煙草在線專稿　　隨著全國各地掀起的一輪又一輪房地產開發熱潮，從事零售經營的越來越多。無論城市還是鄉村，放眼一望，商場、超市、零售店比比皆是，加上游商、電商的日益興起，足見零售經營逐步形成產業化、集團化趨勢。顯然如今從事零售經營業競爭壓力越來越大，再沒有過去那么輕松自如。特別是當前國內處于經濟新常態，由于掙錢難，難掙錢，使得消費市場呈現低迷趨勢，競爭有加激烈。據媒體報道，2015年許多地方一度出現零售店關店風。

　　面對如此巨大競爭壓力，那么作為零售終端的零售戶如何通過自己的智慧，創性手段，靈活經營，以期能更好地吸引顧客，推動銷售，是一件非常重要的事情，是助推零售經營興隆發展的關鍵和基石。筆者認為零售戶要著力打造靚麗終端，才能更好地吸引顧客。筆者在實際走訪調研中，發現零售戶由于經營理念的不同，經營智慧的差別，經營手段的優劣，從而造成了經營效果和業績有著天壤之別。有不少零售戶特別注重打造靚麗終端，構建自身優美零售形象，贏得了顧客的青睞和喜愛，為自己贏得生意和財源。最近，我邀請到三位零售戶，傾聽了他們就打造靚麗終端，促進零售經營問題的看法和建議，現整理成文，借助《煙草在線》平臺與廣大零售戶共享，以期共同為做好零售出謀劃策。

靚麗終端一角

　　一、持之以恒，打造靚麗終端。

　　零售戶孫臘梅：屈指算起來，自己從事零售經營已經16個年頭了。她一直認為，店面如臉面，打造靚麗終端對零售戶而言有著非常重要的作用。雖然俗話說“人不可貌相，海水不可斗量”，或許以貌取人，有失偏頗。但是實際中，試想一下，當我們面對一個相貌端正，穿著干凈得體的人和一個相貌丑陋，穿著骯臟凌亂的人，我們更愿意和誰打交道呢？答案時顯然的。這就是美麗的外表能夠第一時間吸引人眼球，留下良好印象。因此，我們零售戶一定要注重零售終端形象的設計與維護。

　　孫臘梅自己在零售經營中特別看重這一點，無論是店外裝潢，廣告牌制作、廣告語設計，還是店內商品陳列等等，都要花費心思設計一番，盡量做到新穎別致，做到盡善盡美。據我了解，在實際中也有零售戶同行比較看重靚麗終端形象的設計和打造，但是他們難以堅持長久，好多都是習慣于三分鐘熱血。開店之初的幾個月或者幾年里，由于一種新鮮感使然，不少同行很看重店面形象，但是時間一長就容易產生厭煩。在他們看來，自己經過一段時間的經營客源穩定了，經營風格顧客知曉了，經營特點顧客了解了，經營局限性顧客接受了，顧客該來的都會來，不會來的也難請來，因此那又何必費神勞力呢？于是思想懈怠，行動更懶惰，久之讓顧客感覺到零售戶很隨意，邋邋遢遢。

　　孫臘梅告訴我，她16年始終堅持終端形象維護。正是因為她的堅持，給顧客留下美好印象。不少顧客非常喜歡她的干凈利索，喜歡他們店面的整潔光亮，喜歡其店內商品一塵不染，很好地助推其生意向前發展。

　　二、注重細節，打造靚麗終端。

　　零售戶程偉說：我作為一個批零部老板，結合自身20多年經營經歷，對孫臘梅的做法表示贊賞，給她的堅持點個贊。說實話，打造靚麗終端，有助營銷，這一點毋庸置疑。但是想孫臘梅那樣長期堅持，確實難能可貴，這一點非常值得我學習，今后我也要長期堅持下去。我在經營中注意從細節方面抓終端建設，我認為零售經營其實也就是一個技術活兒，婆婆媽媽細節也是很多的，絲毫不能馬虎隨意，我主要從以下幾個方面抓零售終端建設：

