煙草在線隴西消息　　為適應(yīng)市場化取向改革，進(jìn)一步鞏固提升零售客戶滿意度，增進(jìn)客我關(guān)系，近期，甘肅省隴西縣局（營銷部）“三措施”全面深入市場，提升服務(wù)質(zhì)量及零售客戶滿意度。

　　一是深入市場，打好基礎(chǔ)。各片區(qū)客戶經(jīng)理把解決客戶的實(shí)際困難和問題作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極深入市場，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，切實(shí)打牢市場基礎(chǔ)性工作基礎(chǔ)。

　　二是密切關(guān)注，跟蹤督導(dǎo)。客戶經(jīng)理在日常工作中密切關(guān)注零售客戶的意見或建議，對化解個別客戶抱怨的整改落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證、協(xié)調(diào)指導(dǎo)，使提升零售客戶滿意度工作規(guī)范化、持續(xù)化和常態(tài)化。

　　三是結(jié)合實(shí)際，落實(shí)“十替”。嚴(yán)格按照客戶經(jīng)理“十替”服務(wù)法內(nèi)容，逐項(xiàng)逐戶參照落實(shí)，將“十替”服務(wù)真正落在實(shí)處，想客戶所想，急客戶所急，有序開展各項(xiàng)客戶服務(wù)工作，切實(shí)提升客戶滿意度。