煙草在線專稿　　在經營店鋪中，大超市門面大，商品齊全，自然會吸引更多顧客的青眛。然而我們這些小店畢竟空間有限，所進的商品種類與他們沒得比。所以有時候超市里有的商品我們小店也同樣有，也容易被顧客忽略，以為我們店里沒有他要的商品。除非是經常光臨我們店鋪的熟顧客，他們熟悉我們店里有什么樣的商品，再說熟顧客一般也會先問一遍，如果沒有就再去別的店家買。其實有時候我們可以打破這種局面，多與顧客溝通，會有意想不到的收獲，可以使不是自己店里的顧客轉變為自己的顧客，以助力成功消費。畢竟如今競爭激烈，我們不能坐享其成，等待顧客主動來買東西。只要有機會，就一定要腦子反應快，學會變通，多與顧客交談，商機無處不在。

　　記得去年冬天的某一天上午，從班車上下來兩位50多歲的大叔，由于當時在下雨，他們在我的店鋪屋檐下的凳子上躲著雨等待停雨。而我在店鋪內整理貨架擺放商品，無意中聽到他們在談話中說起誰家宴席上需要某品牌卷煙幾十條。于是我特意停下手中的活兒，拿起掃帚去打掃店門前顧客扔下的小吃包裝袋，邊掃邊主動向他們打招呼：“大叔，下雨天您們去哪呀？在外面風大，還是到店鋪里面去坐吧。”其中的一位大叔接著說：“就是啊，早上都天氣好好地怎么突然下雨了，我叔叔久病昨晚走了，兩個堂弟經濟也不是很富有，再說白喜事用煙量大，我們打算去批發部買50條低檔一點的精品廬山煙，他們說批發部價錢便宜一點，貨源也足，能省一塊就省一塊吧。”

　　我立即接著道：“那是，白喜事本來開銷大，需要花費大量的錢財，能省的就省著。不過大叔所說的批發部更便宜那也不一定，因為低檔卷煙銷售量大的客戶我們都是算進價買，批發部也頂多是算進價吧？他不可能會虧本賣，再說這個煙在我們這些小店貨源同樣充足。大叔，要么你們省得走，我也算進價給你們就好了，行嗎？”大叔相互交換了一下眼神：“那好吧，既然都算進價，我們也懶得走，就在你這里買吧，之前是以為你們這些小店沒這么多煙，價格也比批發部貴，價格一樣就買你家的。”一般情況下，我店里還真的一種規格的卷煙沒有這么多貨，恰巧那次客戶經理說有一組套餐，就是進幾十條廬山或金圣可以搭配一部分緊銷品牌的卷煙。為了能得到緊銷品我試著訂購了一組，正愁著搭配的順銷煙難賣，積壓庫存，幸好把握這次機會成功銷售了一筆大單，解決了低檔煙的庫存。

　　前幾天的上午，一對年輕夫妻抱著一個10個月大的小胖男孩在我店里選購了3件六個核桃，說是去距離街上1公里的外婆和姨媽家走親戚。此時，正好愛人在家，我見天空下著小雨，年輕夫妻抱著胖小子還要提機箱牛奶不方便，打車又不劃算。于是我叫愛人用摩托車送他們去親戚家。

　　下午2點鐘左右，年輕夫妻在親戚家吃過午飯又返程坐車回去。年輕美女說：“老板娘，幫我把這把雨傘存寄在你這里，剛剛下著小雨，我們沒帶雨傘，姨媽給我們拿了把傘，反正我們下車就到家了。姨媽叫我放在你店里，她什么時候有時間就過來拿”。我說：“好的，我幫她保管好”，說完接過傘，順手搬了兩把椅子給他們座。

　　今天上午我正在整理店鋪，大姐帶一小女孩和一同伴走到我店里說：“小何（大姐認識我），我外甥女前幾天放了一把雨傘在你這里吧？”我說：“是的，在這里呢！”于是把雨傘遞給大姐。大姐的另一個同伴說：“我去買一點化肥和農藥去。”大姐說：“快去吧，等下你到百順超市來會面就可以，我去哪里買一瓶洗發水。”聽到大姐這句話，我心里琢磨著：“去百順買洗發水，我這里也有啊。”我心里最清楚，大姐之所以說去超市買洗發水有她的理由，第一是畢竟超市品種多，便于選購。第二，因為自己的店面小，也許大姐根本不知道我這里有洗發水。正當大姐幫自己的小孫女買了兩個噴氣糖要離開時，我機靈一動，叫住了正要離開的大姐問：“大姐，剛剛你說買洗發水是吧，你用什么牌子的洗發水呢？”大姐說：“我一般都是用飄柔的、海飛絲的。”我接著說：“大姐，這兩款洗發水我這里都有啊，你看看吧。”大姐驚訝地說：“是嗎，你這里也有啊？”于是大姐把兩款洗發水拿出來聞了聞氣味，進行對比之后說海飛絲的比飄柔的味道香些。之后又進行價格對比，我跟她介紹說：“海飛絲的價格稍貴些，700毫升的65元，而飄柔的700毫升的才32元，價格恰好相差一倍呢，至于洗發水的味道香濃并不重要，只要洗發水質量好就行，選哪個牌子你就自己考慮吧！”最終大姐拿定主意選了700毫升的海飛絲。

　　選定好之后，大姐說：“65元，價錢便宜一點吧。”我說：“大姐，反正超市里是65元，一分都不少，而我呢，反正自家店面，又不要給員工工資，掙一塊是一塊，超市也怪不得老板哦，別人房租貴，又要給員工工資等，開銷大，價錢賣低了不劃算哦，你就給我62元吧！”大姐爽快的說：“60元，整數，行不行”？我見大姐爽快，我也爽快的答應了，好吧，60元成交。心想：買60元還是有10來元的利潤呀，而且大姐占了便宜也高興啊！接著大姐又想起家里沒蚊香了，于是又在我店里買了一桶蚊香。

　　送走大姐，我心里美滋滋的，這兩全其美的事，何樂而不為？大姐買到了物美價廉的東西高興，我掙到了本該不屬于我的鈔票而開心。

　　我們在競爭激烈的夾縫中生存，應該多與顧客溝通，用“智慧”的頭腦，變通的手段留住顧客。決不能以“是自己店里的顧客終究是你的，不是你的顧客就不是你的顧客的錯誤觀點來看待”。以上兩個實例就是最好的證明，假如不是我主動與顧客溝通，那兩筆生意就不是我的了。雖然俗話說：“拉之不來，推至不去”，但是我認為用“智慧”和“變通”留住顧客很重要。