煙草在線專稿　　做好生意開好店，除了占有天時地利外，還要有人和，也就是擁有良好的人脈及其他因素的配合?？梢?#xff0c;做生意難，做好生意也更難。因此，零售客戶只有做到知難而進，把各種不利于經營的因素給一一排除，才能在競爭激烈的終端市場占取一席之地。

　　規范，引客之前提

　　有的零售客戶認為，開店就賣貨，貨訖兩付，還要什么規范不規范的。說穿了，規范就是要守規矩，君子愛財，取之有道，做到不義之財不可取才行。為什么一些大賣場、大超市商品價格也不便宜，但人氣高漲呢？顧客最大的感觸就是人家做人行事規范，沒有后顧之憂。因此，作為個體零售店，我們要認真學習這些大賣場的好做法，取其好，舍其差，為己用。

　　一是加強學習。開店經營的過程，就是一個不斷進步，不斷學習提高的過程。我們可以看出，但凡生意做得好的零售客戶，并不是他們店址是處于好的位置，而是他們的經營能力超強。經營能力不是先天得來的，要靠后天不斷地學習，不斷琢磨，不斷地提高自己、充實自己。學習也是拓寬視野，收集信息的手段之一，你不學習，不去收集信息，不知道市場的風云變幻，就很難有應對市場變化的手段和措施，那么經營就沒有針對性，當然想把生意做紅火也難。

　　零售客戶要加強學習，那么，我們該學什么呢？首先，學做人。經商如做人，只有把做人學好了，做事才能做到位；其次，學長處。也就是要取人之長，補己之短，人生有涯知無涯，只有不斷學習，取他人長處，才能永遠走在潮流前面；第三，學分析總結。要不斷地對經營情況進行分析，找出其優劣所在，以更加完美的姿態投入到經營中。

　　二是遵守規則。遵守經商之道，商道即人道，行有行規，如果你不遵守游戲規則，駕馭于規則之上，就可能會因此而吃虧。比如，賣煙你就要遵守《煙草專賣法》，在法律所規定的框架下進行經商活動，這樣才能做到合情、合理、合法。

　　特別是現在地產煙及一線品牌供應非常緊張的情況下，誰能夠擁有這些優勢資源，誰就能把生意做大、做強。在這種情況下，有的零售客戶會利用周圍的人脈進行串貨或亂渠道進貨，這樣做行不行？當然不行。雖然都是真煙，但卻沒有遵守煙草專賣管理規定，好事變成了壞事。因此，要想把生意做好，就要按規、合規辦事，進行正當的競爭，不要去打歪主意，想歪點子。市場的誘惑是無處不在，如果沒有一定的自律意識，不去控制自己的欲望，很可能會走上一條不歸路。

　　三是整理到位。規范要靠零售客戶自律才行，只有讓顧客看到、感受到這家零售店無論從店的外觀，還是商品的擺放能夠做到整整齊齊，規規矩矩，從心理上產生一種親近感，才能在拉近雙方距離的基礎上產生共鳴，從而搭成生意成交。

　　首先，店內店外要保持清潔。這是對開好零售店的基本要求，如果你的店里地面上滿是灰塵，柜臺上滿是污漬，商品擺放凌亂，在這樣的環境下購物，顧客會有好心情？心情不好當然很難促進銷售了；其次，要明碼實價。有的零售店雖然進行明碼標價，但其價格“水份”卻很大，知道的顧客還能和你討價還價，不知道的顧客掏了腰包之后，卻發現上當了，你說他們下次還能來買你的東西？我想，不僅不會成為回頭客，還會起到反宣傳的作用。

　　創新，前進之動力

　　創新是零售店前進的不竭動力。一個沒有創新思維的零售店主，能把零售店開下去，但要實現持續高效快速發展，就非常因難，因為零售店缺少新鮮血液，就很難有活力。

　　一是要有新思路。零售客戶的思路要隨著時間、季節的變化而變化，不能一成不變，原地踏步很難把生意做活。另外，還要關心政治大環境，這和經營有著很大的關系。比如，“五大發展理念”和我們經營有著很大的關系。舉個“共享發展”的例子，零售客戶不能光想著自己賺錢，要想著和顧客共贏才行，共贏才能有更大的發展，一味地盯著錢，你會失去更多的錢；還有一個“綠色發展”，和零售客戶的關系也很大，比如，多年前就提出塑料袋要收錢，不能免費提供，目的是限制塑料袋使用，減少“白色污染”，作為零售客戶要有一定的責任感，推出一些綠色舉措，為“綠色”盡到自己最大的努力。

　　二是要有新舉措。做好零售經營，就要不斷尋求突破，不斷地出奇招、妙招，達到吸引消費者眼球的目的。新舉措對促進銷售很有好處，零售客戶要隨著時代變化而變化，大家都知道，許多消費者現在都用無線WIFI上網，而現在許多公共場所都實現免費無線信號全覆蓋，而現在的年輕消費者都喜歡體驗消費，如果你的店里能為消費者提供免費的WIFI，你說他們會不會靜下心來在你這兒消費呢？作為零售客戶如果你要不去研究年輕消費者他們想要什么，想要達到什么目的，當然這些銷售機會也會流的。因此，要想把生意做好，你要是不去研究市場和消費需求，拿出一些新的措施來，還真難讓消費者成為回頭客或者是忠誠客戶。推出一些新舉措要掌握好幾個原則：首先，要符合顧客意愿。也就是你這些舉措正是顧客需要的；其次，要與時俱進，要不斷地吸取新營養，接受新事物，現在科技很發達，如果你要不學習，跟不上形勢，就很可能帶來消費群體的流失。

