煙草在線專稿　　說實話，誰都知道年關對于零售商戶而言，是一個營銷的黃金時機，可并不是所有的店鋪都能在這黃金期大賺一把。接下來小編集合了三位零售戶的意見，發給大家參考。

　　黃禮宗：年關備貨，一定要審時度勢

　　因為去年年關的失敗營銷，讓我今年連大量進貨的心思都沒有動。因為我的店面在遠離村莊的城鄉結合部，雖然門前車流量大，但停留的少，由于年關周圍的工廠都已放假，所有店面的銷量每到年關卻是要比平時清淡的多。

　　去年八月十五的銷量黃金時期，卻是我店里的銷售高峰期，周圍工廠的老板和職工，大多數都是南方人，而且又不回家，送個客戶，串個老鄉的都到我的店里來購買禮物，那雖然只是短短的幾天，卻是我店里銷貨最好的時機。幾個月后年關將至，本來想借著八月十五的東風再能賺上一筆，可由于當時把顧客每年都會提前回家的這個主觀因素沒有考慮到，還加大了進貨量，銷量的萎靡卻是已成定局。還好，當時很多的商品都是先買后結賬的，要不然，真是連個年都過不好。

　　從我自身的經驗而談，雙節備貨，一定要審時度勢，真正掌握好周圍顧客的消費性質，做到不盲從，不跟風，要找到一個適合自己切入的點，做到合理備貨，一定要讓損失降到最低。

　　祝有愛：年關服務不打折

　　馬上就要年底了，一年一度的銷售高峰正在進行中，每家店里都準備了充足的貨源，供大家挑選。你要一箱啤酒，他要一箱牛奶，他要買兩條卷煙過年，店門口的車一輛接一輛，顧客進進出出不斷。天天累的也開心，晚上偷偷的在數錢不亦樂乎。不過在年關，我們會不會因為是小生意而慢待了顧客，或者是因為生意忙了我們的性子也變的急了，對于討價還價的顧客有點不耐煩，而錯過了本來的自己的生意，卻成了別店的客戶。所以年關到了，更是銷售關鍵的時刻，微笑熱情，不厭其煩的服務不能打折。

　　今天上午，我店里來了很多的顧客，都是來買年貨的，因為這個時候都要買很多的年貨商品，有要5箱牛奶，那個要兩箱酒，還有等著買罐頭，還有兩個客戶等著買煙，當時我店里就只有我一個人，因為今天是訂煙的周期，孩子他爸去銀行存卷煙的貨款了。我一看一下子來了那么多人，我就先把急的打發走，我讓買年貨的顧客先自己看看需要什么品牌的牛奶，意思就是先讓他們自己挑選，告訴買酒的顧客等一等，馬上先去柜臺把兩個買煙的客戶付賬，先給顧客賣煙，因為賣煙動作比較快，說什么品牌的卷煙就可以搞定。有回頭問顧客需要什么價位的酒品，一般我都會根據顧客的需要來推薦合適的品牌，一邊向顧客推薦酒，買牛奶的顧客也挑選好。所以不到幾分鐘的時間，我就顧客全部搞定，顧客也非常滿意的走了。

　　其實這些顧客還好說，不過有的時候會碰上來交電費的或者來手機充值的，甚至現在的學生都放假了，有的才充10元。因為交電費不管金額大小，程序都是一樣的，到了年關，很多的代辦點都認為不掙錢，而推辭了這項業務。記得昨天有個老大媽來店里充手機費，因為年紀大了，也不知道號碼，去了幾個代繳手機費的都嫌棄麻煩，沒有給辦理業務。她告訴我，她一個月就充10元就夠了，因為不打電話，直接電話，所以麻煩我給她電話充值，碰到這樣的客戶，我每次都不厭其煩的給辦理業務。而且在我清閑的時候，我會把他們的本機輸入手機號，下次遇上停機而無法獲知號碼就很輕松搞定。在我店里，只要是年紀比較大的老人，不管買多少商品，我都要親自送出店，因為我店有3步臺階，我先幫老人把商品放上車，行動不方便的老人我還要再扶他們一把，讓他們順利的下抬價。所以老人們對我的服務都非常的稱贊，他們經常介紹親朋好友到我店里消費，甚至一到過年就會遇上很多的生面孔的顧客。他們在消費的同時就告訴我，是誰誰家的親戚，是誰誰讓我到你店購年貨。所以我們的服務任何時候都不能打折。

　　自開店以來，給顧客送貨是一項免費的服務，特別是年關，忙上加忙，我店長久以來有很多的老客戶，幾個企業單位，還要幾個零售小店，還有歌廳與酒店，因為長期都是電話聯系，他們對我店的商品也很放心，不管天氣再冷，生意再忙，只要打電話有需求，哪怕是一箱酒品或者一箱飲料，或者兩條卷煙，都盡快的送到客戶，絕不因為過年忙，要貨少而拒絕送貨，在年關人手不夠，上學的孩子也放假了，也正是幫忙看店的排上用場。

