煙草在線專稿　　在零售經營中，很多店主都不希望顧客賒賬，因為賒賬容易可是要賬卻很困難。也有人認為，有些時候，賒賬不僅可以讓顧客感動，而且還可以體現我們的真誠，從而吸引顧客，進而促使顧客更多地在我們這里購物，這樣我們就通過此舉真正拴住了顧客的心。接下來就聽聽他們怎么說？

　　零售戶安玉芹

　　賒賬給我帶來了煩惱

　　商店開在老式社區，基本上沒有流動人口，全仰仗著附近居民一年三百六十天的捧場，商店才得以維持，日漸繁華。有些顧客是原居民，也有一些是租房戶，一來二去日漸熟悉，生面孔變成了熟面孔。對于給了生存之路的“衣食父母”常常心存感激，平常有事相求或手頭不便，我不好駁人情面，基本上有求必應，全力以赴熱心幫助。這也給了一些別有用心之徒鉆了空子，騙錢騙煙騙貨的事偶有發生。

　　小林是個能說會道的帥小伙，他租的房子還是我給牽的線搭的橋，不但讓他碰上了一個憨厚老實的房東，還給他說和省了他的電費。小林的感激之情自然不必言說，姐長姐短叫得親切，買東西我家是首選。對于這樣的鐵桿顧客我也是盡量讓他感到我店的實惠，商家贈送的產品每次都有他的份。他每次回老家帶回的土特產都會送我一些，不明底細的人都以為我們是至親。有天小林不好意思的問我，他弟弟結婚香煙還沒著落，能不能先在我店賒二十條香煙，婚事辦完用禮金還賬，他的工資也快發了，不會欠很久。當時我也猶豫了一下，雖和小林天天打交道，但他的底細真不知道。但如果這次拒絕，以后的關系真不好維系。看平日人還算實在，就勉為其難的答應了。可是過了七八天，還不見小林來還款，他的房東卻氣沖沖找上門來，說欠了一個月的房費早人去屋空。當時我的心降到了冰點，人咋這樣呢？為了錢，良心都不要了。

　　李嬸是小區原居民，因兒女都不在身邊，也是我平日里照顧的對象，每次家中有個大事小情也找我來商量對策，鄰里關系十分融洽。李嬸有退休工資，兒女還給零花錢，所以基本買東西不賒欠。有次李嬸家中有客人來買酒，正趕上店里最忙的時候，送貨的，等付款的把商店擠得水泄不通，李嬸焦急的小聲嘟囔：家中有客人，電壺還燒著水呢！我忙答道：李嬸你先拿著東西，回來再算賬。李嬸道了謝匆忙走了。再來購物時卻只字不提上次欠酒的事，因為才過幾天就催款顯得不仗義，我也不好意思問。等時間長了再提起，李嬸當時就翻了臉；錢不是當時給你了嗎？我又不差錢，能賴賬不成？我忙笑著解釋來龍去脈，李嬸想了想還是一口咬定酒以付了款。因為當時情況沒讓李嬸記賬，商店也沒監控，事情也過了一段時間，李嬸不承認我是百口莫辯。最后的結果是讓李嬸狠狠訓了一頓，說我這人不實在，以后和我打交道一定小心，氣呼呼走了以后再也沒登過我家的門。

　　有了上兩次的教訓，對于每個借錢或賒賬的顧客，我都會戴著有色眼鏡審視，無形之中得罪了許多講誠信真有困難的顧客，但這絕不是我心所愿。有時候受騙或被顧客冤枉，絕不僅僅是失去貨物錢財那種懊悔，好多時候對人的信任感安全感打了折扣才是傷心之痛。對于熟人的請求幫助或賒欠，零售朋友們，一定要擦亮眼睛。盡量不借不賒，但也要婉轉告之，既不給自己留有后患還不能得罪顧客，經營之路才能一路順暢。

　　零售戶閆濤

　　賒賬給我帶來驚喜

　　在零售經營中，很多店主都比希望顧客賒賬，因為賒賬容易可是要賬卻很困難。然而，這句話并不是絕對的，有些時候，賒賬不僅可以讓顧客感動，而且還可以體現我們的真誠，從而吸引顧客，進而促使顧客更多地在我們這里購物，這樣我們就通過此舉真正拴住了顧客的心。顧客有些時候，并不是真正地想要賒賬，可能是自己忘記了帶錢或者是自己帶的錢不夠，這個時候，我們零售店主就應該靈活地處理。

　　那天，我在賣貨的時候，一位顧客走了進來。她買了五斤蘋果和一袋洗衣粉，可是她在付款的時候，兜里的錢只夠買蘋果的，根本就不夠賣洗衣粉的。看到她有些為難的樣子，我知道她肯定是錢不夠了。這時她就對我說：“老板，真是不好意思，我的錢不夠了，這袋洗衣粉我就不要了，只買這些蘋果啦！”看到這位大姐并不是騙子，而是一個很淳樸的人。于是我就和能夠理解，因為兜里錢不夠這也是很正常的現象，于是我就非常慷慨地對她說：“大姐，沒關系，可能你急著用洗衣粉吧。您只管拿走，等有時間再把錢給我捎來就行啦！”說完，我就將洗衣粉遞給了她。看到我的舉措，那位顧客很吃驚，她沒有想到我會如此大方和慷慨，最后，她還是接受了。就這樣，她高興地拿著洗衣粉離開了。我想一袋洗衣粉根本沒有幾個錢，再說了，誰能差那幾元錢啊。最重要的是，我這樣做既是對顧客的信任，同時還可以感動顧客。我為什么不這么做呢？晚上的時候，我正在守店，那位大姐又走了進來，很明顯她是來送洗衣粉錢的。我連忙說：“大姐，您根本不用特意送，以后順路的時候捎來就可以啦。”可是，那位大姐卻說：“那，怎么行呢？萬一我忘記了，豈不是讓你虧了，你賒賬給我已經讓我很感動啦……”我正好給她找錢，可是這時她說道：“你先不急找錢，我再買點其他的東西！”于是，我手里拿著她送來的一百元錢，等著她挑選，誰知她有挑選了五十元的東西，這讓我高興不已。本來她是來送錢的，可是順便又買了一些其他的商品，這樣一算，我掙了很多。送走了她，我的心中感慨萬千。自己的一次信任，不僅讓顧客感動，同時還可以贏得更多的驚喜。因為我們的信任讓顧客感動，同時顧客在送錢的時候就會順便購買。不僅如此，從那以后，那位顧客成了我們超市的常客。此外，她還給我帶來了很多的顧客，她們都說我講誠信，講信譽，她們喜歡在我這里購物。

　　經歷了這件事，我感慨萬千。其實，很多時候，我們不要把顧客想得太壞，很多時候，顧客還是很好的。既然如此，那么我們在面對顧客的時候，就應該多一些信任與尊重，因為我們的信任可以讓顧客感動，顧客被感動了，那么就會對我們超市產生濃厚的興趣，這種興趣就會變成一種好感，不僅自己會經常光顧我們的超市，同時還會介紹給親朋好友，這樣一來，我們超市就有了好的口碑和信譽，這可是一種無價之寶啊。有了好的口碑和評價，那么顧客就會一傳十十傳百，漸漸地，我們超市的顧客就多了，于是生意也就好了。我的一次賒賬讓我贏得了巨大的驚喜。因此，很多時候，我們不要怕顧客賒賬，賒賬是一種信任，更是一種智慧。