　　一是注意自身形象。我認為零售戶自身形象，其實就是一個很好的窗口，是一個重要關口。我認為一個穿著隨便，說話低俗，行動粗魯的零售戶是難以取得顧客認可和喜歡的。因此，我特別注意自己的穿著，以及言行舉止等等。為了練習笑容，我每天晚上對著鏡子練習；為了練習普通話，我買來了錄音機。另外穿著盡量干凈大方，說話文明親切，處處尊重顧客，時時關愛顧客，贏得顧客的好感。

　　二是抓卷煙等陳列。我時常思考，如何將有限的店面空間充分合理地利用。這就需要考慮商品陳列問題，因此我很愿意花時間和精力去構思，盡量追求完美。記得開店之初，為店鋪牌子的制作，懸掛我費力一番勁，因為字體、顏色等細節問題，曾將店鋪門牌換過3次，直至滿意為止。卷煙陳列方面，也是原因花時間的。設計出星型、心型、寵物型等不同形式，以更好地吸引顧客關注，刺激他們產生購買欲望，效果非常棒。

　　三是追求完美服務。我認為，在零售經營中，注重服務細節，追求服務質量，是一種打造一種無形的靚麗終端體現。一個零售戶只有以完美的優質服務，才能在激烈競爭中站穩腳跟，增強活力和支持率。在實際經營中，我總是把顧客高興不高興，把顧客滿意不滿意作為衡量自己服務的尺度和標準。

　　程偉說以細節打造靚麗終端，是一種行之有效的好方法，好措施。自己在零售經營中非常注重這一點，收效非常好。

　　三、利用空閑，打造靚麗終端。

　　零售戶孫燦：剛才兩位同行結合自身零售經歷，談到了打造靚麗終端的做法與作用，我感觸頗深。其實，作為一個零售戶要想自己的生意興隆，確實應該如此。特別是在經濟新常態下，更要不斷追求內在的和外在的完美。或許有不少同行會抱怨，自己零售經營很辛苦，忙忙碌碌的，哪有時間去打造終端呢？其實，這是一個只是“美麗借口”而已。可以說是這些零售戶對靚麗終端對促進零售經營重要性認識不足，也是他們懶惰的一種表現。

　　打造靚麗終端誠然要花時間和精力，費心費神。但是如果零售戶認識到位，那么即使再忙我們也是可以抽出時間來出用心做好的。懶惰的人，懈怠的人永遠有自己的借口。他們寧愿有空去打麻將，玩手機、看電視，卻不愿意花時間整理一下商品，擦一擦玻璃，抹一抹窗子。

　　我總是習慣利用空閑時間，整理店鋪。比方說定期堅持清查商品，不僅要核查有效期，還要仔細擦去灰塵。將煙柜卷煙分類陳列，貼好價碼簽。冬天來臨之時，我會做好“雨雪天氣，注意防滑的提示牌”置于門前，夏天來臨，我會將門面放置遮陽傘，以增加店內陰涼。特別是對于卷煙銷售，我更是用心用情。不僅嚴把進購關，從源頭上杜絕偽劣商品進入超市內。其次，結合店面空間購置專賣煙柜，將將卷煙分類擺放，每條煙從進購到銷售，我做好相關記錄。特別是對于一些成功的卷煙銷售，我會抽時間記錄到日記中，供今后借鑒。

　　我把玩樂的時間，休息的時間擠出來，用于打造靚麗終端，收效很好。時間猶如海綿里的水，一擠就有。如果隨便懈怠拖拉，那么一晃就會浪費許多時間。因此，我在這里向各位同行倡導一下，要用心打造自己的愛店，把最好的最美的形象呈現給我們上帝，吸引上帝來支持我們。

　　結語

　　當前由于很多人爭先恐后加入零售行業，造成無序競爭日益激烈。再加上經濟新常態影響，零售經營越來越難做。于是同行之間，為了一己之利相互打壓，甚至不擇手段，相互詆毀。那么零售戶如何做好零售經營，在激烈的競爭中頑強生存，順利發展，是一項非常重要的工作。筆者認為零售戶要想一位“幸福零售人”，那么就必須抓好“靚麗終端行”，只有這樣才能使自己的超市永葆新鮮活力，永葆生存之魅力！