煙草在線專稿　　誠(chéng)信乃做人之本，更是做生意之本。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要想實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，必須牢記“誠(chéng)信”二字。有了誠(chéng)信，也就有了“回頭客”，干事創(chuàng)業(yè)就能游刃有余、風(fēng)生水起。如果靠歪門邪道、坑蒙拐騙賺錢，到頭來只能是“竹籃打水一場(chǎng)空”，舍財(cái)更失信譽(yù)度。誠(chéng)信是一盞燈，時(shí)刻提醒每個(gè)人要老老實(shí)實(shí)做人、做事，這樣才能成就自我，回報(bào)社會(huì)。

　　在三秦大地、渭水之濱，有這樣一位商界精英，他將自己的超市命名為“誠(chéng)信超市”。多年來，無論什么時(shí)候，他堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，取信于“上帝”，雖然地理位置不理想，但依然迎來八方客，生意越做越紅火，成為方圓十里的購(gòu)物“熱點(diǎn)”。春暖花開之際，筆者走進(jìn)誠(chéng)信超市，聽聽這位韓老板的成功之道……

　　當(dāng)年也是打工仔

　　我是地地道道的農(nóng)民。小時(shí)候，家境貧寒，經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，初中畢業(yè)就步入社會(huì)，自謀職業(yè)。和諸多年輕人一樣，走出農(nóng)村，來到城里，感覺外面的世界很精彩，但混一段時(shí)間，“碰”了幾次壁，才發(fā)覺外面的世界也很無奈。當(dāng)自己感到人生迷茫之際，幸好在一個(gè)小批發(fā)市場(chǎng)，找到一份職業(yè)，給開店的親戚打工。九十年代，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)剛剛興起，批發(fā)市場(chǎng)生意好，整天熙熙攘攘，人來人往。親戚經(jīng)營(yíng)日用百貨，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)不少，我的主要任務(wù)就是跟隨送貨車下鄉(xiāng)送貨。那時(shí)，農(nóng)村沒鋪水泥路，盡是坑坑洼洼的土路。“晴天送貨一身土，雨天送貨一身泥”就是當(dāng)年打工的真實(shí)寫照。記得有一回，送回途中，車子出了毛病，怎么也發(fā)動(dòng)不了。那時(shí)，手機(jī)是個(gè)稀罕之物，我和司機(jī)屬于打工仔，買不。司機(jī)讓我看車，自己步行五里，來到鎮(zhèn)上請(qǐng)修理工。那天午后，驕陽(yáng)似火，酷暑難耐。我一個(gè)人守在車上，汗水直淌，兩眼發(fā)困，又不敢睡覺，生怕丟失貨物，等修理工來了，總算送了一口氣。車修好后，為了趕時(shí)間，一路未歇送完貨，回到店人困馬乏，一覺睡到大天明。干了幾個(gè)月，親戚見我干活實(shí)誠(chéng)，精明能干，就讓我學(xué)開車。那個(gè)年代沒有駕校，學(xué)車就在附近的路上。在師傅的陪護(hù)下，我用了兩個(gè)星期就學(xué)會(huì)開車，辦了駕駛證，成了一名合格的司機(jī)。人常說：有了一技之長(zhǎng)，就有了生存的飯碗。從此，我就成為親戚店里的司機(jī)兼送貨員。方圓幾十里的農(nóng)村市場(chǎng)，幾乎每個(gè)禮拜都要跑一邊，為農(nóng)村客戶送啤酒飲料，衛(wèi)生紙、小食品等。每到一戶，不用客戶動(dòng)手，自己卸貨，搬到客戶門店。農(nóng)村客戶的貨款零鈔居多，一毛、二毛、五毛、一塊，需要一張一張清點(diǎn)。對(duì)性急之人，肯定會(huì)覺得麻煩，可我覺得：農(nóng)村客戶開店不容易，小本生意賺的都是毛毛錢，人要換位思考，相互理解。就這樣，每次收款，我總是認(rèn)真清點(diǎn)客戶零鈔，從不嫌棄。

　　為此，客戶都喜歡和我打交道。有時(shí)，送貨到正午時(shí)分，有的客戶硬拉著我吃飯，關(guān)系就像親戚朋友一樣。當(dāng)然，吃了客戶的飯，就要在送貨服務(wù)上更加體現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)”二字。只要客戶打電話要貨，最遲兩天送到；誰的貨質(zhì)量有問題，及時(shí)予以退還，　絕不推諉扯皮，損害客戶利益。有的老年客戶需要在城里買東西，自己就當(dāng)上活雷鋒，助人為樂，幫忙幫到底。現(xiàn)在回想起來，當(dāng)年打工的那段日子，雖然辛苦些，但不覺心酸。因?yàn)?#xff0c;自己學(xué)到了做人做事的常識(shí)和道理，那就是誠(chéng)信做人，踏實(shí)干事。

