煙草在線專稿　　時光荏苒，轉眼間，我已經經營超市十五個年頭，在這個十幾年的時間里，我自認為比較有經驗，我的這些經驗都是付出慘痛的代價的，因為我曾經走過了很多彎路，每一個彎路都是一段成長的經歷，當時沒有人給我指導，更沒有經驗可供參考，所以只能自己一點一點地摸索。于是，才逐漸總結出了一些經驗，這些經驗對于新店主或者其他的一些店主來說，我覺得還是比較受用的。如果我們能夠注意到這些方面，那就可以減少損失，進而讓我們贏得更多的收入。　

　　安全管理常抓不懈

　　很多時候，我們會對超市的安全疏于管理和防范，其實這就犯了嚴重的錯誤，我們時時刻刻都不能夠掉以輕心，因為自己的掉以輕心就會造成嚴重的損失。有一次，我們超市顧客非常多，我也非常忙碌，所以我就把精力都放在了銷售上，可是就在這個銷售的空檔出現了問題。我們超市出現了顧客偷東西的事件，這是我在清算的時候發現的。還有的時候，顧客多了，有的顧客看我忙不過來，干脆就沒有給錢就離開了，像這樣的例子時有發生，每次都給我造成了損失。后來，我就安了監控，可是自己也不能天天時時刻刻都盯著監控，我還有很多事情需要做，然而監控也有不到位的地方。后來，為了讓顧客都知道我們這里安了監控，我就在超市里貼了很多溫馨提示。有了這個提示，顧客也弄不清到底有沒有，反正他們提高了警惕。這樣一來，我們的超市就避免了被偷的事件，這讓我看到了成績，于是我非常高興。除了這一點之外，我還特別注意超市的用電安全，超市里用電量比較大，比如冰箱一年四季都得用，另外電燈和其他的一些電線，也存在安全隱患。所以，我的做法就是定期更換電燈和電線，雖然會花費一些，可是卻保證了安全。我們附近有很多個店鋪就是由于電跑火結果導致了火災，給自己和鄰居造成了嚴重的損失。此外還有水，特別是在超市停水的時候，有的店主就將水龍頭打開，等待著水來，可是等了很久水也沒有來，于是就忘記了。等到半夜的時候水來了，可是自己卻不知道，因為造成了嚴重的損失。

　　因此，在我們離店的時候，一定要檢查水和電，這樣才能夠杜絕危險。而如今香煙掉包的人也非常多，所以我們都應該提高警惕，讓自己變得敏感，眼光敏銳，能夠識破騙子的手段和伎倆，做到了這些，我們就能夠保證安全啦。

　　懈怠情緒必須掃除

　　也許是長期的經營讓我們對零售失去了興趣的緣故吧，所以有些店主很多時候就會表現得很無趣，已經失去了激情，產生了職業倦怠。這是非常嚴重的影響，因為零售店主的情緒會直接影響到顧客和超市的銷售，一個有激情的店主就會感染顧客，進而讓顧客體驗到購物的樂趣。任何一個顧客都不希望看到一個萎靡不振，沒有激情的店主。有的店主滿足于取得的成績，于是就不在乎顧客的感受。要知道多年打造得口碑和信譽很不容易，可是要想毀掉，可能用不了幾天，因此零售店主必須注重自己的情緒，徹底掃除懈怠的情緒。讓自己有激情，那么在超市的管理上也能夠提升檔次。比如說，有的店主情緒懈怠，那么他的超市衛生就不達標，陳列也是沒有新意，各種促銷活動也跟不上，久而久之，那么顧客也會產生審美疲勞，于是就對我們的超市失去了興趣，進而影響了我們的銷售。有一段時間，我就是很懈怠，工作動力和激情一點都沒有。我的這種情緒影響了顧客，顧客反映說：“我們的超市破破爛爛，一盤散沙一樣，看不出有什么激情，足見店主的情緒有問題，于是他們就選擇了別人的超市。”這樣一來，就給我造成了嚴重的損失。好在我能夠懸崖勒馬，能夠及時地認識到這個問題，并且立刻進行了調整。

　　調整之后的我，變得有激情啦，我的激情感染了顧客，他們對我們的商品充滿了興趣，于是我的收入又增加了。從那以后，我再也不敢懈怠了，因為自己的每一次懈怠都要付出慘痛的代價。

