煙草在線專稿　　卷煙是一個(gè)零售商店必不可少的商品之一，或許作為一名零售戶利益是在首位的，暢銷煙是我們訂煙首選的品牌，但是，對于一些新品牌的“泰山”卷煙來說，剛開始我是有顧慮的，擔(dān)心新品卷煙上柜了，顧客不接受、造成資金擠壓，希望有顧客詢問的多了，自己再上柜，可這樣很多時(shí)候我會錯(cuò)失一些銷售的好機(jī)會。　

　　做任何事在猶豫不定的時(shí)候，是需要一個(gè)給自己指導(dǎo)和市場動向分析人幫助的。這個(gè)人就是我現(xiàn)在的客戶經(jīng)理小鐘，她活潑、開朗，愛說笑，每次進(jìn)店總是先幫著整理一下煙柜，特別是對新品“泰山”的推銷與顧客認(rèn)知的行情，她會詳細(xì)的幫我分析，介紹這款香煙的焦油含量與同價(jià)位品牌的區(qū)別，她說“有些顧客抽煙有個(gè)特點(diǎn)，喜愛嘗試新品牌的香煙，要想比別人搶先一步贏得顧客，就要試著讓新牌號擺上柜臺，更何況咱們的‘泰山’品牌早已得到大家的認(rèn)可與喜愛，新牌號也是響當(dāng)當(dāng)啊”　

　　聽完她的介紹，仔細(xì)琢磨一下，確實(shí)是這樣的啊；每一個(gè)牌號的香煙不都是通過開始的上柜，讓顧客有機(jī)會品吸，才成為大家鐘愛的口糧嗎？更何況含有茶甜香的“泰山”香煙具有悠久的歷史文化氣息，特別是泰山（紅錫包）、泰山（大雞）、泰山（雙馬）的市場回歸，更是圓了幾代人久違的等待與期盼呢。　

　　正巧有位老顧客來買煙，客戶經(jīng)理拿出自己包里的香煙，遞給顧客一支，顧客點(diǎn)燃，品一口，詫異的問道：“這是什么煙？好像有種熟悉的味道，又說不上與哪一種煙有相似之處，有種溫和甜潤、芬芳純凈之感。”　

　　客戶經(jīng)理笑笑，拿出這盒神秘的泰山（紅錫包）說：“這是剛剛回歸上市的新品‘泰山’，紅包、錫包、紅錫包，寓意好、粉紅色包裝喜慶，特別適合婚宴招待用。”　

　　“老板你這里有嗎？給我來一盒。”顧客瞬間肯定的要購買，客戶經(jīng)理趕忙幫我打圓場說：“今天剛推銷訂購，后天才能送過貨來，要不您先買一盒其他的‘泰山’抽，后天保準(zhǔn)讓您買到這盒久違的‘紅錫包’。”　

　　有了客戶經(jīng)理的推銷與顧客購買的期待，讓我消除了顧慮，欣喜的訂購。還真沒想到一上柜就得到了顧客的喜愛，喜宴、壽宴“紅錫包”成為大家的首選煙，由此我的新品“泰山”卷煙的推銷也上了一個(gè)很好的臺階，這些都與客戶經(jīng)理的幫助與指導(dǎo)分不開的。　

　　有段時(shí)間自己腳扭了，訂煙的日子腳疼去銀行存款不方便，我試著給小鐘打電話求幫忙，沒想到她一口答應(yīng)，按時(shí)幫我去銀行排隊(duì)存款，這件事讓我一直心存感激，然而她卻說“客戶經(jīng)理就是為零售戶服務(wù)的，我會盡可能的在自己職責(zé)范圍內(nèi)為大家提供方便，力所能及的做好。掌握零售客戶的檔案信息，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的做好煙草政策的宣傳，為的是咱們一起攜手推介‘泰山’，更好的賣好‘泰山’。”　

　　我知道很多朋友對自己的客戶經(jīng)理有情緒、抱怨他們工作的態(tài)度，而我的客戶經(jīng)理卻成了自己生意中重要的參謀與指導(dǎo)者，每周期盼她的到來，這樣我才可能了解到更多新的卷煙信息，新的政策、新的市場動向，我才更清楚、明了的掌握一切，把握好相關(guān)的政策，及時(shí)訂購所需求的香煙。　

　　每周拜訪已不是絕對的推銷與訂購這么單一關(guān)聯(lián)了，她的熱心服務(wù)、燦爛微笑，讓我心情愉悅而踏實(shí)，她的服務(wù)與熱情、她的微笑與豁達(dá)，就這么影響著、感染著我，學(xué)之所長，補(bǔ)其之短，誰說客戶經(jīng)理與零售戶只是單一的銷量與任務(wù)關(guān)系，她們更是我們零售戶銷售路上的指導(dǎo)者，煙草有這樣的團(tuán)隊(duì)，有這樣負(fù)責(zé)任的客戶經(jīng)理，相信我們的“泰山”卷煙市場銷售前景定會節(jié)節(jié)高升、走向更高層的階梯，我們零售戶也一樣，一路向前，攜手努力，快樂銷售，一起加油賣好“泰山”煙，讓我們“泰山”這個(gè)閃亮的品牌成為家喻戶曉、人人皆知的喜愛品牌，”泰山”我們一起加油、一起奮進(jìn)、一起出彩！