稿　　零售業屬于微利行業，如何擴大銷量，提升利潤空間，是每一個店老板最關注的問題。

　　那么，怎樣才能提升效益呢？一句話，效益來自管理。這就要求我們的店老板懂管理，會管理、善于管理，充分調動店員的積極性，大家心往一處想，勁往一處使，形成合力，我們才能在激烈的市場競爭中殺出一條血路來，頑強地生存下去。筆者就這個話題，與三位老板進行了交流，聽一聽他們的意見，可以起到拋磚引玉的作用。

　　零售戶廖老板

　　視員工如親人　才能發揮巨大潛力

　　我開的是超市，經營的范圍有煙酒飲料，日用百貨、生鮮制品、糧油蔬菜等多個項目，幾乎應有盡有，凡是顧客需求的商品，只要進了我的超市，都不會讓顧客失望而歸。

　　我的超市共有16位員工，兩班倒，輪流作息。實行店長負責制，由兩個店長負責超市的管理工作。俗話說：“用人不疑，疑人不用。”無論是店長還是員工我都一視同仁，視若兄弟姐妹。有一次，我去超市例行抽查衛生，發現一名店員接待顧客不太熱情。我則立即幫助這位店員接待顧客，一點也沒有暴露出埋怨店員的不良情緒。這位顧客打算購買一個電飯鍋，看見店員不冷不熱的態度，打算放棄購買。由于我及時熱情地打招呼，這位顧客買走了電飯鍋，這筆生意順利成交。做生意必須得用心經營，才能促成生意成交。

　　經過與這位店員溝通，得知她的母親生病住院了，需要交住院治療費，但家里一時湊不夠治療費，店員的心里異常焦急，所以接待顧客沒有了心情。治病救人是大事，我二話沒說，立即把超市的營業款借給了這位店員，讓這位店員趕緊送到醫院辦理入院手續。那天的班，由我親自替她，囑咐她把事情處理好了再過來上班。

　　后來這位店員表現非常突出，商品檫得一成不染，擺得整整齊齊，缺下的貨物迅速補上，接待顧客笑口常開，回頭客比以前大幅上升，銷售業績杠杠的。下班最后離開，上班提前趕到，每次測評，都獲得了三個紅五角星。我有了這樣優秀的店員，不愁留不住顧客。優秀的店員是創造效益的法寶，必須善待。老板與員工同呼吸，共命運，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。

　　零售戶田老板

　　既要嚴厲　更要激勵

　　家有家規，店有店規。一個店鋪要想生存，發展、必須按制度辦事，依靠制度約束人，各司其職，才能把生意做好。

　　身為老板，要按時檢查店里各項工作的落實情況。顧客需要的貨是否按時送到、商品的退貨、換貨工作是否做到了及時調換、顧客的投訴意見是否得到了及時處理。關鍵的時候，老板要親臨現場協同店員一起處理問題，只有把顧客視為真正的上帝，才能贏得更多的回頭客。

　　建立員工激勵機制。對那些工作出色的員工要給予獎勵，激勵先進，獎懲分明，讓員工們有奔頭，工作干得好，收入多，工作干得差，收入少。

　　樹立員工的愛店意識。讓他們明白這樣一個道理，不是為老板打工，而是為自己打工，只有把生意做強做大了，大家才有飯吃，才有衣穿，才不至于失業。

　　兔子要想不被老虎吃掉，必須比老虎跑得更快才能保全自己的性命。老虎如果追不上兔子就會沒有吃的，最終被餓死，自然界的生成法則是優勝劣汰，誰是強者誰就是霸王。店員和老板是一家人，擰成一股繩，勁往一處使，才能把店鋪的生意做得風生水起。

　　零售戶曲老板

　　禮賢下士　寬厚仁愛

　　俗話說：“人上一百，形形色色。”世上最難管理的是人，要管理好人，充分發揮人盡其才的作用，這里面的學問太大了。只有不斷學習，不斷摸索，取長補短，才能逐步豐富自己的管理經驗。

　　我今年開超市12年了，店里供有18名員工。我的管理模式是保底工資+提成+季度評比優秀店員獎，這一激勵機制很好地調動了大家的銷售信心，誰的工作最出色，誰就能獲得最佳效益。競爭是公平的，只要你有本事，“海闊憑魚躍，天高任鳥飛。”

　　一個店鋪光有健全的制度還不夠，當老板的還得態度隨和，語言得體、尊重店員。記住店員的名字、記住店員的生日、對店員不要亂發脾氣、與店員們打成一片，你才具有親和力和感召力。如果存在過于威嚴的距離，不利于與店員們很好的溝通，氣氛不和諧，影響大家的心情。一個好的店鋪應該風清氣正，幽默歡樂、人人和諧相處，這樣的氣氛與規章制度雙向推進，才能讓我的超市有序運作，發揮出最佳的管理有效機制。

　　劉備用好諸葛亮，得了天下。像劉備那樣仁德，禮賢下士，才能聚集民心，才能雄霸一方。

　　結語

　　當老板不易，當一個好老板更難。這就要求我們不斷閱讀各種書籍，增長自己的知識才干，虛心學習先進的管理經驗，摸索出一套適合自己的管理模式，只有這樣才能提升自己的管理水平，才能把我們的零售事業做好做強。