煙草在線嘉禾消息　　2016年以來，湖南省郴州市嘉禾縣煙草專賣局（分公司）充分發(fā)掘“一冊(cè)一卡一提示”的服務(wù)功能，與卷煙零售戶勤聯(lián)系、多溝通、辦實(shí)事、解難題，搭建客我服務(wù)“連心橋”。

　　一是一本“客戶服務(wù)手冊(cè)”。印制集指導(dǎo)性、實(shí)用性、科學(xué)性和趣味性于一體的《卷煙零售客戶服務(wù)手冊(cè)》，內(nèi)容涵蓋煙草專賣法律法規(guī)知識(shí)、經(jīng)營方略指導(dǎo)、貨源配供辦法、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)、友情提示和銷售記錄等，零售客戶人手一冊(cè)，既是零售戶卷煙營銷的“百科全書”，又是指點(diǎn)零售戶創(chuàng)新經(jīng)營的“服務(wù)指南”。

　　二是一張“服務(wù)聯(lián)系卡”。“服務(wù)聯(lián)系卡”包含客戶經(jīng)理手機(jī)號(hào)、QQ號(hào)、微信等個(gè)人信息，發(fā)放到服務(wù)區(qū)每一位零售戶手中，遇到困難，零售客戶可以隨時(shí)撥打上面標(biāo)注的客服熱線，真正做到方便到家。

　　三是一張“溫馨小提示”。根據(jù)市場經(jīng)營狀況、卷煙銷售行情、客戶的實(shí)際困難編制通俗易懂的小提示卡，為客戶出謀劃策。