煙草在線專稿　　現代零售經營作為一種服務產生，越來越多地受到電商、微商的沖擊，同時隨著零售經營業自身的無序擴張，這讓過去曾經一度具有較好優越感的零售經營顯得競爭壓力大，越來越難做。于是不少有零售戶在日益激烈競爭中淘汰，也有不少在苦苦硬撐，當然也有很多零售戶因為頭腦零售，具有較好智慧和前瞻性，因此生意做得依然紅紅火火。縱觀這些零售戶他們在經營中有一個共同特點，那就是嚴格注意經營中的“四位”。具體來講就是以下四個方面：

　　一、進購不越位。

　　所謂進購不越位，就是這些零售戶在經營中，自覺地加強法紀法規知識學習，因而使得頭腦中具有較強的法紀法規意識。他們在經營中，自覺做到進購商品不搞“歪門邪道”，而一直依法守紀，做到不越位。換句話說，這些零售戶堅守法律規范，堅守社會道德底線，在進購商品時堅持從正規渠道進購，嚴把商品質量關。　

　　說實話，在拜金主義盛行的今天，零售戶能做到進購不越位是非常難能可貴的。現實總有那么一些零售戶，總是想著如何使自己的利益最大化，因而他們時刻思考著如何降低商品進價成本，如何提高銷售收入等等。于是法律意識淡薄、社會道德缺失的商家就會時常劍走偏鋒，無視國家法律法規，不顧消費者利益，以劣充優，以次當好，來糊弄消費者。比方卷煙銷售中，私自回購、制假販假，真煙走私等，無視《煙草專賣法》的存在。應該說這就是經驗中典型的“進購越位現象”。應該說這“越位”是非常危險的，其后果也是十分可怕的。

　　作為零售戶要想自己的生意長久興隆，就必須做到“進購不越位”。絕不能因為眼前的一點小利，而忽視長遠利益。否則就是撿了芝麻丟了西瓜，不僅不劃算，而且可能還有付出經濟與法律代價。

　　零售戶孫燦：零售戶要做到進購“不越位”，那么就必須自覺學習有關法律法紀知識。我從事零售戶經營已經20年了，20年來我始終堅持做到這一點。雖說有時表明吃了一點虧，但是由于商品進購渠道正規，商品質量有保障。即使個別商品質量不合格，那么我們和商家也很好交涉，同時特們會自覺恪守職業道德，能以主動的、積極的態度協助解決問題，給消費者滿意的答復或圓滿的解決。正是因為自己始終堅持做到“進購不越位”，因此這么多年來我在經營中實現了商品質量零投訴，這是非常難得的，也是消費信任我的基礎。我的生意紅紅火火，也就不足為奇了。　　

　　二、經營應順位。

　　所謂經營順位，其內涵豐富。一是遵守經營規律，特別是季節消費特點、消費群體變化等特點，積極調整經營。二是是尊重顧客，盡最大努力滿足顧客。三是要順應時代發展要求，經營努力做到與時俱進。

　　首先零售戶要遵守經營規律，做到順應消費特別變化而變化。當今社會變化發展快，消費者消費需求也是呈動態變化，而且消費群體結構也是不斷變化的。因此零售戶要針對這種變化不斷調整經營，以更好地適應消費變化需求。以卷煙經營為例，可以說當前消費者更多期盼的是低焦危害、健康新品。因此，零售戶在經營時一定要考慮這種實際需求，盡量多進購一些具有這種特點的品牌，以滿足消費需求。同時在檔次、品位方面也有綜合考慮消費者心理和經濟承受能力，從而更好地實現銷售多元化，利益最大化。其它商品的銷售，還有結合時節變化特點，靈活做出調整。

　　其次要尊重顧客，盡量滿足顧客。俗話說“顧客是上帝。”顧客就是我們生意的基礎，使我們財源的源頭。沒有顧客就沒有經營，這個道理零售戶都懂得。因此，我們在經營時就必須尊重顧客，要千方百計地為顧客著想。多換位思考，把顧客視為自己的親人和朋友，要公平、公正地對待每一位顧客。讓每一位顧客感受到溫暖，從而舒心購物。對顧客提出的要求，只有是合理，只有是零售戶能辦到的，都要堅決辦到。

