煙草在線專稿　　作為店主，我們應該注意自己的談吐舉止。得體的舉止和適可的語言可以讓顧客樂于接受，有購買的欲望。太過冷漠只會澆滅顧客購買的心情。但是過于熱情也會讓顧客反感，我就遇到過這樣的情況。

　　一次我帶小女去商場，來到圖書室一角，小女開心的站在那兒翻閱起來。我則在旁邊閑逛。一位營業員一直在我身后跟著，看見我拿起一本書，就急忙過來介紹：“這本書挺適合你的，怎么樣？”開始我還有些客氣：“哦，我只是看看。”她也客氣的說：“沒事，您看就行。”一會見我看玩具，又湊過來問：“這個玩具挺好的，給孩子買一個吧？”我語氣里顯然有些生氣：“我先看看，你不用跟著我。”她訕訕的離我稍遠一點，但眼睛不時的朝我這邊瞅。我心想：“不會把我當賊防了吧？”當時我真生氣了，拉起小女就走出商場。小女還掙扎著：“我還想要買那本書呢！”

　　還有一次去服裝店，服裝店老板娘那叫一個熱情，跟在我身后不停地介紹：

　　“您眼光真好，這是今年最新款，賣的可快了！”

　　“這件也不錯，您長得那么年輕，穿上一定更顯年輕。”

　　“沒事的，看好了您就試試”

　　……

　　我本想打算試穿呢，但是被這營業員特別的熱清服務下我倒沒有了試試的欲望，不知為啥老想逃離她的眼光。

　　通過這些事，我深深地反省：顧客在買東西的同時，也要舒服愜意的環境和心情，雖然是花錢購物，但也要心情舒暢，還有下次再來的欲望。所以我們零售戶在顧客進店后要適當的給他們留出一點空間，讓顧客自由選購，我們要做的只是在一邊靜靜的看著。到了適當的時候再去和顧客交流，這時顧客一般已經有了要買的決心，再去溝通更容易成交。

　　步步緊逼只會給顧客一種反感，會嚇跑顧客。所以在日常經營中，我牢記上面營業員的教訓，給顧客一定的自由空間，是對顧客的一種尊重，也是彰顯我們店主的一種修養。