煙草在線據國家煙草專賣局網站報道　　近日，寧夏回族自治區煙草專賣局（公司）制定《客戶服務分析報告（框架）》，明確客戶概況、客戶經營、客戶服務和終端建設、客戶滿意度、工作要求和建議等客戶服務分析的主要內容。

　　此次全區統一的客戶服務分析報告制度，是在去年各市局（公司）客戶服務分析、終端建設分析基礎上，結合當前如何圍繞“穩銷量、提結構”重點工作而制定形成的。制度實施后，將更加突出從全區、市局（公司）及各營銷區域層面、不同終端類型等維度出發，對零售終端卷煙銷售、品牌培育、經營獲利等方面情況進行深度統計分析，并進行區、市有效對接，共同分析查找應對零售終端在卷煙營銷工作上呈現的變化趨勢、存在的問題等。

　　下一步，寧夏區局（公司）將以市場信息分析、客戶服務分析、品牌監測分析等為引線，組織各市局（公司）建立定期的營銷專業崗位分析對接機制，推動各專業崗位深度分析、相互延伸，緊緊圍繞解決卷煙營銷中的問題和困難來推動工作，形成工作合力，改變以往各自為戰、背靠背等現象。