煙草在線專稿　　開店做生意，生意的好壞，不僅取決于店內(nèi)商品的質(zhì)量價格，還取決于商家的服務(wù)心態(tài)，取決于商家的為人處世本領(lǐng)。同樣是做買賣，為何有的人能賺大錢，有的人卻總是虧本？這就是商人智慧的區(qū)別，做生意方法的區(qū)別。生意人除了要會“買”，還要會“賣”。而要想“賣”得好，首先就得對顧客客氣，對同行和和氣氣，對供貨商和和氣氣，對客戶經(jīng)理和和氣氣，不是有句話說：“和氣生財嘛。”這話一點不假。如果商家在經(jīng)營中，能和和氣氣地對人、對事、對物，就容易得到貴人的幫助，就能取得經(jīng)營上的成功。

　　零售店主王老板：對待顧客像親人般和氣

　　俗話說：“顧客就是上帝。”實際上，顧客更像是我們的衣食父母。我們零售商家所面對的重要個體之一就是顧客，如果沒有顧客買我們的商品，我們商家就賺不到利潤，沒有利潤，我們的店鋪豈不要關(guān)門倒閉，我們的家人豈不要喝西北風(fēng)、露宿街頭。因此，我們零售店主要對顧客懷感恩之心，對待顧客要像親人一樣和氣。我們零售商戶開店做生意難免會碰到一些難纏的顧客，與顧客發(fā)生一些不愉快。我們零售店主要善于把爭執(zhí)扼殺在萌芽狀態(tài)，站在顧客的立場考慮問題，讓“上帝”感受到商戶時刻把他們的利益放在第一位，還要積極尋求解決矛盾的辦法，及時化解矛盾。對顧客態(tài)度不同，經(jīng)營的結(jié)果也很大不同。在我們這條街上，有兩家相鄰的店鋪，A　店主在顧客進店時，她總是笑臉相迎，首先就贏得了顧客的好感。顧客挑挑選選，問這問那，她也是一臉燦爛，有問必答；顧客討價還價，她總是I耐心解釋，遇著砍價太離譜的顧客時，她也不會“擺臭臉”……而B　店主卻截然相反，顧客進門，他神情淡漠，金口不開，擺出一副“老板”架式。顧客挑挑揀揀時，他往往很不耐煩，顧客見狀往往掃興而去；顧客砍價低了，他會罵對方“開葷”……只半年功夫，A　店鋪生意興隆顧客盈門，B店鋪門前冷落，不得不轉(zhuǎn)了行。可見，在日常經(jīng)營中，不論顧客說什么、做什么，我們能理解的要理解，不能理解的也要理解。我們零售店主要寬容地對待顧客，始終如一地對顧客和和氣氣。這樣，顧客才會認可我們，才會愿意到我們的店里購物消費。

　　零售店主李老板：對待同行像朋友般和氣

　　古話說：“同行是冤家。”在現(xiàn)實生活中，很多同行之間為了爭奪生意，相互之間使手段、下絆子，的確成了老死不相往來的冤家。其實，如果我們零售商戶對待零售同行像朋友般和氣，那么同行之間就有另外一種關(guān)系，那就是互相之間成為朋友。同行之間成為朋友可比成為冤家有益多了，不是說“多條朋友多條路，多個冤家多堵墻”嘛！在日常經(jīng)營中，我對待零售同行都是以朋友相待。在我們這條不長的小街上，共有五家開超市的零售同行，其中有一家超市離我家店特別近，就隔了一條馬路開在我家店的對面，而且是我開店在先他開店在后。但是，我并沒有像其他零售商戶那樣狹隘，視同行為冤家。在那家店開業(yè)那天，我去賀喜送去了一塊“開業(yè)大吉”的牌匾，之后我們兩個店主經(jīng)常在店里沒有顧客時，坐在店外隔著馬路拉家常，我們的關(guān)系日漸融洽，他在經(jīng)營上有什么不懂的地方，我都會知無不言言無不盡地傾囊相授。有時候在晚上閉店之后，我們兩家人會在一起聚一聚，談?wù)勆狻⒄務(wù)劶彝ァ⒄務(wù)労⒆印：髞?#xff0c;我們每當(dāng)誰家店里緊俏卷煙斷了貨，而對方店里有貨，我們就相互“串貨”供應(yīng)給顧客，等店里有了貨在還給對方。誰缺少資金就到對方店里拆解，等資金寬裕了再還給對方。在經(jīng)營上，兩家店商品價格統(tǒng)一，從沒有出現(xiàn)“相互殺價”的斗爭，也就沒有因“相互殺價”帶來的損失。我們兩家同行，和和氣氣，平等互助，共同發(fā)展。

　　結(jié)語：

　　同樣的店面、同樣的貨品、同樣的顧客，但不一樣的待客態(tài)度就會產(chǎn)生迥異的結(jié)果。雖然大家都懂得“和氣生財”的道理，但并不是每個生意人都真正懂得它的真諦。對生意人來說，“和氣”是一種修為，也是經(jīng)商的一種手段，一定要貫徹在生意的全過程中。只有和氣，才能生財！

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