煙草在線專稿　　開店做生意，看似簡單其實則不是很容易的事情。在經營中，我們的一言一行都起到一種表率作用。有時候一句粗魯的話語也會刺傷顧客的心，有時候對顧客說出一句熱情的話語，顧客便會永記心中。在經營中，店鋪就是我們店主的臉面，需要我們天天洗，美好的形象也會拉近與顧客之間的距離。店鋪要猶如一棵美麗的風景樹，需要我們去栽培，去施肥，去修剪，只有這樣才會長成參天大樹。否則將永遠不會長高。今天就來邀請大家談談我們在經營中所具有的氣質美，我們是如何利用自己的氣質來提高店鋪的知名度和美譽度的？在今后經營中我們該注意那些事項？和大家分享交流一下：

　　山東省濰坊市卷煙零售戶牛老板

　　我的店靠近火車站附近，這里的流動顧客較多，我和老公時刻很注意自己的店鋪形象。為了接近年關提高店鋪的知名度，老公趁店里閑暇之時，開始練習書法，練了一手好字寫在紙張上面。如：“誠信經營、童叟無欺”、“思想有多遠我們就能走多遠”、“生意興隆通四海”、“誠信是開店的基石”、“利群，讓心靈去旅行”、“傳遞價值成就你我”等等與經營掛鉤的標語。然后，我把這些寫好的大字，拿到刺繡門市里裝了框架，有條理地懸掛在店里的墻壁上，并且把框架的周圍用裝上了彩燈。顧客進店來購物時，一眼就可以看到我店的裝飾標語，都夸我我店盈滿文化味道，而且有的顧客還直說，從這些標語中可以看出店主做生意的誠信。

　　有一次，一位湖北的小伙子走了進來問道：“老板娘，你店里有零售14元一包的卷煙嗎？”我慌忙站了起來，應道：“有啊！你看這里陳列的都是14元價位的卷煙。”老板娘給我拿兩條利群（新版）吧！我看到了你店里墻壁上粘貼的標語，感覺利群卷煙寓意很美好，我就購買兩條送給一個朋友吧！我朋友最大的愛好就是喜歡出去游覽祖國的大好河山，我感覺購買利群卷煙送給他再合適不過了。”聽了小伙子這么一夸，我心里如吃了蜜一樣甜。真的還得感謝老公的用心呢，老公最大的喜好就是喜歡書法，一有空就開始練習書法，沒有想到老公的愛好還能帶動店里各種的卷煙銷售呢，自從店里懸掛這些標語和卷煙宣傳口號之后，店里的卷煙比以前提高了兩倍。

　　作為零售戶，我們時刻就要注意自己的店鋪形象，店鋪的好歹就代表我們店主的形象，可以說店鋪就像一張臉面，需要我們經常去清洗，一天不洗臉上就會感覺有沙塵。那么店鋪也就像一棵風景樹需要我們去栽培和修剪，才能長成參天大樹。

　　河南省南陽市唐河縣卷煙零售戶孫老板

　　作為一名零售戶，我們每天面對著無數的顧客，我們的儀容儀表更是不容忽視，有時候一次不注意的穿著與言表，也許會直接影響到在顧客面前的形象和店鋪的生意。

　　在平時經營中，不管是新老顧客，我們都要一視同仁，熱情大方地給予接待。顧客在選購商品時，我們要面帶微笑、慢聲細語地與顧客溝通，讓顧客感到如沐春風。即使遇到顧客百般刁難，我們也不要大發脾氣和顧客發生口角，要巧妙地處理，化解尷尬。

　　前不久的一天早上，我很早打開店門，找了一件工作服一穿就開始忙著整理自己的店鋪了。正在這時，有兩位小伙子有說有笑地走進了我的店鋪，其中一位小伙子拉著另一位小伙子小聲嘀咕著“走，咱們倆去她隔壁那家買煙去，我看這家店主也太邋遢了吧，你看她身上的工作服臟兮兮的，店里卷煙也不會太干凈。”只見兩位小伙子頭一扭去了隔壁店里，購買了兩條“黃鶴樓（軟藍）”拎著走了出來。看著到手的的生意因自己邋遢而流失，我心里很不是滋味。

