煙草在線專稿　　我的隔壁是個小飯館，每到中午時分總會有些圖省事的家長帶著孩子來吃個便飯，省卻中午來回接送的麻煩。因為緊鄰著飯館，我的小超市也跟著沾光做了不少家長和孩子們的生意。

　　有個看上去不過才五六歲的小女孩手里拿著飯勺，嘴里含著未及吞咽下去的飯團跑到我店里來，這邊瞧瞧那里看看，一副很是好奇的模樣。看她胖乎乎的圓臉上還粘著米粒，可愛極了。

　　我走過去笑瞇瞇的問：“小朋友怎么一個人？都沒人陪你嗎？”見我問話，她丟了飯勺拿起一個帶語音的玩具手機糖說：“我要這個！這個好玩，上次媽媽也買的。”還沒等我開口，一位中年婦女急急地趕了過來，拉過小女孩的手拍打著：“不能要！這個貴得很，里面的糖你又不吃。走，走，趕緊吃飯去，要不然奶奶不要你了啊。”說著話就作要走狀。

　　小女孩哇地一聲哭開了，嘴里的飯隨著哭聲噴了出來。見此情形，我趕緊拿出紙巾幫小女孩擦著飯粒并哄著：“乖，不哭啊！聽你奶奶話，把飯吃完才是好孩子呢！”我學著幼兒園老師的樣子用普通話說著。這招果然靈驗，小女孩乖乖地接過她奶奶遞過來的飯碗。

　　那位奶奶邊看著孩子吃飯邊告訴我：“你是不知道啊，我們莊戶人家不比有錢人。每天帶著她上飯店吃飯要花錢，還天天要逛超市買吃的喝的，哪有那么多錢啊。”

　　“小孩子吃多了零食也不好。再說也不能都隨著孩子要啥買啥呀！”我對小女孩的奶奶說出自己的看法。

　　“哎，老板你說這話我愛聽！”奶奶激動起來：“上次在東街那家超市，孩子要買一大盒巧克力，三四十塊錢呢，我沒讓買。那家老板說我小氣，孩子喜歡的東西都不給買。還說像我這樣的真少見。本來還想給孩子買塊小些的巧克力，見他那樣說我氣得我扭頭就走。以后再不去他家買東西了。”

　　那天，那位奶奶像是遇到了知己般和我聊了老半天。小孩子忘性快，手機糖沒買，一塊錢四個的大大泡泡糖就讓她露出笑臉了。倒是奶奶自己買了洗衣粉和食用鹽之類的諸多日用品回去。

　　說者無意，聽者有心。那位奶奶的話讓我在無形中學到了新的“生意經(jīng)|”——但凡進店的顧客，不管人家有怎樣的購物需求，都要充分尊重顧客的意愿，切不可為了多做生意或是把自己利潤高的商品推銷給顧客，如果引起顧客反感失去客源就得不償失了。

　　商品同質化已很難讓我們的經(jīng)營在同行中勝出。想把生意做好，沒有一定的生意經(jīng)可不行。而真正的生意經(jīng)，就是善于從顧客的信息反饋中聽取意見并為己所用。

　　有一位不是很熟的主顧來我店里要買一品梅（淡黃）卷煙時，問我可不可以送個打火機給他。說實話，本來這種低價位的卷煙利潤就沒多少，假如再送個打火機就更沒錢可賺了。但我沒有把我的想法說出來，而是婉轉地問他之前在別家店里買卷煙時，人家店主是不是也給他贈送了火機。我不問則罷一問之下，那位顧客竟激動起來，憤憤不平地告訴我，以前都是在街東一家批發(fā)部里買東西的，不論是卷煙還是日常生活用品，一年下來總有個萬八千的消費。有次在他家買了一條卷煙之后由于身上忘帶了火機，便以商量的口吻問那家店主要個火機，沒想到那家店主竟以家里脫銷了火機為由拒絕了他。當時他的心里就窩了火，要不是卷煙已拆包都想丟還給那家店主不想買了。自那以后，就再也沒去那家店里買過任何商品。

　　聽了他的話，我立刻明白了。怪不得最近來過幾次我店里購物，只不過買好了東西便走人。也許在我店里消費過幾次之后覺得和我有了幾分熟識吧，便開口問我要個火機。

　　我想，這是個把一般顧客轉變?yōu)槔现黝櫟臋C會。像街東批發(fā)部店主那種因小失大的行為，我可不能效仿。于是我二話不說很爽快地拿了一個火機贈送給那位顧客。果然自那以后，那位顧客成了我店里的忠實客戶，不僅自己來消費還把家里的親戚鄰居也介紹到我的店里來消費。我也經(jīng)常性的給一些贈品作為回饋。

　　所以做生意不僅要會做，還要會“聽”呢。