煙草在線專稿　　隨著近段時(shí)候氣溫的不斷攀升，我們河南也進(jìn)入了高溫期。進(jìn)店的每一位顧客都會(huì)常常地嘆一口氣說(shuō)“熱”，真“熱”，簡(jiǎn)直像蒸籠一樣。那么面對(duì)如此炎熱的夏季，我們?cè)撊绾瘟糇☆櫩偷哪_步，送給顧客一種“清涼”的感覺(jué)呢？精明的店主會(huì)在炎熱的夏季給顧客提供降溫的便利，給顧客營(yíng)造一種舒適的購(gòu)物環(huán)境，使顧客可以在店里長(zhǎng)時(shí)間逗留。下面就來(lái)看看以下幾位零售戶朋友是如何給顧客送“清涼”的？從而帶動(dòng)店里各種卷煙以及其它商品銷售的。和大家分享交流：

　　店名：名英商行

　　店主：劉英明

　　經(jīng)營(yíng)年限：15年

　　觀點(diǎn)：放盆清水留客源

　　我的店開在鄉(xiāng)下，開店已經(jīng)有15個(gè)年頭。隨著近段時(shí)間氣溫的不斷升高，真讓人熱的很無(wú)奈。我的店里接觸的顧客大都是周邊的村民，他們大多時(shí)候就是從地里干活回來(lái)，扛著鋤頭累得滿頭大汗，路過(guò)我的煙酒店購(gòu)買點(diǎn)需要的商品帶回去使用。作為零售戶，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的異常激烈，我們要做好對(duì)顧客的服務(wù)工作，用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)“俘虜”顧客的芳心。

　　于是，我每天堅(jiān)持5：30起床，打開店門首先打掃店鋪的衛(wèi)生，把卷煙柜臺(tái)擦拭一遍，然后看看店里已經(jīng)賣完的卷煙再進(jìn)行拆包擺放。把卷煙規(guī)格擺放齊全之后。把店里的窗戶都打開進(jìn)行通風(fēng)，使早上新鮮的空氣，一陣陣飄進(jìn)店里。這時(shí)候，我會(huì)走進(jìn)后院，打開自來(lái)水管，拎上一桶清水，放在店門外的陰涼處，然后再放上一個(gè)干凈的臉盆，里面裝入一盆清水，和一條毛巾給顧客提供方便。有的顧客會(huì)走近洗洗臉，洗洗手，降降溫，坐下來(lái)休息一下。說(shuō)不定還會(huì)看中我們店里的某種卷煙呢。

　　夏季人們的性情會(huì)隨著氣溫的升高而暴躁，所以說(shuō)作為零售戶，我們一定要想辦法穩(wěn)住顧客的情緒，不能為顧客搞價(jià)或者因一些小事和顧客“刀刀見(jiàn)血”。要想辦法給顧客送點(diǎn)“涼爽”，給顧客提供一些增值服務(wù)，讓顧客能夠在我們所提供的環(huán)境中愉快的購(gòu)物，下次便還會(huì)光臨我們的店鋪。不能一桿子把顧客打入深淵。這樣做生意一定不能更長(zhǎng)久。

　　店名：海麗名煙名酒

　　店主：宋海麗

　　經(jīng)營(yíng)年限：18年

　　觀點(diǎn)：泡壺茶水留客源

　　我們這里靠近山區(qū)，每年夏季我就和村里的朋友上山采摘一些純天然的金銀花、魚腥草、半枝蓮、地丁、蒲公英等中草藥。把這些中草藥采摘回來(lái)之后洗凈曬干用來(lái)泡茶再好喝不過(guò)了，可以清熱去火。

　　我們這里每隔一天就要趕集。于是，我趁趕集人流量大時(shí)，早上起來(lái)用熱水壺?zé)蠋讐責(zé)崴?#xff0c;泡制上采摘的純天然茶葉，放置在院子的石板上面冷涼。然后在店門口支上一張圓桌，放上幾個(gè)一次性杯子，把自己泡制的茶水端出來(lái)放置在桌子上，免費(fèi)讓顧客引用。遇到新品上市時(shí)，再把小圓桌上放置一包品吸煙，顧客可以一邊飲茶一邊抽煙，那也是一種別樣的美。有不少顧客喝了我泡制的茶水之后，都感覺(jué)好喝，還夸我是個(gè)有心人。

　　前不久的一天上午，周邊的小王來(lái)我這里買煙，點(diǎn)名要抽我店里新到的細(xì)支南京（炫赫門）。還告訴我說(shuō)：“那天他一個(gè)朋在我店里喝了半個(gè)小時(shí)的金銀花茶之后又購(gòu)買了一包新品細(xì)支南京（炫赫門）拿回去在朋友圈里散了之后，幾個(gè)喜歡抽煙的朋友都說(shuō)這款細(xì)支煙抽著味道不錯(cuò)，朋友就給他介紹說(shuō)目前只有我店里有，公司還是限量銷售每次只給2條，他生怕買不到就匆匆趕來(lái)了。”

