煙草在線嘉禾消息　　“近期，湘南地區(qū)雨水多、濕度大，請(qǐng)各位零售戶注意卷煙防霉工作……”湖南省郴州市嘉禾縣煙草專賣(mài)局（分公司）客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理在微信群里說(shuō)道。

　　“您的提醒引起我們高度重視，我們立即行動(dòng)起來(lái)，做好卷煙防霉工作”，該縣塘村鎮(zhèn)卷煙零售戶唐冬冬回復(fù)。

　　以上是客戶經(jīng)理和零售戶在嘉禾縣局（分公司）客戶服務(wù)中心的微信群內(nèi)進(jìn)行工作交流和互動(dòng)的一幕。

　　這個(gè)以客戶經(jīng)理為核心，有市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)稽查員、配送員參與的客戶經(jīng)理——零售戶微信群及時(shí)更新發(fā)布企業(yè)最新政策和營(yíng)銷(xiāo)策略，讓零售戶在第一時(shí)間內(nèi)掌握品牌培育和卷煙營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)信息；及時(shí)發(fā)布物流配送動(dòng)態(tài)時(shí)間表、“路線圖”，讓零售戶知情。除發(fā)布公司貨源政策外，還設(shè)置“卷煙經(jīng)營(yíng)技巧大家談”專欄，推出品牌陳列技巧、卷煙安全防范舉措、新品卷煙促銷(xiāo)手段和推廣方案等內(nèi)容，讓星級(jí)零售戶談生意經(jīng)，讓廣大零售戶從中受到啟發(fā)和領(lǐng)悟，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平。在這個(gè)微信群內(nèi)，客戶經(jīng)理和零售戶可以進(jìn)行工作安排、通知傳達(dá)、技巧交流、及時(shí)反映現(xiàn)場(chǎng)檢查情況、整改要求和整改后反饋情況等。以往對(duì)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題、解決不了的問(wèn)題，都是靠電話詢問(wèn)、文件通報(bào)，工作效率低，達(dá)不到效果，不能及時(shí)解決問(wèn)題。現(xiàn)在只需要一條微信，一些現(xiàn)場(chǎng)相片，都會(huì)讓大家共鳴響應(yīng)，共謀解決辦法和意見(jiàn)。除了工作上交流外，微信群里經(jīng)常出現(xiàn)一些笑話，祝福語(yǔ)，開(kāi)心事，大家共同分享。通過(guò)這個(gè)微信群，不但提高了營(yíng)銷(xiāo)人員與零售戶之間的互動(dòng)性、學(xué)習(xí)性、管理性，而且還增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力和向心力，為促進(jìn)品牌培育和卷煙營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮了大作用。