煙草在線專稿　　開店做生意，哪位店主不希望自家店鋪每天門庭若市？但在經營卷煙中難免會遇到顧客流失的情況。當然，這里面有顧客自身原因，更多卻是因為店主的不經心造成的。對此，根據一些同行的實際情況，我梳理了一下幾種導致卷煙顧客流失的典型案例，并給出相應的改進建議！

　　例一：態度冷漠，無視顧客感受

　　零售戶小琪開店5年了，剛開始生意一直還不錯。因為她家店位于工業園區，附近有幾家大工廠，人流量大。后來，小琪學會了上網，以至于迷戀網絡。幾乎把經營中所有的精力都用在了上網聊天玩游戲上。有一次，我去小琪家，正好遇到一位顧客要買煙。小琪始終坐在電腦桌前，茍言笑，待客較為冷淡。顧客當時就很生氣，甩頭走了。我敢斷言，這個顧客一定不會再來小琪的店鋪。不僅如此，顧客還有可能把這件事傳播給親朋好友，嚴重損壞小店的聲譽。長此以往，小琪根本沒有建立自己牢靠的消費群體。生意越來越冷淡也就不足為奇了。

　　建議：做生意其實也是在做人。良好的人際關系，可以幫助經營者建立好的口碑和穩固的消費群體，從而不斷擴大銷量。作為零售戶，在顧客進門時多一點微笑，在顧客購買商品時多一點熱情，在顧客離開時多一句問候，能夠真真切切地讓人感覺到你的誠意，從而聚攏人氣。反之，生意必然衰敗，甚至被淘汰。

　　案例二：品種單一，不能滿足顧客

　　老孟的“旗勝超市”位于城鎮較為繁華的主干道，客流非常大，加上老孟為人和善，待人熱情，所有人都認為“旗勝超市”生意一定做得不錯。但常常聽到老孟抱怨生意不好做。我還跟他開玩笑，“你家店鋪的“天時地利人和“都占了，哪有做不好的道理？但老孟一肚子的委屈，跟我說，客流量真的沒有想象的那么多！后來我去黃縣進貨，特意來到老孟的超市。我發現，店鋪環境也很干凈，店外正好是條交通要道，沒有理由生意清淡啊。結果，我看見整潔的卷煙柜臺上只擺放了十幾種品牌，卷煙品種太單一了。因為這條主干道來來往往的都是一些上班族，進店大多都是以買煙為主。顧客買不到所需要的卷煙品牌，久而久之，便不愿再到其店里購買卷煙，這才導致客流量越來越少。

　　建議：蘿卜青菜，各有所愛。不同的消費者有不同的消費習慣和吸食喜好，建議適當增加卷煙品種，以滿足不同的消費需求，從而招徠更多客源。還有一些新品，應該及時了解上貨，抓住時機推薦給顧客，一定會提高卷煙銷量，對于提升生意也有很大的幫助。

　　例三：售賣假煙，坑顧客害自己

　　對于老于來說真是“好事不出門，壞事傳千里”。自己的小店剛開業，因為很多暢銷煙斷檔，貨源不足，老于就冒風險，通過朋友介紹進了一批假煙。“法網恢恢，疏而不漏”，很快，煙草稽查大隊就聽到舉報，立馬從老于店里搜出假煙。這個消息不脛而走。因為老于的店就在小區門口，當初開店的時候，老于抱著很多希望，打算好好經營小店，結果，小區的居民聽說老于的小店賣假煙，一傳十，十傳百，很快就傳開了。有些人寧愿多走路也不愿到老于家買東西，大家擔心到其店里買到假冒偽劣產品。漸漸的，小店的生意一天不如一天。

　　建議：售假販假，害人終害己。一旦售假販假，通過消費者的口口相傳，經營信譽自然不斷降低，最終導致客源消失殆盡，所以一定要將誠信作為經營之本，才有可能留住老顧客，結交新顧客，讓自己的店鋪持續經營，發展壯大。首先可以多做一些力度大的促銷活動，“賠本賺吆喝”，其目的在于重新吸引顧客。

　　例四：陳列雜亂，損形象不放心

　　按照客戶經理的說法，東萊酒水批發部位于港城路的三叉路口，人流量非常大，生意一定很不錯，卷煙星級評定一定是一檔大戶。但經過一段時間發現，這家店鋪的星級評定連續兩個月都下降到四星，卷煙銷售量很明顯的下降。客戶經理幾次把“東萊酒水”店鋪作為典型來整頓。客戶經理說，“察看其店堂形象、卷煙陳列后發現，由于店堂凌亂，卷煙陳列雜亂無章，上面灰塵不斷，無法吸引顧客駐足停留，甚至有些顧客不放心，怕買到假煙”。原來，陳列雜亂，形象不佳是損壞生意的罪魁禍首。

　　建議：店面如臉面。臟、亂、差的店容店貌和雜亂無章的卷煙陳列，不僅不能夠吸引顧客眼球，還會讓人覺得不衛生。所以大家在經營過程中，要時刻注意做好店堂環境的整理和卷煙的陳列工作，讓顧客在舒適的環境中消費。適當的時機，可以添加音效，氣味，還有燈光效果，給顧客溫馨溫和的購物環境。

　　例五：經常關門，拒顧客損生意

　　有一次我去二姑家，正好趕上二姑家來了很多男顧客，因為姑父不抽煙，就讓我到樓下買兩盒。我知道小區樓下有兩家超市，一個在小區北門，離二姑家很近，一個在南門，離的比較遠。我剛要下樓，二姑跟我說，別去北門，直接去南門吧。我問為什么要舍近求遠，是關系不好？二姑說，關系一直不錯，只不過北門這家超市經常性關門，二姑家在五樓，下樓也不方便，一連去了幾次購物，都被“鐵將軍”拒在門外。跟二姑一個樓層的居民都有同感。慢慢的，大家自然都會放棄北門超市。想到這里，我也替北門這家超市老板可惜了，白白流失了顧客。

　　建議：經常性的關門停業，使原本屬于自己的固定消費者轉移至其他客戶，久而久之，自己辛辛苦苦培育起來的消費群體便會被瓜分，銷量隨之減少。所以，持之以恒、一心一意地打理自己的生意也是留住客源、增加銷量的關鍵因素之一。當然，店主也可以“培養”家庭成員來替代經營，這樣一來，即便有事，也可以有人代管門店了。