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煙草在線南昌消息 2016年以來，江西南昌市局洪城路直營店采取有效措施，不斷加強消費引導、提升服務水平，讓顧客感知直營店的良好服務，進一步提高市場競爭力。
一是規范服務用語。制定了“直營店文明服務行為規范制度”和“直營店文明用語規范”，要求直營店員工在顧客進店時保持站立、微笑服務，同時使用“您好，歡迎光臨”，“很高興為您服務”，“感謝惠顧，歡迎再來”等服務規范用語。
二是加強消費引導。加強主動性，顧客進店，做到積極、主動服務顧客，主動詢問顧客需求，了解顧客購買意向，主動推薦符合顧客需求的卷煙品牌。
三是建立消費者檔案。建立完備的消費者檔案，挖掘消費者潛在需求，為顧客提供貼心服務。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