　　溝通講解非常重要

　　在面對顧客的時候，店主的溝通是一門藝術和學問，更是一種智慧。如果店主不善于溝通或者不進行必要的講解與推薦，那么就會影響到顧客的心情，進而影響了我們的生意。有一次，一位顧客來買東西，他選了半天，可是并沒有買。我當時很奇怪，難道是我們的商品存在問題。可是商品并不存在問題，然而究竟是什么原因呢？我一反思，自己又責任。這位顧客進店的之后，我并沒有打招呼，也沒有進行溝通，似乎他的來沒有給我產生什么影響，可能顧客心里并不高興吧。如果我能夠和他溝通一下，多聊幾句，我想顧客即使想走可能也會不好意思。而我沒有溝通，他當然就不會有這樣的顧慮啦。受了這個事件的影響，每當有顧客進門的時候，我都會與之交流幾句，如果顧客不著急，那么我們就會找到一個共同的話題聊一會，這樣的效果非常好，顧客和我的聊天中，讓彼此拉近了距離，增進了情感，同時還可以建立穩固的關系。從那以后，我發現在我們超市進店之后什么都沒有買就離開的顧客少了很多。另外顧客在選商品的時候，我會根據顧客的表情進行適當的指導，有的顧客拿起來兩個差不多的不知道該買哪一種，我就走過去進行必要的推薦，聽了我的話之后，顧客很高興地做出了選擇。介紹的時候，一定要抓住顧客的心理，并不可盲目地談一些大道理，而應該注重實用性。一位顧客說道：“我喜歡到這里買東西，這個老板特別愛說，每次都感覺意猶未盡，所以很喜歡和他聊天，另外在推薦的時候，他能夠給我們講一些使用的知識，特別是一些養生知識，這讓我們很好地做出了選擇。”有了我的這個做法之后，我發現的確促成了很多筆買賣。看到自己的巨大進步，我高興極了。

　　增加顏值吸引眼球

　　好的事物誰都喜歡，作為超市店主，那么就必須得積極打造超市的顏值。這個體現在很多方面，首先談一談店主的形象，作為一店之主的老板一定要注意形象，切忌不注重自己的儀表，僅僅把顧客理解成只看商品不看店主，如果那樣理解就錯了。顧客很多時候，看的還是店主的形象，如果一個店主打扮得時尚，美麗，落落大方，那么自然就會影響到顧客，誰都喜歡看好的事物。可是如果店主衣冠不整，每天都不注意自己的打扮，那么顧客就不愿意去。很多時候，店主的打扮就是對顧客的尊重。一直以來，我都是如此，經常給顧客新的感受。我經常換新衣服，經常變換發型，給顧客留下了好的印象。一位顧客說道:“ 老板，我就喜歡到你這里買東西，我覺得看到你我們的心情就會很舒暢，你給我們帶來了審美愉悅啊。”聽了他的話，我非常高興。而除了店主之外，超市的陳列也是一門學問，也是顏值的一部分，試想一個超市的陳列整齊，分類明細，另外還有層次感，富有特色和創意，那么就一定能夠提高超市的顏值，進而吸引顧客的眼球，顧客被吸引了，那么自然就會到我們這里消費，有了顧客的消費，我們的生意自然就好了。因此，一定要重視商品的陳列。而店鋪的門面也是很重要的，這可以影響到顧客對我們店鋪的第一印象。因為門面就是一個招牌，有的店主自認為顧客都熟悉自己這里啦，即使不掛牌子也沒關系，可是實際上并非如此，如果一個店鋪的牌匾都已經破損了，可是還沒有維修，那么一定會影響到顧客。不僅是新顧客，還有老顧客。這涉及到的是店主的態度。另外門面的衛生環境也是極其重要的，有的店主不在乎門前的衛生，甚至附近的衛生也不關注，其實即使不屬于自己的管理區，可是如果衛生環境不好，那么也會影響到顧客。

　　因此，一定要把周圍的衛生環境做好。而超市門窗的干凈與否也會影響深遠。窗明幾凈，誰都喜歡。落滿灰塵，誰都望而卻步。因此，作為店主，必須得高度重視自己超市的顏值，利用它可以吸引顧客，進而做大生意。

　　結語

　　今天，我在這里給大家啰嗦了很多內容，這些都是我的經營，因為我走過彎路，很不希望大家能夠重蹈覆轍。這就是我今天為什么要說這些的原因。其實，零售是一門學問，每個人都有自己的經驗，希望大家都能夠說出來，讓我們更多的零售店主有則改之無則加勉，這樣就能夠避免很多損失，減少了損失，那么我們就能夠贏得新的收入啦。