煙草在線據《東方煙草報》報道　　為切實維護零售客戶利益，不斷提升服務質量和水平，河南省煙草專賣局（公司）近期委托統計部門開展全省卷煙零售客戶滿意度調查，并積極采取措施，認真解決調查中發現的問題。

　　此次調查共抽樣選取35188戶卷煙零售客戶，其中電話調查33438戶，入戶調查1750戶。樣本客戶約占全省卷煙零售客戶總數的10%，覆蓋全省18個市134個縣（區）的2206個鄉、鎮、街道辦事處。

　　根據調查結果，河南省局（公司）明確三項要求。

　　提高認識，高度重視。把零售客戶滿意度作為衡量工作的重要指標，統一思想、增強意識、采取措施，努力提升零售客戶滿意度。

　　加強溝通，及時反饋。暢通客我溝通渠道，通過客戶經理拜訪、微信、QQ群、內部報刊、宣傳單頁、訂貨平臺等方式和工具，及時準確宣傳緊俏貨源采供、客戶分類標準、服務內容等政策信息；及時解決客戶反映的熱點、難點問題，認真研究、采納、反饋客戶提出的合理化意見建議。

　　積極整改，確保效果。結合滿意度調查結果和主要問題，以卷煙營銷市場化取向改革試點工作為契機，改革批零交易管理模式，積極組織適銷貨源，滿足市場需求；主動順應消費變化，在拓展中端、培育高端、保障低端上下功夫，著力解決貨源供應結構矛盾。