煙草在線專稿　　在零售這條路上，王落石已經(jīng)走過了近二十個春秋。在這二十多年的時間里，他摸爬滾打，憑借艱苦的努力與不懈的意志，終于在這條路上創(chuàng)造了屬于自己的輝煌。他為人樸實，不喜歡言語，可是談起自己的零售經(jīng)驗，他卻說得滔滔不絕。他就是鐵力市新源超市的老板，他的超市店面大氣整潔，每次看到總能夠讓顧客產(chǎn)生新奇的感受，進而走進去選購。在多年的經(jīng)營中，他總結(jié)出了一些經(jīng)驗，下面就讓我們一同走進他的超市分享一下吧。

　　誠實經(jīng)營感動顧客

　　王老板為人誠懇，他認為這就是自己成功的秘訣。他的商品始終都是貨真價實，從來都不私自漲價，有些時候甚至低于其他的店鋪，有人不理解，可是他卻說道：“做買賣不能只看眼前，更不能唯利是圖，而應(yīng)該尊重顧客，把眼光看得長遠一些，這樣才能夠吸引更多的顧客。”正是這樣的經(jīng)營理念，才促使他一步一步地走向了今天的輝煌。有的店鋪囤積居奇，為了賣個高價，可是他卻不是。有一段時間正趕上香煙提價，而提價前他的超市進了很多香煙，有的人想他是為了漲價后掙一筆錢。可是王老板卻沒有這樣做，雖然香煙漲價了，可是漲價前進購的香煙，他還是按照以前的價格銷售。這樣那些經(jīng)常來買煙的顧客感到非常吃驚，可是他卻收獲了顧客的信賴與好評。

　　一位顧客說道：“王老板為人實在，不唯利是圖，這讓我們很感動，所以在這里買煙，我們放心。以后我會一直在這里買煙的。”正如這位顧客所說的一樣，有很多的顧客都是舍近求遠地來這里購買。王老板始終是從正規(guī)渠道進貨，所以他的商品信譽有保證，這就使得他的超市有了信譽。對于超市來說，信譽是極其重要的。沒有了好的信譽，顧客就會選擇其他的店鋪，因此影響到自己的收入。而王老板誠信經(jīng)營，從不缺斤短兩，更是童叟無欺，所以他的超市才能夠如此地紅火的。

　　商品齊全顧客滿意

　　王老板在經(jīng)營時做到了商品豐富，他說道：“一件商品也是賣，多個商品也是賣，如果顧客來了要買一種商品，可是我們這里沒有，那么顧客就會很掃興，進而影響到顧客的心情。所以，在我們的超市，我力爭做到商品齊全，讓顧客滿意。”

　　走進他的超市，我一眼就看到了香煙柜臺。他的香煙柜臺很特別，非常寬闊，展出的香煙也非常多。很多我在市面上看不到的香煙，可是在他這里都能夠看到。這時正好有一位顧客來買煙，這位顧客進門后說道：“你的超市果真是名不虛傳啊。我是打車過來的，聽朋友說你們這里香煙齊全，所以我就過來了。我要買一種香煙送給人，其他的超市都沒有……”王老板高興地給他拿出了所要的香煙，顧客拿在手里樂在心頭。他遲遲不肯離開，將這里的香煙看了一遍又一遍，臨走的時候還說道：“下次我還會再來的！”的確如此，他的超市回頭客特別多，特別是購買香煙的顧客。由于這里香煙齊全，所以很多人不喜歡到其他的店鋪打聽，直接就奔他的超市來。而他的超市也果真沒有讓大家失望。除了這一點之外，他的超市其他的商品也是很豐富。顧客在這里就可以將自己所需要的商品選購齊全，不至于從這一家走到另一家，這也是他的成功秘訣之一，這也是他吸引顧客的一個原因之一。如今的顧客購買商品都希望能在一個地方解決，而不是這買點那買點。考慮到顧客的這種心理需求，王老板就在商品的齊全上下了一番功夫，最后效果非常明顯。

　　大膽創(chuàng)新搞活促銷

　　王老板是一個很有思想的人，在當年很多人都認為擺地攤根本不掙錢的年代了，他就能夠認準了這一行，并且走在了所有人的前面，于是他贏得了第一桶金。而經(jīng)營中，他更是一個思想活躍的人。他不滿足于現(xiàn)狀，始終能夠用新潮的思想武裝自己的頭腦。為了吸引顧客，讓顧客遠離審美疲勞，他就在促銷上下了一番功夫。他的促銷活動比較新奇。比如說中秋節(jié)的時候月餅銷售非常快，他就和廠家聯(lián)系，在自己的超市里設(shè)置了月餅制作體驗區(qū)，顧客可以在這里現(xiàn)場制作月餅，這個舉措吸引了很多很多的顧客。大家都覺得新奇，從來沒有自己只做過月餅，于是大家排著隊爭著嘗試。看著顧客滿意地拿著自己制作的月餅離開，王老板的臉上堆滿了微笑。這個活動讓他的月餅銷售大為提升，連月餅廠家都豎起了大拇指，并且許諾過年還要派人到王老板的店鋪支持。