　　顧客是我們的衣食父母，沒有高貴低賤之分，只要進店的顧客就是我們的上帝，一定要用真誠的服務來贏得長久的信任，年關的服務很關鍵，千萬不能打折。

　　劉衛杰：年關商機別錯過

　　每年的年關之際，都是銷售的旺季。可是，如今市場疲軟，盡管是年關之際，可是銷量也并不是很高。面對這樣的情況，如果我們還是停滯不前，而沒有任何舉措，那么恐怕就會被落下。因為我們需要積極地打造新的賣點，這樣才可以吸引顧客的眼光，進而贏得更大的驚喜。

　　學會張燈結彩

　　年關到來，顧客圖的就是一個喜慶。所以，有經驗的店主都會布置一下自己的店鋪門面，讓自己的店鋪門面充滿節日的喜慶，同時在燈光等方面進行一些努力，使得超市燈火輝煌，張燈結彩。這是我一貫的做法，一直以來，都贏得了顧客的好評，同時又為我贏得了收入。我先是在超市門口掛上兩個大紅燈籠，到了晚上，這兩個大紅燈籠就格外顯眼，離老遠就能看到，使得超市頓時籠罩在節日的氛圍中。及時超市關了門，我也要讓這兩個燈籠亮著，一方面可以為行人照明，同時也是一個很好的宣傳。而超市里面，我則是掛了一些中國結，這是必不可少的。這種文化氛圍需要打造，可以讓超市提升檔次與品位。適當地我還會掛幾張年畫，雖然有些古樸，可是卻可以營造節日氛圍。一位顧客進入超市之后，高興地說：“我怎么有一種過年的感覺呢？心情非常不錯，我比較喜歡這種情調！”時不時地，我還會放一些音樂來點綴一下。果然效果非常好，有一位顧客說：“這個超市不錯，有情調，有品位。在這種環境下購物，心情自然會很好。我以后一定會多光顧的！”在我的這些努力之后，我們的顧客絡繹不絕，商品的銷售大為提升，而我的收入自然也就水漲船高啦。

　　學會贈送禮品

　　年關之際，顧客的心情都很好。而在這個時候，我們就應該揣摩顧客的心理，顧客一般都希望能夠得到點什么，如果有人給自己送點什么，那自然就會很高興。作為店主的我們，就應該搞一些這樣的驚喜，讓顧客覺得有意思，想得很周到。顧客的這種感覺實在是很難得，這是用金錢所買不來的。而一件小禮品并沒有多少錢，這些小禮品可以是飾品或者是超市里的小商品。對于那些滯銷的商品，我們就可以采用買一送一的方式進行回饋。在銷售一件商品的時候，同時贈送另一個小商品，這樣可以解決銷售滯緩的問題，同時還可以給顧客一個小驚喜。這一點非常難得。有一位顧客來買香煙，我隨時送給他一個火機，這個顧客非常高興。因為我的小驚喜感動了他，他高興地說：“不錯，我喜歡你這里的買一送一，下次我還來買！”像這樣的顧客有很多很多。其實，很多時候，我們回饋給顧客一些小禮品本身就是一種感激顧客的行為與做法。這樣畢定會贏得顧客的好評與感動。通過我的營造氛圍，滯銷商品出手了，而顧客卻被感動了。這就收到了一舉兩得的效果。

　　學會推出新品

　　既然是年關，那么在訂貨的時候，就應該多一些新奇的商品，這樣才能夠吸引顧客的目光，才能夠給顧客全新的感受。如果和平時沒什么兩樣，那么自然就不會吸引顧客，同時也不能凸顯出節日的特點。所以，鑒于這種情況，每年年關之際，我都會訂購一些新款的香煙，雖然說量不多，可是卻可以讓超市有一道亮麗的風景，這些新款香煙都是平時很少賣的，我將它們陳列出來，那么就可以吸引顧客。讓顧客在欣賞之余，產生購買的欲望。而對于禮品盒當然是必不可少的，這也是一種新的商品。只不過，考慮到顧客的消費能力和思想，我就更加注重實用性的，而不是以往訂購那種特別貴的。這種經濟型的禮品盒能夠符合顧客的心理，同時又很實用，于是就受到了顧客的認可。另外，在一些蔬菜的銷售方面，我也會搞一些創新，我將超市里的某些蔬菜進行捆綁與打包，這樣顧客購買的時候，就不會挑來挑去，不至于弄壞了其他蔬菜。而我的這個小舉措贏得了顧客的好評。看到包裝整齊的蔬菜，她們就有了好感。于是愿意購買。

　　在這個特殊的時段里，我們應該開拓進取，讓自己學會變通，從不同角度，不同方面讓自己具有一些改變，從而吸引顧客的目光。