煙草在線攀枝花消息　　為進一步把握好市場動態(tài)，全面提升客戶服務(wù)水平，近期，四川攀枝花市煙草專賣局（公司）結(jié)合當(dāng)前卷煙銷售形勢，“三個結(jié)合”提高客戶服務(wù)針對性，增進客我情，構(gòu)建牢固的“和諧并進的利益共同體”。

　　一是線上與線下相結(jié)合，當(dāng)好客戶的“小幫手”。通過微信公眾號、新商盟、QQ群、微信群，實時為客戶提供經(jīng)營技巧、營銷動態(tài)、品牌培育資訊。全面了解市場消費趨勢，深入把握客戶進銷存、銷售需求等信息，強化市場分析把控，跟進一對一經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)。

　　二是貨源與網(wǎng)建相結(jié)合，當(dāng)好客戶的“操盤手”。以提高客戶滿意度為目標，立足中小客戶，強化貨源需求保障，滿足需求；立足現(xiàn)代終端客戶，提供報刊雜志等增值化服務(wù)，及時　“充電”。同時，結(jié)合營銷網(wǎng)建季度工作重點和月度銷售工作指導(dǎo)意見，明確督查內(nèi)容，強化督導(dǎo)檢查，促進客戶服務(wù)“接地氣、見實效”。

　　三是學(xué)習(xí)與指導(dǎo)相結(jié)合，當(dāng)好客戶的“小導(dǎo)師”。把營銷人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為指導(dǎo)客戶經(jīng)營的第一步來做。立足營銷大講堂，以營銷技能競賽為抓手，定期開展營銷人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，強化營銷技能、溝通技巧等知識學(xué)習(xí)，逐步提高營銷人員實際操作與解決問題的能力，為進一步開展好客戶經(jīng)營指導(dǎo)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。