　　三是要有新方法。因循守舊是開店經營的大忌，如果你一味地保守，會讓機會隨之溜走。而有的機會時不再來，后悔都來不及。所以，開店的過程，就是一個不停想出新辦法來促進銷售，為顧客提供更好服務的過程。新方法就是避免同質化，在這個信息傳遞呈現多極化的時代，同質化的服務舉措只會引起顧客的反感。因此，不管是促銷、服務還是其他措施，最好要有新意，要鮮活，這樣才能吸引消費者，起到良好的口碑傳播效果，如果你老是拿一些老掉牙的招兒，那可是件“花錢不識字”的活兒，得不償失。

　　前幾天，逛超市時，看到店門口擺著一個“二維碼”的掃件，原來是超市正在搞促銷。拿出手機掃了一下，不僅拿到了一塊錢的紅包，還掃了幾款時新水果的優惠券，紅包就是錢，而這優惠券也是錢，居家過日子當然是能省則省了，雖然家里暫時還不怎么缺，但也毫不猶豫地買了幾斤，遲早都要買，有優惠當然是件好事兒了，不要白不要。

　　雖然同樣是打折，同樣是小錢，但比傳統的促銷卻新穎了許多，搶紅包現在可以說是個最流行的詞兒，掃個“二維碼”能得到優惠券也是年輕人所喜歡的，換個方式，起到的效果卻很不一樣，所以，新方法的采用，對零售客戶非常重要。

　　立信，做人之根本

　　人無信而不立。誠實守信是做人行事之根本，開店經營更應如此，生意要想紅火，誠實守信是基礎。前幾天，到一家百年老店吃老鵝，他們只賣老鵝和鵝雜，顧客需要其他吃食，要自己到外面購買。同行者有人講這家老板太傻，不知道變通賺錢。服務員說，我們老板之所以不做其他怕分心，因為燒鵝要占去他大量的時間和精力，根本就沒法分心，何況，做其他食材也不是他的強項。

　　百年老店之所以能夠做到百年而不衰，簡短的對話中就可以發現問題，信譽可以說是他們的命根子，他們寧愿少賺、不賺也不會拿“招牌”賭一把，這是值得大家去學習的地方。

　　一是以誠待人。你要以誠待人，人家才能和你坦誠相待。做人行事要做到謙虛，特別是顧客提出的意見或建議要虛心采納。有的零售客戶聽不了顧客的意見，都會想方設法加以駁斥或回避，反正責任不是在自己，一推了之。但事實擺在那里，是回避不了的。你的搪塞和敷衍會讓顧客非常反感，是一種不負責任的行為。

　　以誠待人，才能誠實引人。“誠”就是要對顧客負責，你對顧客盡到責任，顧客當然也會投來“橄欖枝”。所以說，“誠”是相互的，也是樹立良好經營形象的關鍵。

　　二是珍惜信譽。要愛惜自己的聲譽，這一點非常重要，我們有的零售客戶看便宜就沾，見巧就討，根本就不顧及后果和顧客的利益，這種想法和做法，遲早要出事兒。

　　村頭有兩家店，一家老大爺，一家是年輕人。以前，老大爺的生意沒有年輕人的好，但大爺還是自得其樂。這兩年，由于地產煙緊張，兩家供應的卷煙一下子緊張起來。到底是年輕人聰明、路子廣，總是能夠想出點子來解燃眉之急；老大爺守本份，不是煙草公司供應的卷煙不賣。最后導致的結果是年輕人因為亂渠道進煙，有時還賣假冒卷煙被煙草專賣部門查扣了幾次，弄得灰頭土臉。雖然老大爺家貨源少，但人家信譽一點沒受損，緊俏煙缺檔，替代品牌一樣賣得很紅火。大爺說，錢是賺不完的，開店要講良心，不能見錢眼開，十年開店一朝毀，要珍惜信譽才能做長久生意。

　　三是服務周到。服務是開好店，搞好零售經營的靈魂，就目前來講，零售業態經歷了三個階段：第一階段是坐商，其次是行商，現在是服務商。坐商是以雙代點為代表的計劃經濟，有市場的絕對支配權；行商是以新興經濟體為代表的零售業態，走村串戶賣貨；服務商是以現在為顧客提供到位的售前、售中、售后服務，實行三包、無理由退貨的現代零售業態。我們可以從零售業態的演變中看出，服務對零售經營的重要性。因此，要想做到生意，讓生意紅紅火火，你就要想方設法抓服務，把服務做深、做透、做到位，做到顧客的“心坎”上才行。有的人說，現代是渠道為王的時代；還有的人說，現代是服務為王的時代。不管怎么講，沒有過硬的服務，再過硬的產品質量在消費者的心目中也會大打折扣。所以，搞好服務會加分，搞不好服務只能減分。

　　文化，品位之底蘊

　　一個沒有文化作為支撐的零售店，可以開下去，但一定不會開得好、開得久，甚至是發展壯大。有一次，一位農村的零售客戶和筆者探討店鋪文化時說，他說咱們農村零售店也有文化？只要你留意，肯定會找到閃光點的。比如，為顧客提供休閑歇腳的桌椅，打氣筒、開水，都是文化中不可分割的重要組成部分。

　　俗話說“人要衣裝，佛要金裝”。從一個零售店的文化氛圍營造上，可以看出這個店主的品位。因此，要想開好店，零售店主不