煙草在線攀枝花消息　　近期，四川攀枝花市直屬分公司不斷增強服務意識、創新服務理念、優化服務模式、提升服務品質，精心組織、多層發力，積極營造密切和諧切的客我關系。

　　一是優化許可證件辦理流程，樹立煙草良好服務形象。區局（分公司）以辦證大廳為便民服務窗口，以“一手抓質量、一手抓服務”為工作原則，認真、高效地做好每一位新辦零售客戶經營資格的審查審核，認真傾聽、耐心解答，做到態度誠懇，對申請人一次性告知，不推諉扯皮，為和諧客我關系做好開端。

　　二是鞏固客戶經理主動服務，努力推動營銷陣地前移。要求客戶經理給零售客戶提供個性化、差異化服務，做好店面形象設計、卷煙陳列、明碼標價、店面衛生等工作，盡可能提供增值服務，用貼心的服務贏得零售客戶的信賴和支持，為凝聚客我關系打好基礎。

　　三是增強稽查隊員素質教育，提高責任心和執法水平。稽查人員較強的責任心對卷煙零售客戶來說是向心力，要正確認識和處理好監管與服務的關系，不因講監管就摒棄服務，以高高在上的管理者自居，也不因講服務就削弱監管，有法不依、執法不嚴，找準平衡點，為增強客我關系提供沃土。

　　四是加強困難客戶經營指導，提升經營能力和盈利能力。立足標準、親情和增值等多項服務，及時解決零售戶反映的熱點、難點問題，及時研究、采納、反饋客戶提出的合理化意見建議，不斷提高客戶滿意度，為推動客我關系添磚加瓦。

　　五是積極宣傳攀煙信息平臺，擴大行業健康向上影響力。直屬分公司組織營銷、專賣、后勤以及青年團員，借助近期專賣、營銷各項活動的開展進行攀枝花煙草微信公眾平臺的宣傳推廣，通過線上宣傳和線下走訪張貼二維碼相結合，為暢通客我關系提供有力媒介。截止目前，直屬分公司共為近1500戶零售客戶張貼微信公眾號宣傳頁，約占轄區零售客戶總數的80%。