煙草在線專稿　　俗話說，理念是先動的先導，是前進的導航儀，是發展指揮棒。理念正確，方向就明；理念偏向，路徑就歪。當下，隨著“互聯網+”時代的不斷發展升級，對我們傳統的零售業帶來了不小的沖擊波。如果在這種形勢下，我們的廣大零售業主不能及時轉變和提升思想理念，就有可能被時代的潮流所沖擊淹沒。所謂形勢逼人，問題逼人。我們必須立即行動起來，加強學習，改變觀念，提高認識，以快一人拍的前衛思想，以創新爭先的不懈追求，謀在新處，干在實處。那么，什么是“互聯網+”？作為我們零售戶來說，如何順應“互聯網+”要求，努力打好經營銷售的保衛戰，實現零售經營與時代發展的有效對接呢？下面讓我們聽一聽幾個思想觀念比較新潮，工作思維比較靈活的零售戶的看法。

　　零售戶：孫彬　

　　經營模式：日用百貨小店　

　　經營心得：順應“互聯網+”就是要提升學習理念，找出一條適合自身實際的“互聯網+”發展之路。　

　　通過學習，使我認識到　“互聯網+”就是　“互聯網+各個傳統行業”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態。但是，我認為要想真正利用“互聯網+”推動我們零售事業的發展，不是簡單地利用互聯網實行網上售賣，而是要根據自己的實際情況，找出一條適合自己的“互聯網+”發展之路。記得淘寶網剛開始興起的時候，由于本身對互聯網知識一竅不通，在朋友的幫忙下，我也糊里糊涂地開了一家日用百貨網店。但是，由于本身對網絡知識的缺乏，加之消費者網上購買商品的初衷就是圖個價格便宜而且方便快捷。而日用百貨都是一些日常小商品，要想讓網上銷售的價格低于實體店，就必須批量銷售，實現薄利多銷。而我的經營基本上都是小本生意，沒有一定的經營規模和進貨價格優勢，所以網上銷售的價格不但不能低于實體店，而且有時要相對高于實體店，才能收回成本，進而開的第一家網店最終以失敗告終。　

　　于是，我開始從網上學習一些網上銷售的知識，并注意對一些經營銷售業績較好的網店進行分析，我發現一些能真正利用和發揮互聯網的作用，開好網店的，都不是盲目簡單地將互聯網與自己的實體事業相加，他們都有自身的銷售特色。最關鍵的是，沒有雜而亂的銷售模式。要么，就是經營一個品類的商品；要么就是經營具有地方特色的商品；要么就是經營時尚商品。在經過一段時間的學習之后，我就揣摩著如何根據自身的實際情況，找出一條適合自身實際的　“互聯網+”發展之路。經過一番考察之后，我發現我們家所居住的地區的家居紡織品廠較多，心想，紡織品既是大宗家用生活必須品，而且容易保存和運輸，如果能開一個紡織品網店的話，既能做到拿貨方便，又能被多數消費者所接受。于是我就主動與一家紡織品廠聯系，提出了網店銷售代理商的想法，沒想到卻得到廠家的支持。通過詳細的洽談和協商，我與廠家訂立了銷售合同之后，第二家網店很快正式開張。在我的用心經營下，不到半年的時間網店銷售額就達到了近十萬元，此后，通過不斷的摸索，我慢慢積累了一些網上銷售的服務，顧客群越來越多，廠家也越來越信任我，與我簽訂了地區銷售總代理的協議，讓我實現了利用互聯網發展事業的夢想。　

