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煙草在線據國家煙草專賣局網站報道 日前，內蒙古自治區煙草專賣局（公司）通報1月份全區客戶服務投訴情況，并提出了進一步做好客戶服務工作的具體要求，通過抓好客戶經理的日常服務工作，發揮出“面對面”為客戶提供優質化、個性化服務的橋梁。
一是勤學習。針對新形勢、新要求加強業務知識學習和服務技能提升，創新服務模式，加強市場研究，尊重客戶需求，在變化中尋找突破，促進工作效能提升。二是狀態好。用良好的精神狀態投入到長期服務客戶的過程中，勤勤懇懇，扎實工作，體現出服務效果。三是工作實。立足崗位從小事做起，從客戶不滿意的地方改起，一點一滴，腳踏實地開展服務營銷，真正做到想客戶之所想，急客戶之所急。四是有耐心。用有足夠的耐心，以滴水穿石、鍥而不舍的精神感化客戶，贏得客戶的理解與支持，在推進客戶滿意度上下真功夫，提升工作水平，實現客我雙贏。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
