煙草在線專稿　　春江水暖鴨先知，姹紫嫣紅次第開。又是一個美麗的季節——林微因說得好：你是人間四月天！春天無疑是四季中最美的了。只是因為我長期住在城里，固守著我的一爿小店。每天都是和大街小巷、各色人等打交道，雖然是在這樣美好的季節里，卻做不到像鄉村里的村民一樣，享受在田野里和麥子、玉米、高粱親密接觸的喜悅，得到在散發著馨香的果園里采摘草莓、櫻桃、枇杷的滿足。但是我還是在車水馬龍的現代化都市里，捕捉到了濃濃的春的氣息，感知著我們生意人的辛苦與歡樂。

　　最近，在網上看到幾個零售戶老板利用春天這個不冷不熱、鳥語花香的季節出門去旅游，邊走邊看，邊學習，便借鑒。他們去的地方是我國的寶島臺灣，羨慕之心不言而喻的歡喜。大家都知道，臺灣是亞洲四小龍之一，從20世紀60年代開始，亞洲的香港、新加坡、韓國和臺灣推行出口導向型戰略，重點發展勞動密集型的加工產業，在短時間內實現了經濟的騰飛，臺灣經濟突飛猛進，因而為名，一躍成為全亞洲發達富裕的地區。

　　老板們這次專門去觀摩臺灣的零售業經營、服務理念、商業文化、傳媒集團等等各個方面給臺灣經濟帶來的前景，去學習他們的先進的經營理念和全方位的思維方式。他們都收獲頗豐，并且給我娓娓道來，我真的聽得入了迷。其中，北京王府井零售戶齊老板感慨最為真切，我邊聽，便記錄，整理出來，可供給更多的零售戶做以參考。

　　第一，各大超市設施配套完美、一應俱全

　　臺灣人的經濟發達，首先是他們的經營理念到位、服務至上。比如：在超市里隨處可以看到各種免費的服務項目。可供給市民使用的是：殘疾人的輔助器、媽咪嬰兒車、愛心傘、針線包、打氣筒、失物招領、外幣兌換、中英文翻譯、各種優惠卡兌換、免費車位等等，只要你的想得到，他們超市都會存在。對了，齊老板那次去超市不小心，手被利器抓破，立即有醫務人員出面帶到商場的醫務室去包扎處理。并且給予心里疏導和一定的賠付。齊老板的家屬帶著小孩還可以去休息室換尿布，并且還給予提供免費的奶粉、飲用水等等。果真是溫馨服務、賓至如歸的感覺。

　　聽到齊老板這么一說，我不僅心生一種想親自走一趟的沖動，關鍵是臺灣商人的服務理念細致入微，想顧客所想，及顧客所及的經營理念感動了我。

　　齊老板還深有感慨的說：對于我們這些長期蝸居在三尺柜臺的個體老板來說，出門轉一轉，真的收獲不小，自從走進各大煙酒百貨店，就像回到自己的家一樣，感覺親切至極。那天，我們去煙酒百貨店想看一看他們是怎么經營的，一進店門，里面富麗堂皇，裝飾的張燈結彩，各個區域都有指示牌，上面清楚地表明你要采購的地方，他們看到我們是內地的朋友，就趕緊上前笑臉相迎，并且發給我們每人一份設計精美的商品小冊子，里面清楚地寫著購物的地址、商品的品牌、休息室、更衣室、就連衛生間的位置都明確的標有。真是服務到家啦。

　　第二，注重文化交流，崇尚人性化服務理念。

　　“有文化，走遍天下都不怕！”齊老板興高采烈的的告訴我。臺灣商人注重文化交流，崇尚人性化服務理念。臺灣的零售業很興旺。大小零售商店充滿現代感的設計造型。齊老板不僅參觀了大型商場和購物中心，還專門去幾個很小的零售商店。他說：麻雀雖小五臟俱全，巧妙地設計，充滿著現代感的小店面變化多樣，給我們每個人前來購物帶來了許多的新鮮感，每到一處，就像進入一個小型的文藝沙龍，充滿了文藝范兒，各種生活場景圖懸掛在店面的墻體上，展示出店鋪對“經營文化”的靈活再現。

　　既要有文化氛圍，又有貼身的服務。齊老板一行，真是受益匪淺。他不僅體驗了一次寶島風光，還可以享受到熱情的服務。齊老板說：每當顧客進入店里，馬上就有導購小姐上前迎接，并且很謙恭的的詢問每一位顧客：“你好，請問有什么需要幫忙的嗎？”那些服務人員真是熱情周到。齊老板不會用信用卡付款，于是，導購人員幫忙指導，直到辦理完畢結賬手續，把物品包裝好，檢查一下是否遺漏什么東西，最后才去接應其他的顧客。離開店面之前，她們還不時地向顧客點頭微笑：“謝謝光臨本店，歡迎下次再來”，那些服務生對待顧客跟自家人一樣，即使你不買東西，她們的態度也一樣和善可親、細致入微。把顧客就是我們的“衣食父母”的服務理念體現得淋漓盡致。

　　齊老板還說在這里的百貨零售戶很善于多種經營。稍大一點的商場不僅銷售商品，還有電影放映廳、兒童樂園、健身俱樂部、書吧、手工作坊、釣魚池等等可供消費的休閑娛樂場所，在整體上大造出一種集購物、休閑、娛樂、時尚、旅游為一體的綜合性時尚購物天堂。

　　總結

　　聽了齊老板同行們臺灣一行所帶來的商業信息，使我不禁想親自去一趟了，耳聽為虛，眼見為實。齊老板真正體驗到其中的奧妙之處，回來以后，他把這些學來的經營理念，積極投入到自己的經營之中。做到真真切切的把顧客就是上帝，決不能只掛在嘴邊，要落到實處。轉變思想，一定要發揚“工匠精神”。做好當前零售工作。李克強總理在2016年的政府工作報告中提出兩會熱詞“工匠精神”。并且號召委員們大力“弘揚“工匠精神”，帶動中國從“制造大國”走向“制造強國”，培育精益求精的‘工匠精神’，增品種、提品質、創品牌。促進企業精益求精、提高質量，使認真、敬業、執著、創新成為更多人的職業追求。

　　我心目中的工匠精神是一種神圣的職責，是一種至高無上的精神，是一種美好的最求。是工匠們在自己喜歡的領域里精雕細琢，追求極致、追求完美、追求更好，努力把品質從更好提升到最好的一種精神。工匠精神是一種高尚的品質。是工匠們在自己的工作崗位上執著努力、鍥而不舍、堅如磐石、心無旁騖、專心致志的品質。工匠精神還是一種充滿著正能量的氛圍，三百六十行行行出狀元，是全社會對每一個工匠的無比敬意，以及對他們給予的很高的地位。

　　如今“工匠精神”落在我們零售戶的層面上，就是一種認真精神、敬業精神。我作為一名普普通通的零售戶，雖然不能做出什么驚天動地的大事情，但是“顧客至上，服務為王！”的經營理念是我的鎮店之寶，“誠信經營，童叟無欺”是我的經營法寶。本著一絲不茍、精益求精的服務態度對待我的每一位顧客，在三尺柜臺默默地打造“工匠精神”的根基，腳踏實地、干事創業。憑雙手勞動也能創造美！其實，在我心目中的工匠精神就是新時代雷鋒精神。

　　在市場競爭高度激烈、商品高度同質化的今天，我們每一位零售戶都需要更多地站在顧客的角度去推陳出新、設計高品質的經營模式、以期提供真正的人性化的服務！