　　此外，在銷售香煙的時候，他也是能夠搞活動。王老板很時尚，他會用微信，能夠使用微信銷售。他將自己超市里的香煙拍攝下來，然后發(fā)到朋友圈里，于是就有人選中，并且通過微信紅包的方式付款，而王老板就派員工給顧客送貨上門。另外他還會利用微信發(fā)紅包的形式組織那些老顧客回答自己提出的關(guān)于香煙的一些問題。這個舉措非常好，不受時間和地域的限制，極大地調(diào)動了顧客的參與意識和積極性，從而促進了香煙的銷售。總之，在促銷方面，他是一個很前衛(wèi)的人，他的很多方式都是獨創(chuàng)的。雖然經(jīng)常被模仿，可是他卻不斷地超越。就是這樣的一些促銷活動，讓他的超市始終具有新奇的色彩，于是吸引了更多的顧客。顧客多了，他的收入也就增加了，錢包也就鼓了。

　　干凈利索為人稱道

　　作為店老板，他深刻地知道超市的衛(wèi)生對于顧客來說是何等的重要。如今顧客遍地都是，競爭也十分激烈，而顧客很在乎的就是超市的衛(wèi)生，如果一個超市的衛(wèi)生條件不過關(guān)，即使商品再好，即使商品再便宜，可是顧客也不會光顧的。因為衛(wèi)生條件不好影響的是顧客的購物心情，購物心情被打折了，那么自然就會很不高興。所以顧客就不會光臨，從而影響了自己的收入。有的顧客走進他的超市之后，就獨自地感慨說：“這個超市真干凈，可比附近的那個超市強多了，一看到他們的超市，我的心情就不好。在這里心情真不錯。”原來，王老板經(jīng)常進行清掃，他的店鋪門前每天都得清掃兩三遍。早上起來之后，他第一件事就是清掃店鋪門前的場地，所以并不臟，可是他也堅持清掃。這樣一來，顧客總路上就可以看出唯獨他的店鋪門前干凈，而他的門面也是半個月就清理一次。有的店鋪門面落滿了灰塵，可是他的門面始終是煥然一新，顧客看到后心里就舒服。而超市里，他更是每天都用拖布撒三次，這樣就保證了環(huán)境的清潔。他的超市空氣流通，氣味比較好，有的超市氣味很糟，顧客聞到后就影響了心情。

　　另外商品上他也是即使檢查與擦拭。由于商品時間長了就會有灰塵，顧客發(fā)現(xiàn)后就會不高興，進而影響了心情。所以他的商品一點灰塵都沒有。一位顧客說道：“王老板的超市特別干凈，我是一個非常挑剔的人，對商品也是很有講究的。可是在他這里我沒有可挑的，什么都挑不出來。”干凈還體現(xiàn)在王老板個人的打扮上，他很注重自身的形象。工作的時候始終穿著工作服，他覺得只有這樣才是對顧客的尊重，才能夠給顧客好的感受。有的店鋪衣冠不整，不注重自己的形象，結(jié)果也影響了顧客。以上這些因素讓王老板的超市清新干凈，讓他個人的魅力日益凸顯，于是顧客越來越多，顧客的好評也是一浪高過一浪。就這樣他贏得了更多的驚喜。

　　結(jié)語

　　任何事物的成功都不是一朝一夕的事兒，也不是一兩個因素的事兒，二十多個因素集結(jié)的結(jié)果，在零售中，王老板正是憑借這些經(jīng)驗和妙招才贏得了顧客的信賴與好評。王老板能夠目光長遠，他和顧客之間建立了深厚的感情，每當顧客有需要幫助的時候，他都能夠挺身而出。他經(jīng)常幫助顧客修理手機，經(jīng)常幫助顧客代收郵件，他的做法感動了一批又一批顧客。顧客回報他的方式就是經(jīng)常來購物，王老板的零售秘訣并沒有什么奇特之處，可是卻為了帶來了驚喜。如今他的超市已經(jīng)成為當?shù)匦∮忻麣獾拇蟪欣?#xff0c;看著絡(luò)繹不絕的顧客，我們就已經(jīng)知道他的成功已經(jīng)寫在了眼前。