煙草在線石嘴山消息　　為進一步落實終端四項服務內容，提升客戶服務水平。近日，寧夏石嘴山市煙草公司，以“四及時”為要求，推進終端客戶服務工作。

　　一是經營信息及時分享。要求各級營銷人員多渠道，全方位，及時向零售客戶傳遞卷煙市場信息、貨源策略、訂貨送貨等信息。卷煙營銷中心實時監控客戶動銷率較低的品種與規格，快速指導客戶消化庫存，加快客戶資金周轉速度，保障客戶店鋪運營平穩。

　　二是經營方式及時指導。要求各級營銷人員，特別是各轄區客戶經理要全面掌握客戶實際情況，幫助客戶分析商圈消費特點、經營位置及消費人群等綜合因素，協同卷煙營銷中心采取有力措施，充分挖掘消費潛力、滿足消費需求，指導客戶根據周邊消費群體的變動、自身經營狀況、庫存情況，科學合理訂購卷煙，加快卷煙動能高效，促進客戶獲利提升。

　　三是客戶需求及時溝通。各級營銷人員在日常拜訪中要注重收集、整理客戶建議，耐心聽取客戶對于日常服務的反饋狀況，針對客戶不同的服務需求及時進行溝通，并全力滿足客戶需求，讓客戶更加放心，更有信心，不斷提升客我情感，增加客戶黏性，持續提升客戶滿意度。

　　四是網絡留言及時回復。各級營銷人員要高度重視寧夏煙草客戶服務平臺上客戶服務訴求，及時查看并回復零售客戶俱樂部中的留言，能在線解決的及時解決，不能解決的馬上上門指導，把服務做到實處，落到客戶心上。