　　這時(shí)候，我故弄玄虛地說(shuō)：“小王呀！我這里還有幾包，就先給你拿兩包吧！這種煙是剛剛投放咱們河南，所以貨源特別的緊缺，下次我一定給你留著啊！”小王付完錢高興地離開了我的店鋪。

　　作為店主，看來(lái)夏季高溫期給顧客送“清涼”我們一定不能掉以輕心，我們的舉手之勞有時(shí)候也許就會(huì)換來(lái)顧客對(duì)我們的敬佩。這樣做不但拉攏了顧客，還提高了自己煙酒店的知名度和美譽(yù)度，何樂(lè)而不為呢？

　　店名：思源煙酒

　　店主：陸思源

　　經(jīng)營(yíng)年限：20年

　　觀點(diǎn)：獨(dú)特創(chuàng)意留客源

　　歲月流逝，光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼我開店已經(jīng)將近20個(gè)年頭了，在這20年的經(jīng)營(yíng)歷程中，我一直把顧客當(dāng)成我們的“上帝”。無(wú)論春夏秋冬我對(duì)他們的服務(wù)不打折。

　　眼看，天氣一天比一天炎熱，于是，我就趁店里閑暇之時(shí)，把自己平時(shí)積攢起來(lái)的那些花花綠綠的空煙盒子拿出來(lái)制作成不同造型的扇子，放在卷煙柜臺(tái)上，遇到顧客進(jìn)店我都會(huì)根據(jù)他們的喜好送給他們一把自制的小扇子，這些小扇子也會(huì)給顧客帶去一點(diǎn)涼意。

　　記得前不久，我給顧客送了一把有細(xì)支黃金葉（炫尚）制作的小扇子，顧客拿回去之后，看中了這款煙的包裝，就前來(lái)店里點(diǎn)名要購(gòu)買這款細(xì)支煙。夏季我店通過(guò)送顧客扇子，不但宣傳了店里新老規(guī)格卷煙，而且還拉近了與顧客之間的距離。

　　作為零售戶，遇到炎熱的夏季我們一定要想辦法給顧客送點(diǎn)“清涼”，讓顧客在我們的店鋪不感到悶熱，才會(huì)有心情在我們煙酒店了愉快購(gòu)物，顧客會(huì)感覺(jué)到我們對(duì)他們的重視。久而久之，顧客慢慢就會(huì)記住我們的店鋪，成為我們的回頭客。

　　店名：海芋煙酒店

　　店主：馬小紅

　　經(jīng)營(yíng)年限：17年

　　觀點(diǎn)：多加制冷設(shè)施留客源

　　我的店里一到夏季，就開始增加幾組冰柜。因?yàn)橄募臼歉鞣N冷飲的銷售旺季。為了節(jié)省開支，我就與賣冷飲的取得聯(lián)系，定點(diǎn)購(gòu)進(jìn)他家的雪糕，使用他家的冰柜，到了冬天冷飲是銷售淡季了再還給他們。這樣一來(lái)自己也不用購(gòu)買冰柜了。

　　為了夏季滿足顧客的不同需求，我把冰柜里面的冷飲進(jìn)行分類陳列。雪糕使用一個(gè)冰柜，飲料使用一個(gè)冰柜，啤酒使用一個(gè)冰柜。并且把這些冰柜與冰柜之間用一些掛件裝飾這些冰柜，給顧客一種綠瑩瑩的涼意。顧客只要走進(jìn)我的店鋪買什么冷飲都可以滿足他們的需求，絕對(duì)不會(huì)讓顧客失望。讓顧客高興而來(lái)滿意而歸，另外在夏季我家店里的空調(diào)也早晚進(jìn)行開放，給顧客帶來(lái)陣陣涼意。

　　我家店里借助顧客的口碑相傳，夏季都愿意來(lái)我店里購(gòu)買冷飲。店里的冷飲快了也帶動(dòng)了我店里各種卷煙的銷售。一到夏季，我店里的卷煙銷量大幅度上漲，那些來(lái)店里購(gòu)買冷飲的顧客都會(huì)順便買上一包煙帶回去抽。

　　小結(jié)

　　哇塞！以上幾位大師在炎熱的夏季為顧客的送“清涼”的做法都很好，為他們的做法而點(diǎn)贊！是啊！夏季雖然很熱，但是我們店主的服務(wù)堅(jiān)決不能打折。夏季顧客的情緒也會(huì)隨著天氣的變化而容易暴躁。所以顧客進(jìn)店里購(gòu)買商品時(shí)，我們的動(dòng)作要迅速。不要慢騰騰的，拖延拿貨時(shí)間，得罪顧客，一定要以最快的速度遞給顧客。這樣一來(lái)，顧客才會(huì)感到我們店主在炎熱的夏季對(duì)他們的重視，從而對(duì)我們的店鋪產(chǎn)生好感。成為我們店里的忠實(shí)顧客。感謝大家的發(fā)言，一定要記住在夏季多給顧客送去“清涼”吆！