煙草在線據《零售戶在線》報道 ?以前，總以為“冤家”專指仇人或者死對頭。前天打開詞典，無意看到該詞的完整解釋。它不但有上述含義，還指給自己帶來痛苦而又不愿舍棄的似恨似愛的人，如元 《西廂記》第四本第一折：“望得人眼欲穿，想得人心越窄，多管是冤家不自在。”

??? 生活處處皆學問。長了一回見識，又聯想到卷煙零售生活。俗話說“同行是冤家”。我就琢磨一番：如果零售戶既把同行當冤家，又當“情人”，豈不更能體現生活的真善美、折射出生意場上的矛盾與統一。為此，筆者走訪了轄區幾位零售戶“冤家”，聽聽他們的平凡故事，定會有所感悟與收獲。

　　冤家未必“死對頭”

　　王先生　卷煙客戶

　　我的商店在農村，開店快20年了。因為店開得早，信譽好，所以生意一直不錯。但去年夏天，我家的對面新開了一家超市，雖說面積不是很大，但裝修環境好，貨架長，商品多，對我的生意沖擊不小。一段時間，那家超市搞促銷，周圍村民排隊搶購蔬菜、雞蛋、米面油等，我的商店無人光顧，一天只能賣幾包煙錢。為此，娃他媽發愁了，讓我想想辦法，甚至產生了關門的念頭。我說：“開了十幾年的店，不能說關就關。再說開商店不是咱一家。他開他的超市，咱經營咱的食雜店，這就叫大路通天，各走一邊。”聽了我的話，娃他媽不再嘟嘟嚷嚷，但我明顯發現，她和對面原本關系不錯的女主人不來往了，即使在街道碰見，也很少打招呼。有一回，辦超市的老人去世，超市女主人到我家借凳子，娃他媽沒有給借。我對她說：“咱不能因為人家開超市，就斷了來往。住在一條街道，低頭不見抬頭見，你這樣為難人家，實在是大錯而特錯。”誰知娃他媽來了一句：“我就看不慣她，有本事到城里開超市，開在爛農村，和我搶生意，說心里話，一見到她就來氣，我整天盼她的超市關門。”

　　我知道，婦人家心胸狹窄度量小，有情可原。但作為一個男人，就不能有這樣的思想。老人安葬那幾天，我跑前跑后，主動幫忙，他們全家十分感激，說我是個大好人。我說：“做生意先做人，幫個忙是順理成章的事情。”去年春節，我店的緊俏卷煙不夠賣，對面超市知道后，就在他的電腦上多訪了幾十條煙，不加一分錢，解決了我的燃眉之急。還有一次，我家孫子過滿月，超市女主人提著煙酒上門賀喜。事后，我對掌柜說：“你看人家不計前嫌，主動給咱家賀喜，你高興不？”娃他媽這才道出實話：“我的心也不壞，主要是擔心他的店影響咱的生意。”我笑著說：“要的公道，打個顛倒。你能開店，就不允許別人開店？你有這樣的擔心，人家就沒有嗎？咱做咱的生意，人家做人家的生意，井水不犯河水，這是很正常的事情。不能因為這個原因，就破壞了兩家關系。”經我一番開導，娃她媽逐漸走出了思想認識誤區，又和超市女主人來往了，關系恢復到從前的狀態。

　　冤家也是“共同體”

　　張先生　卷煙零售戶

　　誠然，身邊多開一個店，就多了一個競爭對手。但市場經濟就是競爭經濟。沒有競爭，就沒有社會的進步和發展。

　　十年前，我在縣城開了一家超市。那時，辦超市的人少，我的店人氣旺、生意好。原以為生意能紅火七八年，美美賺上一把。誰知，僅僅過了一年，小縣城就興起了“超市熱”，陸陸續續開了5家超市。面對競爭對手，我也曾用過一些非正常手段，打擊、排擠同行。比如，散布有的超市賣假煙假酒的謠言，經常派人到臨近超市偷抄商品價格，回來研究一番，再自行降價一角、兩角，以此爭奪顧客拉生意。這些齷齪的伎倆，并未達到目的和效果。因為對方也不是傻瓜，不可能坐以待斃，他們也有反制措施。這樣幾番回合的較量，超市之間相互砸價，惡意競爭，結果“兩虎爭斗，各敗俱傷。”