　　再者在經營中要做到于是俱進。當前社會是多元化的，同時也是變化多端的。因此，消費者的需求也是多方面的。作為零售戶要清楚地看到這是時代變化，在經營方面要緊跟時代潮流。比方說，針對消費者越來越喜歡“農副產品”，零售戶必須在“農”字上做文章，多增加正宗的農副產品、高山無害蔬菜、果品、農家特產的銷售。還有就是卷煙新品投放市場之后，零售戶也要積極地做好推薦工作，使新品盡快擁有良好的市場占有率。

　　零售戶儲芬說：依據自己的經營經驗，個人認為零售戶經營要順位是非常必要的。一方面是順應時代發展，尊重經營規律的需要。另一面也是符合靈活經營的原則。一個零售戶如果經營中頭腦呆板，思維僵化，思路固執，那么經營如何能持久興隆，如何長盛不衰？那是絕對不可能的。我在經營中就是力求做到眼觀八路，耳聽四方，很好地順應時代發展要求，促進自己生意持續發展。

　　三、服務要到位。

　　所謂服務到位，顧名思義就是要求零售戶在經營中要細心服務顧客。我想一談到服務這個話題，許多零售戶就不以為然，在他們看來，自己心里知道服務的重要性。而這也是恰恰筆者需要強調的問題，在實際中，確實有不少零售戶服務好顧客的重要性，但問題是難以付諸實際行動中。有不少零售戶常常把“視顧客為上帝”掛在嘴邊，卻難以付諸實際行動。

　　實際上在經濟新常態的今天，應該說零售戶著力抓好服務，是服務工作到位是他們吸引顧客的一個有效方法之一。零售戶要處處為顧客著想，時時為他們做好服務。從顧客進店之時，到選購商品、打包、算賬、送貨、送客等各環節都不能有疏漏，不能打折扣。否則就有可能引起顧客不滿，甚至引發矛盾。尊重顧客不能只停留于口頭，服務顧客要見諸行動。

　　零售戶孫建說：服務要到位，這句話說起了簡單，但是真正要做起來卻不容易。我們說許多同行都知道服務顧客的重要性，但是他們往往不注重服務方式，不看重服務效果，有時好心還會辦成壞事，自己也有過這方面的教訓。記得2014年，有位顧客（自己也很熟悉）在自己這里購買年貨。其它煙酒之類就不說了，印象最深的是他訂了3件特侖蘇牛奶。但是我送貨時發現發現家里特侖蘇少了1件，于是自作主張將同價格的金典奶補充一件，誰知送貨上門，這位顧客看來一件金典奶很不高興。我告訴他特侖蘇缺了一件，這金典奶和特侖蘇價格一樣。誰知他說自己岳父只喜歡喝特侖蘇，不喝金典。這金典奶不要了，你帶回去吧。到時我確實想不通，怎么這么固執呢？后來自己冷靜一下，這也是自己服務不到位的一個具體例子。在替換前自己為什么不打電話和他商量一下呢，或許事先溝通了就不會出現這種尷尬狀況吧？這件事讓我內疚很久，后來我也就事事小心，時時在意了。

　　四、創新常變位。

　　所謂創新常變位，就是要求零售戶要有不斷創新意識，要靈活經營，這也是確保零售經營紅紅火火的一個重要方面。

　　創新是促進零售發展的必然要求，是使經營充滿活力的必要途徑。零售戶為了使自己的零售經營不斷適應社會發展要求，就必須不斷地創新，在經營思路、方法、項目等多方面都必須創新，以不斷地吸引顧客。即使是商品陳列也要定期變化，以消去顧客視覺疲勞。零售戶要充分地意識創新變位的重要性，而且要及時付諸行動。

　　對于那些經營經營豐富，地理位置優越、精力充沛的零售戶，建議要把握好發展時機，適時拓展經營，擴大經營規模，增加經營項目，特別是有針對性地結合當前社會消費需求特點，做好經營規劃，這是非常重要的一件事，也是確保生意持續興隆的重要基礎。

　　結語：零售經營作為一種服務產業，受到的挑戰和壓力越來越明顯，那么作為零售戶就必須清楚地意識到這一點，要全面地認清形勢，科學地調整策略，著力做好“四位”，以促進經營順利順暢，紅紅火火，不僅重要而且必要。