煙草在線專稿　　與城市零售店不同的是，農(nóng)村零售店在經(jīng)營時間上具有更強(qiáng)的靈活性，經(jīng)營中的淡季和旺季更突出、消費(fèi)層次更明顯，所以，服務(wù)農(nóng)村客戶要巧妙地“分時”拜訪，即分淡季旺季和不同時期的經(jīng)營特點(diǎn)實(shí)施不同的拜訪內(nèi)容。

　　我認(rèn)為，服務(wù)農(nóng)村零售客戶時，首先要對農(nóng)村客戶的服務(wù)首先做到拜訪時間與其經(jīng)營時間相吻合，卻要與其農(nóng)忙時間相錯開。事先摸清客戶的經(jīng)營時間、經(jīng)營規(guī)律、家庭農(nóng)作物種植情況和特點(diǎn)等，更有利于開展拜訪服務(wù)工作，提高拜訪成功率。

　　許多農(nóng)村零售店一年的經(jīng)營全看春節(jié)前夕，春節(jié)前夕，外出務(wù)工的年輕人們帶著打工一年的成果扎堆返鄉(xiāng)過節(jié)，村里的小店往往是年輕人歡聚的首選之地，打打牌、喝點(diǎn)小酒、聊聊一年的收獲與未來打算等等，這時候購買力往往是最強(qiáng)的。在這種情況下，客戶經(jīng)理應(yīng)增加拜訪次數(shù)，提前與店主做好消費(fèi)分析，趕在務(wù)工人員回來之前就提前備好貨，并且要提高備貨的檔次，從平時三四類煙庫存為主的提高到以備好一二類煙庫存為主。廣東省是外出務(wù)工人員扎堆務(wù)工的地區(qū)，應(yīng)“照片”這部分人群的吸食口味，指導(dǎo)農(nóng)村客戶備足雙喜、五葉神等卷煙品牌的中高檔干什么，以更好地適應(yīng)滿足消費(fèi)，提高盈利水平。另要注意的是，春節(jié)期間是農(nóng)村消費(fèi)力最強(qiáng)的時候，要指導(dǎo)農(nóng)村店主做好煙草公司放假期間的庫存量，最好是打印一張時間表貼在店內(nèi)醒目處，這樣能時時有效提醒店主訂貨時間、間隔時間，避免其在最旺的時機(jī)流失利潤。

　　春節(jié)過后，務(wù)工人員陸續(xù)外出打工，農(nóng)村的消費(fèi)市場快速地由年輕人為主轉(zhuǎn)變到以中老年人為主，這時也往往是消費(fèi)淡季的來臨。這樣的情況下，農(nóng)村零售店的經(jīng)營時間往往變得較靈活，店主可能一邊做農(nóng)活家務(wù)、一邊營業(yè)，不一定按時開門，有時是消費(fèi)者有需求打一個電話即可回來。客戶經(jīng)理拜訪要注意與客戶保持密切聯(lián)系，以免拜訪撲空。