　　這件事對我的觸動太深。于是，我去城里狠狠心購買了幾套漂亮的外套和幾雙棉靴，經常更換，每天打開店門都穿的干干凈凈，迎接顧客的光臨。并且還把店里擦的一塵不染。方圓附近的顧客都說我像換了一個人似的，比起以前干凈多了，店里的生意也比以前紅火多了。

　　作為零售戶，我們在經營中要不斷給自己“充電”，與時俱進。我們可以利用閑暇時間有計劃地學習經營策略、人際交往禮儀等知識，深入掌握經營技巧和為人處世之道，來提高自己的整體形象。以更加完美的形象喜迎顧客進店購物。

　　湖北省棗陽市卷煙零售戶繆老板

　　我現在的店鋪是今年8月份才接手的一個新店鋪，我很早的老店已經拆遷，使我不得不忍痛割愛搬出去租賃店鋪。

　　這家店鋪很早是開五金雜貨店的，由于周圍沒有開五金雜貨店的，所以他們夫妻店剛開業時非常火紅，老公還購買了一輛送貨車，誰要給誰送，他老婆負責打理店鋪。然而，好景不長，老公愛上了打麻將，一有空就出去找人打麻將、喝酒、唱歌。顧客急需要貨答應給人家送貨上門，可是說的好就是做不到，也不給人家第一時間送到。老婆在家也懶惰了起來，有時候，顧客進門要貨，待理不理的，服務越來越不盡人意。時間久了，顧客大都知道他們店里服務不好，而且店里的貨物還亂七八糟地扔了一地，有時候在店里吃飯，吃完飯盤子碗也不刷，扔了一地，滿屋子飯菜的味道，特別是夏季老蒼蠅來回飛舞。就這樣一傳十，十傳百，好多顧客都不愿意到他們店里購物。店里生意也開始逐漸下滑。后來連房租也顧不上交了，房東還追著后面要房租。最后房東一氣之下，不租賃給他們了。夫妻倆也便把貨物降價處理了。最后來了個關門大吉。一分錢沒有掙到還欠了一屁股的賬。

　　我們今年8月份接手之后，把店里簡單地裝修了一下，購置了四組豪華卷煙柜臺，把全國各地的卷煙規格都購進了不少，然而，店里購買一組擺放花卉的架子，專門用來擺放各種各樣的花兒。顧客一走進我們的煙酒店便可以聞到一股清香味道。店門外我們還把地平鋪了一下，方便顧客來買東西時停靠車輛。遇到殘疾顧客來店里購買卷煙，熱心的妻子還慌忙上前去攙扶。然后搬來椅子讓殘疾顧客坐下，然后幫忙給殘疾顧客選購卷煙以及其它商品。沒有多久我和妻子的為人都傳開了，有不少新顧客也便來到店里購物。

　　作為零售戶，我們不但要有零售人的外在氣質還要有零售人的內在氣質。只有兩者兼顧，我們的生意才會更長久。

　　小結

　　通過以上幾位零售戶高手的發言，可以看出“愛美之心人人皆有。”每一個人都希望自己打扮得非常漂亮，能得到眾人的贊許。那么我們的店鋪也是如此，只有打理得干凈了店里環境好了，就會贏得更多的回頭客，店里才會取得最大的收益。

　　在激烈競爭的年代里，大小超市遍地開花，我們不但要服務好每一位顧客，還要把價格定的合理化，在經營中還不能丟掉誠信。還要取長補短，給自己“充電”，來合理的包裝自己，來進一步提高自己的整體形象，做一個完美的零售人！