煙草在線專稿　　唱收唱付，就是收款時要說明收取的錢數，付款時也要說明支出的錢數，找對方錢時也要說清楚找取的錢數，以免出錯的方法，主要在柜臺交易中使用。這種方法常常被使用于銀行、零售業、大型商場等行業付款交易環節中。一般而言，在唱收唱付下，款項數額當面點清，離臺后概不負責。使用唱收唱付方式進行收款，有利于增強交易明晰程度，劃清經濟責任，提高工作精確度，集中收款員注意力，避免不必要的糾紛和麻煩，使別有用心者難以渾水摸魚。

　　記得老電影里常出現這樣的鏡頭：在北京商業、服務業集市里，掌柜的打著算盤，當有顧客到來的時候，他就主動招呼客人，一嘴的京腔兒，每句話里都帶著“您”，尤其是見到老街坊、老照顧主兒更是熱情。“您好”，“來了您”，“買點兒什么啊您那”？“您這一共是六塊二，收您十塊，找您三塊八，您拿好。”嘴皮子利落，報單報帳清楚，找的零錢當著顧客的面兒一張一張點清楚了、捋好了再遞給顧客，非常的規矩。掌柜的收款時唱收唱付的吆喝聲和吉祥話，不僅非常生動，也讓人感到特別親切。

　　但是，許多零售戶朋友在平時的零售經營中，忘記了唱收唱付是生意人必須遵從的一項規矩，漠視了唱收唱付，認為只要收銀程序不出差錯，唱收唱付就是多此一舉，能遵守這項規矩的商家越來越少了。由于在經營過程中，沒有進行唱收唱付，再加上顧客比較多，收款過程中難免不了進進出出，進進出出之中就會出現失誤。這一點，零售客戶田老板就深有體會。

　　那天，一位女顧客到田老板的超市買菜買調料，結算時顯示金額為53元，女顧客遞給新來的心銀員103元。由于當時顧客較多，收銀員接過鈔票，遞過來小票，就開始為下一位顧客計價收錢了。女顧客只好提醒說：“美女，你還沒有找錢給我呢。”不料，收銀員回答說：“我沒有找錢給你嗎？找了吧？”女顧客說：“我給你103元，你應該找我50元，你看我的錢包根本沒有五十元或其它零鈔”。女顧客將錢包翻給收銀員看。收銀員拿出50元遞給女顧客，但同時心有不甘地問后面的顧客：“你剛才有沒有看到我找錢給她？”女顧客一聽不高興了，這不是懷疑我人格有問題？女顧客說：“你找你們老板對對賬，看看有無長短款”田老板聽見爭吵，趕緊走過去了解到事情的原委后，馬上調出監控錄像，查清了真相，并對女顧客道了歉。隨后批評收銀員：“你剛剛來我的超市工作，我不想讓你受罰。但是你要記住，收銀出現長款短款都是不對的。還有，你以后在收款、找零的時候，一定要唱收唱付，特別是要把零錢和小票一塊遞到顧客手上。”收銀員臉紅著點了點頭。

　　田老板算是比較幸運的。而零售客戶孫老板就很讓他郁悶了。一位陌生的顧客來他店里買了一包鉆石（綠石二代），由于孫老板沒有唱收唱付，找零時發生了糾紛。顧客說給他的是50元的，而孫老板說明明收了20元的，各說各的理，寸步不讓。顧客說：“你看看你的錢柜上面有沒有50元的鈔票？”孫老板說：“我每天賣這么多的商品，錢柜里怎么能沒有50元的鈔票呢？”由于孫老板的店鋪里沒有安裝監控，在無證人的情況下，公說公有理，婆說婆有理。爭吵的過程中，人越聚越多，看客的看法也各不相同。為了息事寧人，孫老板只能自認倒霉，按50元給那位陌生顧客找了零。那位顧客臨走還忿忿地說：“你這種無良的商店、黑心的老板，以后再也不來了。”

　　收銀員在生意成交收款找零時，一定要堅持唱收唱付，而且聲音要宏亮。吐字要清楚，唱得顧客有反應。如：“收您十元。”（收款時唱收）“你買的東西一共是三元八角，找您六元兩角，請點一下。”（找零時唱付）唱收唱付最起碼有三個好處：一是唱收唱付過程，營業員集中了注意力，自己思想上加深了印象，以便能及時對收款的準確與否進行核對。二是收銀員唱收唱付，可以避免與顧客之間產生不必要的沖突。有時候，顧客在付款或者結算完計算應該找付的金額時可能產生分歧。例如：顧客把五角當五元，把十元當一百元等等，都會導致糾紛和矛盾。如果收銀員接受顧客的鈔票時，很清晰地報出：收您多少錢。如果有誤解，馬上可以解決。如果等到錢進入錢箱，就很難解釋了。同樣，在找零時也一樣。收銀員說：找您多少錢。顧客馬上可以核對。如果顧客離開在回頭來說錢找錯了，無論如何，都很麻煩。三是能引起旁邊等待購物顧客的注意力，一旦發生差錯和糾紛，也能夠讓其他顧客給做個證。

　　唱收唱付是零售服務業一束永不凋零的花朵，在收款過程中，進行唱收唱付是非常必要的。唱收唱付是零售服務行業最起碼的規矩，是對顧客的尊重，也是一種誠信的表現。如果我們再收款過程中，始終對顧客報以真誠的微笑，找零時把小票和找的零錢雙手遞上，就會給顧客留下深刻的印象，增加對我們的信賴感，從而樹立自己店鋪的良好形象，提升店鋪的競爭力和口碑。