煙草在線據國家煙草專賣局網站報道　　日前，浙江省煙草專賣局（公司）下發《客戶經理基礎工作績效考核評價辦法》，進一步夯實全省系統客戶經理的基礎工作，強化工作質量考核評價的過程管理，促進客戶經理轉型提升。

　　《辦法》從市場掌握、終端建設、品牌培育、客戶服務4個方面制定客戶經理基礎工作評價內容及標準：一是市場掌握。主要評價其對轄區內卷煙零售客戶情況、卷煙市場情況、卷煙品牌情況等內容的了解和熟悉程度是否達標。二是終端建設。主要評價其對轄區內零售客戶的明碼標價工作、終端店面形象的指導、數采樣本客戶及標準現代終端的數據準確率是否達標。三是品牌培育。主要評價其對重點培育品牌及其賣點和特點宣傳是否到位，重點培育品牌的目標客戶進貨面是否達標，重點培育品牌的推介指導是否到位。四是客戶服務。主要評價零售客戶對其熟悉程度，客戶經理是否按規定的拜訪頻次執行拜訪工作，是否及時告知零售客戶行業和公司重要經營信息和政策信息，零售客戶對其服務滿意度。

　　據悉，浙江省局（公司）銷售管理部門將在實施考評前隨機抽取每個地區考評的客戶經理及其轄區零售客戶，采取現場詢問、終端現場核查、系統數據核對查詢等方式結合進行，并實行季度考評通報。考評結果將作為地市局（公司）年度考核和評先評優的重要依據。

　　《辦法》還一并下發了《客戶經理基礎工作績效考核評價指標》，涵蓋4個一級指標、13個二級指標、19項評價內容和標準。