煙草在線專稿　　前不久，某地的一個超市來了一個小學(xué)生，這個小學(xué)生在購物的時候偷偷地將一瓶奶和一個面包裝在了兜子里。離開的時候被店主發(fā)現(xiàn)，這店主非常氣憤，不僅大罵而且還要動手，幸虧被其他的顧客制止。這時店主又給她的家長打電話，她的家長來了之后當(dāng)眾打了自己的孩子，其中她的孩子跑掉了，可是沒多久就得知孩子跳樓的消息。家長遭受了巨大的心理創(chuàng)傷，而那個店主也受到了指責(zé)，同時還可能會承擔(dān)其他的責(zé)任。那么，作為零售店主，在發(fā)現(xiàn)超市里突出偷盜現(xiàn)象的時候，究竟該如何處理呢？為此，我們邀請了幾位零售嘉賓，下面就聽聽他們的發(fā)言吧。

　　海倫市東四條街李明超市　李老板

　　超市難免會遇到偷盜的顧客，對于這樣的顧客，我們雖然很生氣，可是一定要理智地對待，切不可與之大吵大鬧，畢竟這是少數(shù)，切不可由于自己的處理方式不當(dāng)，影響了其他的顧客，另外還有可能對偷盜的人造成嚴重的影響。所以，遇到這樣的事情，一般情況下，我都是低調(diào)處理。不能聲張，如果聲張了，那么那個偷盜的顧客就有可能做出極端事件。我有一個朋友，也是開超市的。有一次發(fā)現(xiàn)有一個成年人偷東西，于是朋友就大喊抓賊，誰知那個他偷盜的顧客頓時很吃驚，于是還脅迫了另一個購物的孩子，當(dāng)時場面實在是危險。幸虧朋友急中生智，讓他放開人質(zhì)離開，那個偷盜的人這才跑掉。如果，朋友要是再激進一些，那么就很有可能會發(fā)生嚴重的事情。所以，對待偷盜的顧客絕對不能聲張。如果聲張了，那么還有可能會危及到自己的生命。危及時刻，偷盜的人什么事情都能夠干出來。所以，作為店主一定要保護自己的安全，切不可為了一點小商品置自己的生命于不顧，更不能對其他的顧客造成危險，如果出現(xiàn)問題，那么都得有店主承擔(dān)。所以，每當(dāng)遇到偷盜的顧客，我都會偷偷地提醒他或者采用低調(diào)的方式讓他明白。有一次，一位顧客偷了一袋洗衣粉，我就說道：“大哥，你的洗衣粉忘記付費了！”聽我這么一說，他不好意思地付了款。

　　主持人：李老板的做法比較好，這樣低調(diào)的處理既是對偷盜顧客的尊重，同時也是對自己的保護。比起那些采用極端做法的店主來說，還是非常聰明的。希望大家能夠?qū)W習(xí)這種方法。下面，我們聽聽魏老板的發(fā)言。

　　明水縣十字街東玲玲超市　魏老板

　　顧客之所以選擇我們的超市進行偷盜，是因為發(fā)現(xiàn)了我們的超市存在漏洞，如果我們再監(jiān)管上細心一些，那么勢必會讓他們打消偷盜的念頭。所以，我就在超市里安裝了監(jiān)控，可是光有監(jiān)控也不好使，于是我就在很多角落都貼了告示：“此處屬于監(jiān)控重點！”雖然是假的，可是最起碼可以起到警示的作用。那些有偷盜想法的顧客看到了之后，頓時就會打消念頭，提示起到了提示的作用。另外我還安排店員對那些鬼鬼祟祟的顧客實行特殊對待的方式。我們的店員還是比較有經(jīng)驗的，對于那些不是為了買東西，而是為了偷盜的顧客，一眼就能夠看出來。所以，就會尾隨其后說是幫助服務(wù)，而實際上就是監(jiān)視，我們不指望賺他的錢，如果他能夠發(fā)現(xiàn)主動離開就是最好的啦。所以，我覺得凡事都應(yīng)該做到未雨綢繆，不給犯罪分子可乘的機會，自然就會保證超市的安全。如果出現(xiàn)偷盜，不管怎么處理都是會造成一定影響的，有一段時間，一個小學(xué)生從我們超市門口經(jīng)過的時候，每次都以為沒有人，于是偷偷地拿起一個蘋果就跑掉了，已經(jīng)有好幾次了。我不想傷害他，畢竟還是孩子。雖然有監(jiān)控，可是他們并不知道。于是第二天，我就在攤位旁邊貼上：“此處有監(jiān)控，請您笑一笑！”有了這個舉措之后，那個孩子再也不敢動我的東西啦。我很容易就處理了這個問題。

