煙草在線專稿　　牛一林，今年四十出頭，個子不高，可是卻有一身的本領。他是鐵力鑫源里超市的老板。他的超市規模比較大，顧客進進出出，他憑借自己遠大的志向和斗志昂揚在零售路上開辟了一條康莊大道，這條大路指引著他走向了成功。而他的成功來源于自己的矢志不渝和執著頑強。下面我們就一同走進他的零售世界去感受一番吧。

　　下崗點燃零售夢

　　本來牛一林有一個比較好的工作，在一家企業做銷售，可是誰知改革的一聲號令，讓他的夢破碎了。于是他走上了下崗之路，那一刻，他十分沮喪，認為自己的天空一下塌了，不知道該何去何從？可是，路還得往前走，在經歷了一番思想斗爭之后，他走上了零售之路。因為自己曾經是搞銷售的，所以對零售方面有一定的了解和認識。雖然自己沒有太多的經驗，可是他相信自己能夠干好。于是，他就租了一個門市，開始了個體經營的日子。起初實在是沒有經驗，自己的商品不豐富，由于地點不是很好，所以顧客非常稀少。他并沒有選擇退縮，堅信一定會好起來的，就開始尋找原因。顧客稀少是因為很多人都不了解，于是他就發傳單，到小區里貼傳單，然后又在門口放了一個音箱，這一招還起了一點作用，顧客漸漸地多了起來。他的臉上也有了笑容，而顧客來了之后就一定要給他留下好印象，這樣下次還能來，并且還能夠帶來其他的顧客。所以他就在服務上下了一番功夫，他微笑地面對每一位顧客，熱情地送走每一個顧客。他的熱情與真誠果然給顧客留下了好印象，所以正如他預料的那樣，顧客一傳十十傳百，果真多了起來。在最初的路上，他經歷了煉獄般的煎熬，但是不管怎么說自己終于邁出了重要的一步。

　　把顧客當作朋友

　　在零售經營中，牛老板始終以攻心為主，他認為超市要想發展，那么就必須要抓住顧客的心，如果能夠拴住顧客，那么生意就一定能夠興隆。做生意必須要眼光長遠，而不能只看到眼前的一點利益。所以，他始終把顧客當做上帝，與之和諧友好地相處。每當顧客光臨的時候，他都會用熱情相迎，然后給顧客留下了一個非常好的印象。他比較愛說，能夠抓住顧客的特點找到適當的話題，他的每一個話題都符合顧客的身份，于是就拉近了彼此的距離。有一位老先生是個象棋迷，牛老板知道后，每天都與他聊幾句象棋方面的事兒，那個老先生非常高興，仿佛是找到了知己，所以經常光顧他的超市。還有一位顧客經常研究彩票，而牛老板就和他聊彩票方面的事兒，他這樣做確實能夠讓顧客心中感到溫暖，于是自然就喜歡到他的超市來。還有一位阿姨，他的孫子念高中，而牛老板每次都和她討論孩子學習和教育的事兒，這讓顧客感到很欣慰。超市也相當于一個小社會，在這里可以感受到溫暖，這就是顧客為什么愿意到他這里來的原因。

　　貨真價實才是硬道理

　　一直以來，牛老板的超市都沒有發生過短斤少兩的事兒，他說道：“顧客需要的是尊重，尊重顧客就是尊重自己，如果欺騙顧客，那么就等于欺騙自己。顧客如果一次被欺騙了，那么下次他就不會再來啦。為了一點利益而丟掉一個顧客實在是不劃算。”這就是他的金玉良言，在零售經營中，他是出了名的大好人，顧客在這里購物很放心，不用擔心質量問題。每當發現自己超市的商品質量不好的時候，他都會立刻處理，將商品下架，寧可扔掉也不會低價出售，很多時候，他當著顧客的面扔掉了商品，這讓顧客感到很欣慰。有一段時間，某種商品奇缺，而他的超市儲存了很多。有的超市就提價，希望能夠多掙點。可是他卻沒有，始終是按照原來的價格，顧客得知后非常感動，更加堅定了到這里購買的信念。曾經有一次，一位顧客看到自己買的白糖似乎重量不夠，于是就到其他的店鋪檢驗，結果發現不僅沒有少，而且還多出半兩，事后那個顧客非常不好意思，不過到他超市來的次數卻增加啦。可以說，他的貨真價實就是一個招牌，有了這個招牌他就可以吸引很多很多的顧客，自己的超市也能夠走得越來越遠。

　　促銷贏得更多的顧客

　　隨著經營的日漸深入，競爭也越來越大，有很多店主為了贏得顧客不擇手段，可是牛老板為人正直，他不肯做一些不好的舉措，在零售中他把精力放在了促銷上，當時很多人都認為他傻，認為那樣根本不行，可是他卻堅信自己的做法。他首先推出的是香煙促銷，他率先在自己的超市開辟了吸煙區，讓顧客在這里免費品吸，這的確是一個好的舉措，雖然有的顧客不屑一顧，可是有的顧客還是愿意到這里撿便宜。而通過這個品吸可以推銷自己的香煙，更重要的是可以提高自己超市的人氣，顧客一傳十十傳百，漸漸地大家都說他這里可以免費吸煙，這個廣告效應的作用是非常大的，不長時間，他的香煙銷售就提升了很大一個臺階，而自己的投入僅僅是很小的一部分。牛老板一下子嘗到了甜頭，于是就更加堅定了信心。他曾經與某些商品的廠家搞促銷，薄利多銷是他的一貫原則，由于這些商品價格低廉，所以吸引了大批的顧客。有的顧客說道：“同樣的商品在別人家需要很高的價格，可是在牛老板的超市便宜很多，我們都是舍近求遠而來的啊，這里實在是太劃算了。”來這里的顧客，每個人都提著很大一包商品，看得出來，牛老板真正地抓住了顧客的心。再后來，他的超市就每天都打出一個特價，這個特價涉及到方方面面，有的顧客就把他的超市叫做特價超市，聽了這個稱號，牛老板的心里美滋滋的。因為這是顧客對自己的好評，這樣就是好的口碑，就能夠吸引大量的顧客。

　　總結語：如今牛老板的超市已經紅遍了當地，具有良好的口碑，又有熱情的服務，商品又貨真價實，顧客還求什么呢？憑借自己的遠大志向和斗志昂揚，他不僅在零售業開辟了大路，而且還另起爐灶又搞起了商品批發，他的項目越來越多，而自己路越來越寬，在歷練中，他的能力不斷地提升，如今已經走上了成功的彼岸。他用自己的行動踐行了曾經的誓言，他的成功是我們學習的一個榜樣。

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