　　后來，在商務局、工商局、物價局和煙草局的協調下，我們幾個超市老板開了個“碰頭會”，就商品價格、促銷方式以及服務等事宜，進行了溝通協商，統一了思想，消除了誤會，增進了信任。打那以后，各家超市看不到商業“間諜”的身影了，也聽不到“誰家賣假煙假酒”的謠言了。沒有消費誤導和不正當競爭，顧客也就能根據各自喜好選擇超市。

　　冤家需要常聯系

　　馬先生　卷煙客戶

　　過去受“同行是冤家”傳統觀念的影響，我們街道上的零售戶明爭暗斗的多，真心來往的少。至于誰家做生意有哪些好經驗，家家視為商業秘密，一概不外露。前些年，江浙人在本地辦超市的越來越多，大家才意識到經營危機的到來。在我的積極倡議下，大家建立了微信群，在群里交流經商經驗、發財之道，你一言、我一語，推心置腹，暢所欲言，氣氛活躍了，大家也顯得親熱了、團結了。

　　街道上，有一家批發部，自恃財大氣粗，經常公開低價銷售卷煙，擾亂正常的卷煙市場價格秩序。為此，同行很有意見，但礙于面子，沒有人愿意得罪他。有一回，這個老板在群里聊天時，無意說了一句：小孩上學途中被車撞了，正在醫院治療。得知這一消息，大家愛心濃濃，不約而同去醫院看望。他十分感動，面帶愧色說：“真沒想到自己亂賣煙價，還能得到大家原諒。今后，我再也不違反明碼標價政策了，要老老實實做生意。”我趁機說：“都在街道上做生意，不要為了賺錢而壞了行規。只要你改正錯誤，我們還是好街坊、好哥們。”聽了我的話，他連連點頭，保證下不為例。從此后,街道上再也沒有聽說“誰家低價賣煙”的新聞了。

　　“冤家”入會真格好

　　劉女士? 卷煙客戶

　　以前，我們街道上的零售戶“拉幫結派”，愛搞“小圈子”。有的大戶欺負小戶，當地的欺負外地的。有的為一些“雞毛蒜皮”的小事，經常鬧矛盾、起糾紛甚至打架。去年下半年，煙草公司給我們這些“冤家”辦了一件大好事，成立了全縣卷煙零售商戶自律協會，協會下設分會，分會下設自律小組。我們街道上18戶零售戶被編為一組，每月由小組長負責召集開會，宣傳煙草專賣、營銷政策，收集反饋客戶意見和建議，對違反統價銷售政策、亂渠道進貨的客戶予以批評教育。

　　雖說協會是民間組織，但有了這個“大圈子”，原來的“小圈子”就消失了。“冤家”們坐在一起，談生意、拉家長，氣氛活躍，關系和諧，對卷煙銷售大有幫助，也增強了零售隊伍的團結與友愛。去年冬天，一個外地騙子對一位老年客戶實施“調包”騙術，被老人識破后倉皇逃跑。老人在街道，僅僅喊了一聲：捉騙子。其他零售戶聞聲出動，有的騎摩托，有的開小車，有的跑步，通過圍追堵截，騙子束手就擒，被眾人扭送到派出所。此事還被當地電視臺采訪報道，在社會上引起良好反響。因此，我覺得，自律協會是個好平臺，要堅持下去，辦成客戶之“家”，讓更多的“冤家”變成好伙伴、好朋友。

　　結語

　　同行是冤家，也是親家。在日常經營中，作為零售戶朋友，一定要轉變舊觀念，增強合作意識，做到“心往一處想，勁往一處擰”。唯有這樣，才能正確處理客戶之間的關系，增進客戶友誼，樹立零售隊伍形象，提升終端建設水平，為卷煙市場持續穩定發展作出新的貢獻！