　　主持人：魏老板的做法是未雨綢繆，在沒有發(fā)生的時候，提前做好了預(yù)防設(shè)施，這樣的確非常好。發(fā)生了偷盜事情，無論是對自己，還是對顧客，都會產(chǎn)生一定的影響。我覺得你的做法比較可行，我應(yīng)該學(xué)習(xí)。接下來，我們聽聽陳老板發(fā)言。

　　慶安縣致富鄉(xiāng)金融超市　　陳老板

　　關(guān)于超市偷盜的事件我經(jīng)歷了很多，也聽到了很多這樣的新聞。其實，權(quán)衡這些事件，我認為還是低調(diào)處理為好。因為發(fā)生了很多起嚴重的事件，所以我覺得還是穩(wěn)妥為好。畢竟偷盜的顧客也有苦衷，雖然偷盜是違法的，可是他可能很需要，我們應(yīng)該理解。有一次，一個女生來我們超市買東西，臨走的時候，我發(fā)現(xiàn)他的兜子里鼓鼓的，很明顯是裝了別的東西。而我們并沒有警報設(shè)施，這可怎么辦呢？我本想對她進行搜身，可是一想如果搜出來了，那個孩子一定會很沒面子，對她的打擊是致命的。可是我又不能視而不見，這可怎么辦呢？突然我想起了曾經(jīng)在報刊上看到了的一個案例，于是我就按照上面的做法去做。我說道：“孩子，我們超市沒有購物車，害得你用自己的兜子裝，真是過意不去。你都拿出來吧，我給你結(jié)賬！”起初她很吃驚，不過立刻平靜了下來，接著就按照我的話紛紛拿了出來。我的這個做法解決了彼此的尷尬，從那以后，那個孩子再也沒有偷盜過，而且還經(jīng)常來我的超市。其實，我們也是家長，我們對待偷盜的孩子一定要學(xué)會換位思考。雖然偷東西是可恥的，可是畢竟是孩子。我們不能由于一點小商品就讓一個孩子背上沉重的思想包袱。那一刻，需要的是理解與尊重。我的這個做法既尊重了那個孩子，同時又挽回了損失，實在是一舉多得的事兒。

　　主持人：陳老板真是有愛心，對待偷盜的顧客都能夠如此大度與寬容，而對待其他的顧客相信你更能做到熱情周到。你的做法感動了我，對于孩子偷盜行為，我們　一定要慎重對待，切不可造成嚴重的影響。最后，我們聽聽肖老板的發(fā)言吧。

　　青岡縣梨花鎮(zhèn)肖平超市　肖老板

　　要說顧客，有些時候就是發(fā)賤。你照顧他，考慮他的面子，可是他卻變本加厲，不僅不收斂相反還拿我們的大度當(dāng)做他肆意的資本。對于偷盜的顧客，剛開始的時候，我也是提醒寬容，不想把事情鬧大。可是，那個顧客第一次偷盜成功之后，卻又有第二次，并沒有收斂，這讓我非常氣憤。于是，我就當(dāng)眾揭穿了他的陰謀。那一刻，他供認不諱，看得出來他很沒面子，也很難過。可是，是他自己不懂得珍惜的。我讓他包賠了損失。可是，沒幾天我們家的玻璃就被打碎了，由于沒有監(jiān)控沒有抓到是誰。不過，我敢斷定一定是那個偷盜的顧客干的，他不僅沒有認識到自己的錯誤，反而還想到報復(fù)，真是十惡不赦。可是想想我的做法，畢竟也有些不妥。第一次，我發(fā)現(xiàn)了他偷盜，并沒有提示他，以至于他有了第二次。如果我提醒他就好了。誰知我第二次當(dāng)眾揭穿了他，讓他很沒面子。所以他才想到報復(fù)的，認真想來我有一定的責(zé)任。我應(yīng)該暗示他，以便他主動交出商品，這樣心照不宣地解決是最好的處理方式，任何極端的做法都是不可取的。

　　主持人：肖老板這是吃一塹長一智啊，你的這個做法非常好，之前的那個做法不妥當(dāng)，對待顧客偷盜行為必須得低調(diào)處理，這樣對彼此都好。畢竟我們不是為了吵架，更不是為了找事兒，能夠妥善地處理，比什么都強啦。今天聽了各位的發(fā)言，我受益匪淺，大家都結(jié)合自己的實際情況，從不同角度進行了闡釋。有觀點，有實例，讓我們廣大的零售店主學(xué)到了很多，在零售這條路上，什么樣的顧客都能夠遇到。所以，我們應(yīng)該從長遠上看，采取低調(diào)的方式進行處理，當(dāng)時不能視而不見，也不能暴躁如雷。采用暗示的方法才是最理想的選擇。好了，再次感謝大家的參與，期待下一次的相逢。