煙草在線專稿　　隨著市場經濟的進一步深入，作為實體店的我們越來越受到電商的沖擊，電商在很多方面比我們有優勢，因此越來越多的顧客被他們吸引啦?？墒?#xff0c;我們也不能夠坐以待斃，對這個現實我們應該有清楚的認識與把握，然后再采取行之有效的措施進行應對，這樣方可以將影響降到最低，如果做得好，不僅不會有損失，很有可能會帶來意外的驚喜。

　　那么，作為實體店的我們應該看到自己的優勢，而不是一味地抱怨與指責，這是市場經濟必然出現的結果，我們只有積極地應對才是最好的辦法。因此，我們需要轉變認識，轉變角色，更加注重對顧客的服務，通過提高服務質量來滿足顧客的需求。

　　比如說，以往我把精力都放在了盈利上，忽略了顧客的感受。可是在以往對顧客的影響不大，因為顧客并沒有太多的選擇，可是如今不行了，顧客的選擇面變寬了，如果我還是那樣顧客自然就會離開。所以，我變得比以前更熱情啦。那天，一位大娘來買東西，本來她那些東西套一個塑料袋就可以啦，可是為了表現得熱情。我就又給她套了一個塑料袋，那位大娘非常高興。于是對我說：“老板，你真是太熱情啦。我就喜歡到你這里購買，心里特別舒服！”我就利用一個小小的塑料袋就感動了顧客，下次她能不來我們這里購物嗎？還有一位顧客在打電話時，我聽說他的包裹沒地方放，因為他要出門。這時我就對他說：“大哥，如果你不方便，那就放在我這里吧，我這里時刻都有人，你可以來這里取！”聽了我的話，他非常感動。于是就讓快遞員將包裹放在我這里。通過這樣的舉措，我吸引了很多顧客。提升了自己的服務意識，感動的是顧客，提升的是自己的生意。

　　如今的顧客上帝的意識越來越嚴重，所以我們必須得時刻小心，絕對不能得罪顧客，得罪了顧客，那就是和自己過不去，必然會引起顧客的不滿，可能會發生沖突，即使不發生，那么顧客的冷暴力也是難以接受。有一次，我不小心和顧客開玩笑的時候把顧客弄生氣了，我并沒有惡意，可是他卻生氣了。他來買干豆腐，我就開玩笑地說：“買幾斤啊，一斤才是三斤？”他說要半斤，我就說了來那么少，夠用嗎？誰知他就生氣啦。后來他就不來我們這里買東西，持續了很長時間。后來我一想，自己那么做實在太過分，根本犯不上。有些時候，不能太過分。顧客與店主之間絕對不能沒有了界限，沒有了界限之后，顧客就體會不到當上帝的感覺，最終影響了自己的心情，從而影響了我們的生意。從那以后，我再也不敢和顧客隨便開玩笑啦。

　　突出特色與創新。任何一個超市要想吸引顧客，提升顧客的購買力。那么就必須得不斷地創新，打造屬于自己的特色，如果一個超市平平淡淡，沒有自己的特色，那么顧客也不會產生太多的好感。這種特色可以是方方面面，比如說有的店主為人善良，總是幫助顧客，這也是一個特色，他的這個舉措就可以征服顧客的心。還有的店主突出陳列，他的超市商品陳列總是有特點，顧客看了之后心里就舒服，就有購買的沖動。比如說將商品組合陳列，或者將香煙陳列出各種造型，都可以給顧客一種美不勝收之感。我的超市特色就是干凈，顧客買東西最忌諱的就是店鋪臟亂，這會影響他們的購買欲望，而我的超市基本上做到了一塵不染，商品上面一點灰塵都沒有，處處都給顧客一種干凈清新之感。一位顧客對我說：“這些店鋪我都走遍了，屬你家最干凈，我就喜歡到干凈的超市買東西，心情好?！毕襁@樣的顧客有很多很多，大多數人都喜歡到干凈的地方購物，所以我打造了屬于自己的特色，于是顧客自然就增加啦。我用這一點吸引住了顧客，他就不會輕易離開啦。

　　讓顧客在享受中購物。顧客很多時候，并不是簡單地購物，他們體味的是一種購物的心情。因此店鋪必須得考慮到顧客的這種心理需求，而不能簡單地理解成購物而已。顧客希望在一個溫馨而又高雅的環境中購物，所以我們就應該將超市布置的多一些人文色彩與氣息。比如說我的超市里掛了很多中國結，這些中國結頓時提升了我們超市的品味，顧客看到了之后，心情就會很舒暢，在這樣的環境中購物心情比較好。此外，我還適當地放一些輕音樂，這些輕音樂可以給顧客一種全新的審美體驗，伴著音樂的腳步購物，這實在是大多數人的理想選擇。很多顧客都對我說：“老板你的超市太有品位啦，我們都喜歡來這里，你家就是和別人不同，我喜歡你的這個不同！”因此我們要以攻心為主，時刻關注顧客的購物體驗，通過此舉可以滿足顧客的更高需求。

　　發揮微信功能。隨著微信功能的普及，已經有越來越多的人使用微信，微信非常便捷，為我們的零售帶來了很大的商機。我們可以利用微信進行銷售和宣傳，這樣省時省力，而且效果還好。以往我們的新品香煙的宣傳始終都是很艱難，收效不大。可是如今我利用微信進行宣傳，我將新品香煙的資料通過微信的方式發送給顧客，這樣顧客就可以不受時間和地點的限制雖然都可以閱讀和了解，這樣方便了我，也方便了顧客。所以，我特別感激這個微信。重要的是顧客的反響好，顧客都說我能夠與時俱進，跟上了時代的步伐。有些時候，我還利用微信搞活動，讓顧客進行掃碼或者發紅包以及抽獎等活動。特別是發紅包活動吸引了顧客，調動了顧客的積極性，和大家在娛樂中實現了宣傳與推銷，提高了超市的口碑與信譽。后來我又推出了微信支付的方式，這種方式實在是太方便了。顧客可以不用拿現金，直接利用紅包的方式付款，彼此都方便了許多。如今已經有越來越多的顧客加入到這個行列之中。通過此舉，極大地吸引了顧客，拴住了顧客的心。我利用這樣的舉措也算是與微商進行的一種抗衡。

　　以上我在實際零售中結合自己的實際情況采取的辦法，這些辦法都很實用，并不需要我們投入太多，可是卻能夠收到意想不到的效果。希望那些還在迷茫的店主或者是沒有對策的店主朋友們，可以嘗試一下。希望大家能夠在激烈的競爭中，能夠站穩腳跟，并且不斷地提高自己的影響力。