煙草在線專稿　　在經(jīng)營店鋪中，顧客形形色色，無奇不有，對于顧客賒賬也是五發(fā)八門。經(jīng)常光臨我們店鋪的熟悉顧客有時候賒欠商品是難免的。而完全不熟悉陌生顧客我們理所當(dāng)然的不會給他們賒賬。問題是有一種半生不熟的顧客，就是那種偶爾來店里買過一兩次東西的顧客，且不知顧客詳細地址，她們也會試圖來我們店里賒欠商品。更不可思議的是這類顧客明明口袋有錢卻說沒帶錢，想試圖讓我們將商品賒欠給她，遇到這種情況我們要經(jīng)得住考驗，用理智應(yīng)對，使顧客自己改變這種不良習(xí)慣，自愿掏出現(xiàn)金購買商品。這樣既能促成生意成交，又打消了顧客的歪念，以免資金落入她們手里，造成不必要的困憂和損失，今天我就遇到這樣一個顧客，下面我來講述事情的詳情吧，以供各位同行一個參考與提醒。

　　今天是我們鎮(zhèn)上趕集的日子，所以很多鄉(xiāng)下的村民都來鬧市上趕集，他們有的是提著自己的有機蔬菜和各種農(nóng)作物以及土雞蛋來買，有的是來集鎮(zhèn)購買各種家里需要的日常用品以及蔬菜水果等等。大約9點鐘左右，一位50多歲的顧客走進我店里，她一進店我就感覺有點眼熟，因為她曾經(jīng)來我店里買過兩次東西，有一次在我店里賣了一包洗衣粉和一條牙膏，還有一次買了一件盤中餐食用調(diào)和油。我便和她打招呼：“大嬸，今天趕集來了啊？”大嬸指著放在我店門外的一捆水管子回答著說：“是啊，剛剛在那個店里買了一捆水管子，還在農(nóng)貿(mào)市場買了點菜和水果，家里面搞裝修呢！上我們村莊的班車快來了吧？我等班車呢！”“哦，大嬸來的真早，這么早就買好了東西，班車快了，等會吧！”大嬸說完在環(huán)視了一圈我店里的貨架與商品，讓我給她拿2條“精品廬山卷煙”。付完錢后又看到我貨架上擺放的盤中餐食用調(diào)和油，說上次在我店里買的這種調(diào)和油很好，炒完菜不太粘窩，便問我現(xiàn)在調(diào)和油多少錢一瓶，我說零售53元一瓶，大嬸便又問我買一件什么價，是不是跌了一點價。我便說沒跌價，還是老價格200元一件，195元一件的進價，賺你5元一件。

　　大嬸琢磨了一會說道：“200元一件那就省的搬這么遠，我們村莊的小店里如今也有這種調(diào)和油，也是這個價，我以為更便宜一點就在你這里買，反正坐車方便。”我也覺得大嬸說的有道理，價格一樣的誰都會在村莊店鋪買，一來省的搬，二來在本村店鋪買東西也可以討個人情。我便對大嬸說那就給你優(yōu)惠2元錢吧，給198元一件，行吧？大嬸還是猶豫了一回說：“那次我村莊那個小店我真要的話也是198元一件送到我家里，要不你再便宜一點，算195元一件，那我就在你這里買好了。”

　　我也琢磨了片刻回答道：“那好吧，看在你在我店里消費過幾次，算進價給你拿一件去吧，下次可多來我店里光顧啊！”其實進價是185元一件，只是商品價格不能向顧客說的太實在、太透明，這也許是大多數(shù)店主的絕招與秘密吧，因為我們把商品真實價格告訴顧客的話，就會毫無利潤可言，生意就做不成，而且就算我們說的是真實的價格，有的顧客還是會說我們賺了錢。

　　沒想到大嬸聽到答應(yīng)這個價格賣給她時，她卻又說口袋里的錢不夠，先把調(diào)和油給她拿回去下次來趕集把錢付給我。雖說她在我店里消費過兩次，面孔有點熟悉，但畢竟對她的人為與家住地址不知根知底，而且又是金額相對較多，不是幾塊錢的小數(shù)目，我自然不會茫然答應(yīng)。我便微笑著委婉的對她說：“大嬸，反正過兩天又趕集了，而且班車方便，那就下次趕集來買就好了，還是按剛剛說好的進價給你。”“我是打算沒什么東西要買下次趕集就不來了，今天拿回去，隔一集來趕集再來付你的錢。”但我還是婉然拒絕了。

　　意想不到的是，過了幾分鐘后，大嬸竟然從口袋里掏出200元錢給我說反正要買，還是讓我給她拿一箱盤中餐食用調(diào)和油。我接過大嬸給的兩張百元大鈔仔細看了一遍，找給5元錢便給她把整箱調(diào)和油搬到店門口等車的地方。我對大嬸此舉動感到一些驚訝，但還是沒說破，不管顧客要什么歪舉動，只要我們心里知道就好了，決不能點破，這樣會給顧客失去顏面，而且雙方都尷尬，再說顧客再也不好意思來我們店里消費了。

　　按照我經(jīng)營10幾年的經(jīng)驗斷定，其實大嬸心里早就有底：我店里的調(diào)和油肯定是比他們村莊小店便宜，才決定在我店里買；再就是其實她身上有錢，故意拐彎抹角的說成錢不夠，試圖讓我賒欠給她，如果賒欠成功以后就不再來我店里購物了，即使來趕集了也會故意劈開我我的視線，那么就很要回她賒欠的貨款了，要么她為什么明明有錢卻說錢不夠要賒欠呢？

　　經(jīng)過這次實例經(jīng)驗，我告誡廣大零售同行對于各種顧客的新型賒欠法一定要警惕小心，特別是對于半生熟的顧客和陌生顧客，盡量不要賒欠，特別是大數(shù)目，要靠理智戰(zhàn)勝，以免落入這類行為不良的顧客圈套里，給自己的店鋪帶來資金損失和精神上的困憂，遇到這類顧客寧愿不做這個生意，但是也要委婉拒絕。不過當(dāng)發(fā)現(xiàn)筆者今天遇到這種顧客，也同樣要以心平氣和的態(tài)度接受顧客后來的消費，當(dāng)做顧客之前的話沒說，決不能說破顧客的歪念。