煙草在線專稿　　在我們的零售中，有很多商品到了保質期或者剛過保質期，每當這個時候，我們都會聯系送貨商要求退貨，可是有的商品是不允許退貨的，面對這樣的情況，我們又該如何處理呢？有的店主覺得商品扔掉很可惜，而送貨商又不退貨，倒不如大打折，或許顧客就會購買。于是，很多店主都采用這種方式對待。然而事實證明，這種做法會造成非常嚴重的負面影響。不僅達不到預期的目的，可能還會適得其反。

　　我有一個朋友，他也是零售店主。有一次，他將超市里即將過期的某種食品就采用這樣的方式進行促銷。他以為這樣就可以減少損失，可是事實上并非如此。顧客買了他的商品之后，吃了幾口就覺得不適。于是來找他算賬。沒辦法朋友只好帶著他去醫院檢查，經過一番檢查，并沒有什么大礙。可是朋友花花了一筆檢查費，另外也得罪了這個顧客，更嚴重的是還影響了超市的信譽。事后，朋友非常后悔，從那以后，他再也不這樣做啦。只要商品過了保質期，即使仍然可以食用，可是他都會全部銷毀。自己不吃，更不會低價賣給顧客。

　　在這方面，我也有過慘痛的教訓。我賣的一種面包，并沒有過保質期，還差兩三天。所以我就擔心賣不出去，因為送貨商不給我退貨。于是我就打折銷售，有很多顧客覺得便宜了不少，于是紛紛購買。可是，偏偏有一位顧客吃了后有了不良反應，他來找我。幸虧沒有什么大礙，我立刻賠禮道歉。然后給他退了款，這樣之后，我就再也不敢冒險啦。對于這些質量不保的商品，我全部采用扔掉的辦法進行處理。另外，在銷售的時候，我事先和送貨商進行溝通，如果不給退貨，我就盡量不買他的商品，即使必須得賣，那么我就少進一點，以免出現麻煩的事兒。

　　自從我采用這個做法之后，效果非常好。不僅沒有給顧客造成不良的影響，而且還收到了顧客的好評。有一次，一位顧客買面包，我突然覺得似乎要過期，于是我就拿過來看了一眼，還有一個星期，可是當時天氣熱，雖然還有一個星期，可是質量卻不敢保證。于是我就當面將這個面包扔到了垃圾桶。顧客看了后很吃驚，于是我就解釋說：“您換一個款吧，天氣熱，我擔心這個會變質!希望您能夠諒解！”顧客看到我的舉措，立刻有吃驚變為感動。因為我的這個舉措讓他看到了誠信，于是這個顧客就將這件事一傳十十傳百地傳開了。不僅這個顧客經常到我們這里購物，他還給我帶來了很多新顧客。他將這個件事分享到了朋友圈，顧客看到后紛紛來我這里。

　　我的寧可扔掉也不賣掉的做法感動了顧客。其實，這樣做并不會損失什么，相反卻會提高我們超市的威望與信譽，有什么能夠比這個更重要的呢？