　　零售戶：李紅　

　　經營模式：女性服裝店　

　　經營心得：順應“互聯網+”就是要提升服務理念，走出一條符合顧客需求的“互聯網+”發展之路。　

　　本人主要從事服裝經營多年，剛開始幾年經營業績還相對不錯。但是近幾年來，隨著網上服裝店的越來越多，我的實體服裝店和其他服裝店一樣受到了不小的沖擊。說實話，雖然網店對們有沖周，但是我對網店銷售模式一點都不看好，感覺網上銷售的服裝，又不好試穿，萬一消費者不合適，退來退去的十分麻煩，所以壓根兒沒想開網店。但是，隨著形勢所逼，從前年起，我也不得不開了一家網店，實行網上網上“兩條腿”走路。然而，正如我所預料的一樣，網店開張初期，有60%的消費者在購買了服裝以后，因為各種各樣不合適的理由要求退貨。雖然，對我們來說沒有太多的損失，但卻十分麻煩。如何減少顧客退貨，既省去顧客的麻煩，又省去我自己的麻煩，從而把網店開成功，成了我每天思考的問題。于是，我就對每個顧客退貨的原因進行逐一分析后發現，顧客之所以會退貨，要么是因為顏色不對；要么是尺寸不合身；要么是款式不適合。心想，如果我能把這些原因全部在顧客購買時排除，那么退貨率不就少了嗎？作為一個顧客來說，他們也不希望買到個不滿意的商品再退貨吧！在這個理念的指導下，我決定從服務的細節上抓起，為顧客提供更多更實詳細的細節性服務，讓他們能從不同的角度地多了解商品的各個特性，進而根據自己的需求再做購買決定。從此，每一件服裝上架時，我都要從服裝的尺寸、顏色、面料等各個方面盡量詳細注明商品的每一個細節特性。如果遇到有顧客購買時，只要有時間我都主動與其溝通聯系，問清他們對服裝的期望要求，然后，給他們提出的合理建議，建議他們不要盲目購買。在客戶購買以后，對客戶反應的問題做到認真跟蹤服務，只要不是人為損壞，如需退換，無條件為顧客提供退換服務。由于服務周到細致，我網店的生意越來越紅火，商品退換率也明顯降低。所以本人認為，隨著“互聯網+”時代的到來，網店經營模式已經占據了零售經營的半壁江山。而網店之間的競爭，除了價廉物美外，服務已經成為競爭的一個重要法碼，我們唯有不斷強化服務細節管理，積極順應顧客需求，才能贏得客戶的好評，從而走出一條符合顧客需求的發展之路。　

　　零售戶：沈琴　

　　經營模式：小商品經營　

　　經營心得：順應“互聯網+”就是要提升精品理念，創出一條符合時代發展的“互聯網+”發展之路。　

　　本人從事小商品經營已經多年。四年前在互聯網的影響下，本人也開了一家網店，主要從事一些價格低廉的小商品經營，一段時期生意相對紅火，每天光顧小店的顧客不下百個。但是，自從去年開始，銷售開始出現下滑現象，不但光顧小店的顧客數量有所減少，而且退貨現象也日漸增多，一度時期讓我陷入了困惑和茫然的狀態。后來，通過認真的分析，我發現，當今時代隨著人們生活水平的提升，人們在追求商品美觀、時尚、新潮的的同時，更加注重商品的質量和檔次。加之一些網店以次充好，使得一些網民對網上購物失去信心，認為網上購物都是一些質量不太好的普通商品。針對這種現象，我決定一改過去走“低價銷售”的路子為走“精品經營”之路。所有銷售的商品都從正規廠家進貨，銷售的檔次由中低檔商品提升到中高檔商品，并且向消費者作出鄭重承諾：“如果有假，假一罰十”。可謂是理念一變天地寬，自從經營之路改變之后，小店的經營又重獲新生，恢復了往日的紅火，每天光顧網店的數量明顯提升，為此，我還不得不聘請了1名客服人員。此外，由于所銷售的都是精品，不但顧客量明顯增多，而且退貨率明顯下降，顧客的評價也是好評如潮。通過自身的實踐和經歷，使我深刻地認識到，時代在發展，萬物都在不斷變化發展，做任何事情，都要不斷順應時代發展變化需求，如果一直一層不變，就有可能一條道走到黑。尤其是在　“互聯網+”不斷升級發展的時代，我們一定要緊跟形勢變化的要求，不斷加強學習，提升思想認識，轉變經營理念，創先經營模式，在時代的大潮中，逆流而上，步步為營。　

　　結語

　　“互聯網+”是今后各行各業發展的方向，無論我們從事什么行業，我們都要認真學習，加強思考，注重分析，慎重選擇，從而找出一條既適合自身實際、又符合顧客所需求而且能適應時代要求的科學發展之路。