煙草在線專稿　　眾所周知，做任何事情都要學會算大帳、算長遠帳。筆者認為，經營銷售同樣如此，必須學會做“算帳”買賣，通過算大帳、算長遠帳來來實現“以小換大”，不要只顧抓了芝麻而失去西瓜。那么，如何通過算帳法來實現“以小換大”呢？下面，讓我們來聽一聽幾年零售客戶的心得體會，看看他們有哪些經驗值得我們學習借鑒。

　　零售戶：張強

　　經營模式：食雜店

　　經營心得：巧為客戶提供超值服務，以服務贏取更多顧客，實現“以小換大”效應。

　　通過多年的經營銷售，我得出一個啟示，由于人是有感情的高級動物，一般情況下來說，每個都容易被正面的能量所感動和感化。如果在銷售中我們能多為顧客著想，多為他們提供一些意想不到的超值服務，有時哪怕是一點小小的超值服務，都能感化顧客，贏得他們的更多的信任和支持。記得有一次，一個陌生顧客來我店購買一包煙以后，外面下起了大雨，可能是顧客有急事，必須冒雨走，只見他拿起煙放進口袋，就往雨里沖。見到此狀，我連連忙叫住他，并隨手給他送上一把雨傘，讓他順便時把傘帶給我就是。說實話，雖然這是一個新顧客，當時我也沒有考慮這個顧客事后會不會把雨傘送還于我，沒想到就這么一個小小的舉動，給顧客帶來很大的感動。沒過多久，這位顧客就將傘及時送來我店，十分感動地對我說：“真的很感謝你對我的信任，我是外地人到剛本地做生意的，房子就租在你店附近，剛才急于回去，是因為被子曬在外面怕被雨淋了，沒想第一次到你這兒買煙，你就能如此信任我，借給我雨傘，以后我就定點在你家購物了。”通過這件事，我深刻地體會到，對于我們零售客戶來說，只要我們始終把顧客當成我們的上帝，在為顧客服務時，多一份體貼和關懷，多為顧客提供一份超值服務，哪怕是小小的一點心意，都能贏得顧客的信任和支持，就能獲得“以小換大”的效果。為此，從那以后，我就會注意服務客戶的細節，一旦遇到客戶有急難需求，都會為客戶提供力所能及的超值服務，自然而然贏得了不少顧客的心，顧客群體也不斷增加，銷售額隨之提升。

　　零售戶：李小燕

　　經營模式：便利店

　　經營心得：巧妙開展商品促銷活動，以讓利贏取更多顧客，實現“以小換大”效應。

　　促銷是當前不少商家的都在使用的一促有效的營銷手段。但是，以什么樣的方式開展促銷，起到既能讓利于消費者，又能讓我們商家自身獲得收益的“一舉兩得”的效果，是一直以來我在不斷探索的事項。比如說，春節前夕，為了吸引更多的顧客，很多零售店都搞起了促銷活動，為了提高商品促銷的競爭力，做到既能不欺詐顧客，給顧客一定的讓利空間，又能真正通過促銷提升本店的銷售利潤，我試著采取依靠廠家促銷的辦法來進行，為此，我就與各個廠家聯系，看看他們有沒有什么促銷活動，然后在有促銷活動的廠家中選取了幾個品牌知名度較高，促銷降價水平較大的廠家進行合作。此舉果然奏效，雖然當時沒有給我店帶來可觀的收益，但是卻極大地讓利了消費者，還增加了我店的知名度，促進了商品的銷售。可以說是“小付出換來了大成果”。因此，本人認為，不管做什么促銷活動，都需要我們動腦筋、想辦法，既要把握不欺詐消費者的原則，又要想方設法為自己尋得更多的發展空間，誰能巧妙行事，誰就會取得比別人更多的心益，誰就會提升自己的競爭力。

　　零售戶：王華祥

　　經營模式：大型超市

　　經營心得：巧抓進貨渠道選擇，以成本控制贏取收益，實現“以小換大”效應。

　　同樣一個商品，進貨渠道不同就有可能出現成本不同的狀況。誰的進貨成本低，誰就會獲得更多的收益。有時一個商品，哪怕進貨比別人低一毛錢，有時積少成多，也會帶來更多的收益。因此，本人在進貨時，總是不怕麻煩，多比質比價，努力做到貨比三家。進貨時對同等價格的商品要堅持質量的比對，同等質量的商品要堅持價格的比對。有時，一個商品進貨量比較大時，我會想方設法通過不同的渠道來打聽同種商品的進貨價格。做到能到廠家直接進貨的，不從批發商手里進貨，能從一手批發商手里進貨的，不從二手商手里進貨，進貨時博學十分注重與供貨商的談判，只要是保質期較長的商品，盡量壓低價格多進貨。此外，還注意把運輸、稅費等各種成本算進去一起核算，哪怕是節約一分錢，我也要多考慮、多選擇。由于多年來，堅持這個習慣，我還認識了更多的供貨商，通過進貨環節，學習掌握了更的商品特性知識，為我的經營銷售提供了更多的科學參考。對此，筆者建議廣大零售戶朋友，一定要學會經營核算，千萬不能怕麻煩，圖省事。要知道，一份耕耘一份收獲，這句話不是沒有道理的。有時在進貨中，我們多找一個商家，就可能會多節約一分成本，就可能帶來意料不到的收獲。

　　總之，零售經營就是小本經營。我們唯有注重用心經營，多為顧客做一點小事，多為別人積聚一點小德，多為自己核算一分成本，才能實現“以小換大”的效果。