煙草在線南昌消息　　五一、端午期間是卷煙消費(fèi)的旺銷期，為切實(shí)提升客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度，強(qiáng)化客戶經(jīng)理服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，日前，江西南昌青山湖區(qū)局（分公司）針對(duì)“兩節(jié)”市場特點(diǎn)提出三個(gè)“加強(qiáng)”，用更優(yōu)質(zhì)、更熱情、更規(guī)范的服務(wù)為兩節(jié)銷售工作做準(zhǔn)備。

　　加強(qiáng)客我溝通，深化雙向互動(dòng)。通過上門走訪、電話拜訪、網(wǎng)絡(luò)交流（QQ、微信）等溝通方式，了解零售戶需求，收集零售戶的意見和建議，及時(shí)向公司反饋；及時(shí)向零售戶傳遞卷煙貨源、新品牌上市和訂貨提醒等信息。

　　加強(qiáng)營銷指導(dǎo)，提升盈利水平。營銷人員對(duì)零售戶經(jīng)營環(huán)境、銷售臺(tái)賬、周邊消費(fèi)群體進(jìn)行深入分析，制定出具有針對(duì)性的經(jīng)營指導(dǎo)意見，并協(xié)助零售戶加以實(shí)施，充分利用節(jié)假日喜宴和外來人口高峰的市場特點(diǎn)，幫助客戶優(yōu)化卷煙銷售結(jié)構(gòu)。

　　加強(qiáng)專銷協(xié)作力度，凈化市場。營銷人員要積極配合專賣稽查人員打擊非法卷煙經(jīng)營活動(dòng)，對(duì)零售戶進(jìn)行法律法規(guī)宣傳教育，引導(dǎo)零售戶守法經(jīng)營，共同規(guī)范卷煙市場秩序；同時(shí)告知客戶做好節(jié)日期間安全防范工作，防止卷煙被盜、被騙、被掉包。