煙草在線專稿　　說起零售戶王冬梅人生經(jīng)歷，可謂歷盡坎坷，曲折多變。王冬梅今年剛滿38歲，盡管年齡不大，但是由于受了許多折磨，額頭上彰顯了道道印痕很深的皺紋，看起來與實際年齡不相符。雖然她從事零售經(jīng)營時間不長，滿打滿算才近6年，可謂零售經(jīng)營行業(yè)的新兵，但由于她的執(zhí)著追求和熱情認真，將零售經(jīng)營搞得風生水起，故又稱得上是零售界的行家里手。下面讓我們一起來品味王冬梅的人生經(jīng)歷和零售情懷吧。

　　一、坎坷童年，磨練意志。

　　38年前，王冬梅出生于安徽省潛山縣水吼鎮(zhèn)一個小山村。應該說在6歲前，小冬梅和其它孩子一樣無憂無慮地享受著快樂的童年。然而厄運也就是從6歲那年開始，兩個至親的人，她親愛的爸爸和媽媽先后因病、車禍離開人世。這真是禍不單行，無奈小冬梅寄養(yǎng)在伯父家。

　　其時伯父本來就有了3個孩子，小冬梅的到來無疑增加了伯父母的壓力，盡管他們對冬梅也很痛愛，但是生活非常困苦。特別是讀書成了難題，上了兩年學，伯父母實在拿不出錢供4個孩子讀書。看著伯父母中日勞累奔波，小冬梅于心不忍，依然決然選擇退學。她想既然上天這么無情，那么我必須要自己堅強起來，要養(yǎng)活自己，要活出人生精彩！有人說困難是一副靈丹妙藥，這對于王冬梅來說是再恰當不過的了。小冬梅退學之后，一段時間在家里幫助伯父母料理家務，以減輕他們的負擔，供哥姐們讀書。那時候她心理就常想：長大后一定要干自己的一番事業(yè)！

　　二、出門受騙，歷經(jīng)困難。

　　都說“窮人家的孩子早當家”。這話一點不假，王冬梅剛滿15歲時，就想著要出門打工賺錢。她告訴伯父母：“自己已經(jīng)長大了，想到外面出闖蕩一下，去見識世界，去養(yǎng)活自己?！遍_始伯父母不太同意，想到一個15歲女孩心里總是放心不下。但是王冬梅決意一定，一定要不斷磨練自己，努力提升自己。經(jīng)過一番勸說，伯父母也同意了。15歲那年春天她和幾位臨近一道選擇到深圳。

　　經(jīng)過一番周折，他們在一家電子廠找到了工作。王冬梅做事認真踏實，起早摸黑拼命干，她總是想多賺錢以證明自己的能力，同時補貼家用。一轉眼就到年底了，正當她喜滋滋地想著結賬回家過年，可誰知這個廠的老板卻悄悄提前溜走了。眼看幾萬元的工資打了水漂，王冬梅真是欲哭無淚。

　　她問自己“為什么老天總是這么捉弄他呢？”然而，現(xiàn)實就是這么殘酷無情。再怎么自怨也沒有人同情，于是王冬梅無奈擦干眼淚和幾位鄰居一道回家。好在伯父母沒有責備，而是安慰她：“算花錢學了經(jīng)驗?！睆哪菚r開始，王冬梅心里開始憎恨那些不誠信的人，她常想一個生意人，要想成長，要想發(fā)財，不善待員工，不善待顧客那怎么行呢？她想要是自己創(chuàng)業(yè)就一定要將信用，講誠信。

　　王冬梅后來還出門打工，大多時候都在東南西北闖蕩，沒有特別穩(wěn)定的工作，沒有固定的落腳點。風里來雨里去，總是感覺飄搖不定。實際上這種日子讓她感覺很累，也很艱辛。王冬梅想老是這樣不少辦法，必須要有自己的事業(yè)，要創(chuàng)業(yè)。2010年經(jīng)過一番思考后，王冬梅決定選擇從事零售經(jīng)營業(yè)。說干就干，經(jīng)過一段時間的準備，當年冬天“冬梅超市”正是開業(yè)。

　　三、零售經(jīng)營，成就自我。

　　王冬梅非常珍惜這份職業(yè)，她想自己一定要用心經(jīng)營，從零售開創(chuàng)人生精彩。她在經(jīng)營中特別注重做好以下幾點：

　　一是精心設計店鋪。王冬梅想店面如臉面，好的臉面給人好的印象，同樣好的店面也給顧客良好的印象。因此，她舍得花時間和精力去設計店面裝潢，從外墻粉刷，到內(nèi)部布置都經(jīng)過慎重思考，以達到較好效果。特別是內(nèi)部卷煙陳列問題，王冬梅是費一番腦子。她想做好卷煙陳列工作，有助于卷煙零售。王冬梅購置了專門煙柜，對十多種卷煙分類陳列，明碼標價。這樣既方便顧客選購，又做到公平公開，深受顧客歡迎和信賴。