　　誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)先守法

　　如今，在城里的廣告牌上，經(jīng)常看到“守法誠(chéng)信等、愛崗敬業(yè)”等公民基本道德宣傳內(nèi)容。為什么藥提這個(gè)話題，因?yàn)樵趧?chuàng)業(yè)的路上，自己也曾違法經(jīng)營(yíng)過，受到煙草專賣部門的查處，至今記憶猶新。那還是九十年代的事情了。當(dāng)時(shí)煙草專賣法剛剛頒布，卷煙市場(chǎng)管理基礎(chǔ)薄弱，一些大戶憑借雄厚資金，亂渠道進(jìn)貨，囤積卷煙、控制市場(chǎng)價(jià)格，與煙草公司奪市場(chǎng)，爭(zhēng)利潤(rùn)。親戚經(jīng)營(yíng)的而批發(fā)部也不例外。有一回，他讓我從附近的一個(gè)煙販子手中拉了一車低檔煙，準(zhǔn)備運(yùn)回店里批發(fā)。記得一個(gè)晚上，我拉著煙順著一條土路往回趕。剛才土路，大事不好，路邊停著幾輛小車跟了上來，我知道一定是走漏了風(fēng)聲，讓煙草稽查隊(duì)盯上了。當(dāng)時(shí)，為了擺脫跟蹤，逃避打擊，我調(diào)轉(zhuǎn)車頭，加大油門，又從公路上返回土路，在漆黑的夜晚，憑著對(duì)路況的熟悉，一路狂奔，藏至一個(gè)無人知曉的倉(cāng)庫(kù)。雖說當(dāng)晚成功擺脫了煙草稽查車輛，但第二天依然沒有逃出“如來佛的掌心”。受到煙草局查處后，我對(duì)親戚說：“違法經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大，遲早要倒霉的。今后還是守法經(jīng)營(yíng)為好。”親戚聽了我的話，點(diǎn)頭稱是。

　　從那以后，無論是給親戚打工，還是自己開店，我堅(jiān)持守法經(jīng)營(yíng)，不進(jìn)假貨，不欺騙顧客，特別是在卷煙經(jīng)營(yíng)上，自覺遵守?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)，積極參與無假煙社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，向顧客公開承諾“假一賠十”。十幾年來，我的店沒有發(fā)生一起顧客投訴假煙問題，一直是煙草公司樹立的“守法經(jīng)營(yíng)模范戶”，消費(fèi)者購(gòu)買卷煙放心滿意。近年來，一些煙販多次聯(lián)系我，想回收中華、芙蓉王等高檔卷煙，我一口回絕，并將此事反饋給專賣稽查人員，維護(hù)了市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定。針對(duì)有的顧客缺乏真假煙識(shí)別知識(shí)。我讓店員從網(wǎng)上下載相關(guān)資料，發(fā)給顧客學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了消費(fèi)者的打假維權(quán)意識(shí)。為了讓顧客更加放心購(gòu)買真品卷煙，我要店員在銷售卷煙時(shí)，讓顧客核對(duì)卷煙32位代碼，顧客看來代碼，聽了解釋，連連點(diǎn)頭稱好，心滿意足付款。客戶“回頭率”高了，卷煙銷量自然上去了。以此，我得出一條經(jīng)驗(yàn)：開店并不難，守法是關(guān)鍵，若干違法事，遲早把門關(guān)。

　　誠(chéng)信助力超市夢(mèng)

　　十年前，我在鄉(xiāng)村公路邊，開辦了一個(gè)大超市。籌建初期，有好心人勸我：在農(nóng)村辦大超市有風(fēng)險(xiǎn)，能不能辦成功，是個(gè)未知數(shù)，要三思而行，不可貿(mào)然行事。我對(duì)他講：辦超市是社會(huì)進(jìn)步必然趨勢(shì)。我相信，不管在哪里開店，只要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，就一定能成功。超市開張后，周圍百姓像趕集似的涌進(jìn)超市，生意出奇地好。為了吸引顧客購(gòu)物，我每天早晨開車從附近縣城拉菜，不限量低價(jià)銷售，深受顧客歡迎，就連附近的多家建筑工地、民營(yíng)企業(yè)的食堂采購(gòu)員，也進(jìn)店買菜。雖然拉菜辛苦，利潤(rùn)不高，有時(shí)還要賠錢，但我心里很充實(shí)，樂意這樣干。目的只有一個(gè)：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，取信顧客，保持人氣，做長(zhǎng)遠(yuǎn)生意。

　　去年以來，卷煙市場(chǎng)疲軟，銷量下滑，庫(kù)存積壓，占據(jù)了不少經(jīng)營(yíng)資金。客戶經(jīng)理也為銷量任務(wù)發(fā)愁。國(guó)慶期間，一位店員向我建議：適當(dāng)降價(jià)，吸引顧客。有的店員還聯(lián)系外地零售戶，要幫我消化庫(kù)存，度過經(jīng)營(yíng)難關(guān)。我知道，他們的建議都處于好心。但我心里十分清楚：卷煙實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，降價(jià)違反明碼標(biāo)價(jià)政策，擾亂價(jià)格秩序；把卷煙處理給外地?zé)熦?#xff0c;從表面上看自己不承擔(dān)法律責(zé)任，但如果數(shù)量一次超過50條，就構(gòu)成了無證批發(fā)行為，也會(huì)受到行政處罰的。這樣的事情堅(jiān)決不能干。由于自己堅(jiān)持守法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，多數(shù)顧客都樂意到我的店里買煙，個(gè)別顧客也說風(fēng)涼話：“別的店煙都降價(jià)了，只有你沒有降價(jià)？”每次聽到的牢騷，我總會(huì)這樣解釋：“我是煙草公司樹立的守法經(jīng)營(yíng)戶。咱不能為了多賣煙違反規(guī)矩。你如果嫌我的煙價(jià)貴了，可以到別的店買，我不會(huì)生氣。”后來，我發(fā)現(xiàn)，許多愛發(fā)牢騷的顧客，不但沒有因我的話而生氣，而且對(duì)我的店更加放心。

　　結(jié)語(yǔ)：

　　誠(chéng)信超市，店如其名。在卷煙市場(chǎng)，像這樣店鋪真不少。他們打得誠(chéng)信牌，做的誠(chéng)信生意，靠誠(chéng)信取得顧客信任，靠誠(chéng)信提升顧客回頭率。正是市場(chǎng)上有許許多多的誠(chéng)信戶，才構(gòu)成了卷煙市場(chǎng)一道道靚麗的風(fēng)景線，為煙草行業(yè)的發(fā)展聚集了正能量！