　　王冬梅說，作為一個零售戶要重視卷煙銷售，這是一件有助零售經(jīng)營的大事，切不可馬虎隨便。不重視卷煙的零售戶，缺少一種氣氛。有時也不方便顧客的需求，難以凝聚人氣。

　　二是熱情對待顧客。王冬梅經(jīng)營活絡的第二點就是做到堅持熱情待客。在熱情對待顧客這一點上，說實話許多零售戶都清楚其重要性，關鍵是難以落到實處，難以貫徹堅持。特別是有的零售戶嘴說得好聽，可是做的又是一套。也就是常常讓顧客感覺是在忽悠他，這是零售經(jīng)營之大忌，王冬梅告誡自己一定要堅決擯棄這種錯誤做法。她每天從進店之后，就一直保持面帶笑容，對每一位顧客都做到笑臉相迎，笑臉相送。她提醒自己要保持快樂心情，讓顧客感受到快樂。讓顧客喜歡在自己店里多逗留，讓顧客喜歡自己，只有這樣才能實現(xiàn)自己的精彩人生。

　　王冬梅把熱情待客作為自己的經(jīng)營之道，6年來始終做到日日如此，時時如此。正是這樣才展示了她的人格魅力，不少顧客成為回頭客。這極大地增添了她的自信，用她的話說“對待顧客熱情一點，有時即使自己吃一點虧，但換回來的確實長久的利益，也是非常值得的。”

　　三是快樂看待零售。王冬梅零售經(jīng)營之所以搞得紅紅火火，還有一個原因就在于她快樂地看待零售。王冬梅說，自從自己選擇從事零售經(jīng)營，我從內(nèi)心就非常喜愛，也感到十分快樂。這不僅是我的一份事業(yè)，更是我生活的依靠，所以自己必須用心用情去經(jīng)營，切不可隨隨便便。

　　快樂對待零售，就是要每天保持快樂心情。即使自己有不開心的事情，或者家中有什么問題，王冬梅也做到不流露與表面，要時刻保持快樂心情，保持笑口常開。她說只有這樣，才能讓顧客感受到快樂，感受到自己的店里購物是一種享受。

　　快樂對待零售，還要適當?shù)氐嚼?。換句話說，如果一個零售戶特別看重自己個人利益，喜歡分分必爭的話，那么很顯然會讓顧客感覺到不高興。因此，王冬梅很好地把握顧客心理，對于一些喜歡討價還價的，一些猶猶豫豫的顧客，她會很大方地做一些合理讓步。她說必要時犧牲自己的一點利益，有利于長線經(jīng)營。同時給顧客一種大方、熱情的感受，他們自然而然會喜歡。6年來，始終堅持做到這一點，始終難得，這或許就是其精彩零售的一個奧妙吧。

　　四是積極創(chuàng)新發(fā)展。王冬梅在零售經(jīng)營中，還特別注重一點那就是積極創(chuàng)新發(fā)展。王冬梅說，一個零售戶不能常常滿足于現(xiàn)狀，如果滿足現(xiàn)狀沾沾自喜的話，那么就不可能有發(fā)展，有動力。當我們在經(jīng)營中取得一些成績之后，就必須站到高處思考，是否還有發(fā)展空間，還有合理的項目選擇？因為只有發(fā)展，才能不斷地為自己注入活力。

　　王冬梅從一開始的占地不足20平米的小零售店，發(fā)展到如今占地100多平米的超市，可以說期間經(jīng)歷了多次的創(chuàng)新發(fā)展。她的眼睛總是盯著前方，心里想著高處。特別是當前經(jīng)濟新常態(tài)下，她的發(fā)展理念愈發(fā)強烈。王冬梅說：我們?nèi)绻磺蟀l(fā)展，那么就有可能退步，甚至有朝一日可能會被淘汰。零售戶求新發(fā)展，需要勇氣也需要智慧。王冬梅在2013年冬就曾經(jīng)借款15萬元，將店面擴大，增加一些零售商品。2014年冬再次投入8萬元資金購置了一部車昌河車，便于送貨。她說明年還準備和人合資經(jīng)營婚慶公司，以拓展自己的經(jīng)營之路，同時也可以增加煙酒消費費。

　　在談到當前零售狀況時，王冬梅一方面感到很自豪，因為自己的努力，在零售經(jīng)營方面開創(chuàng)了自己的一片天。同時也有一絲焦慮，如今零售經(jīng)營競爭異常激烈，將來何去何從，每天得到思考，不可大意。零售實現(xiàn)了她的精彩人生，她將珍惜，并且確保平穩(wěn)發(fā)展。