煙草在線專稿　　隨著社會的飛速發展，零售經營作為一種服務產業也得到了快速發展，如雨后春筍般冒出，由此導致競爭異常激烈。同時由于國內持續處于經濟新常態，疲軟的市場經濟難以刺激消費市場的激情，難以促使消費市場火爆，因而也加劇了零售經營的激烈競爭。因而現階段要想做好零售經營是非常不容易的，是需要一定的精神，具體來說有以下幾點精神：

　　一、堅定信念。

　　受諸多因素影響，當前社會人心浮躁，許多人追求金錢，將金錢看得高于一切，缺乏應有的社會道德和正確的人生價值觀。社會浮躁，人心晃動，使得不少人費盡心機拼命撈金，追求享受。當然如果通過是正當的手段，合法的途徑賺錢，無可厚非，但問題是其中有不少人卻無視法紀，一心向錢看，非法獲取暴利，完全喪失法治社會應有的底線。其實在我們零售戶群體中，像這類也大有人在。特別是當前經濟新常態下，影響了消費者的激情，導致零售經營狀況不容樂觀，零售戶收入不佳，有的甚至銳減乃至瀕臨關門倒閉狀態，從而極大地影響到零售戶的激情和興趣。

　　如此一來，不少零售戶缺乏應有的信念，耐不住清貧，受不住寂寞。其中一些零售戶就是想著如何賺錢，如何賺大錢。因而為了錢，他們不擇手段，違法亂紀時有發生。以次充好，以劣當優等情況時有發生，還有的欺詐、哄騙顧客最大化地維護自身利益，賺取更多錢。以卷煙經營為例，實際中不少零售戶無視《煙草專賣法》，私自回購、走私卷煙，參與制假販假，真煙非法流通等等。試想這樣以侵害消費者利益來維護自己利益的經營行為，能走得遠嗎，能長久興隆嗎？因此只有堅定尊敬守法、誠信熱情、優質服務的信念，戒除無視法紀、貪圖私利的可恥行為，是確保生意順暢順利的基礎。

　　二、精益求精。

　　零售戶要想生意興隆，那么還必須擁有精益求精的精神。所謂“精益求精”就是好了要求再好，永無知足，永不止步。在現階段，由于受諸多因素影響和干擾，不少零售戶信心不足，興趣不濃，在零售經營方面疲于應付，趨于被動態勢，嚴重缺乏進取心，似乎呈現職業怠倦。

　　筆者在實際調研中發現，當前不少零售戶在經營方面確實缺乏積極進取精神，他們或滿足于現狀或者困惑于現狀。于是不少零售戶就想到搞一天是一天，懷著得過且過的思想。他們在零售經營方面缺乏創新，有的只是按部就班；缺少特色，有的只是普通；缺乏精益求精，有的只是安于現狀。從而制約了零售經營的發展，于是不少零售戶將精力轉移到打牌、吃喝玩樂方面去，最后因為在零售經營方面賺不到錢而關門。

　　零售戶周東勤：我從事零售經營已經快15年了。在這是15年多的經營實踐中，我覺得零售戶要想生意越做越好，那么就必須有一種精益求精的精神。無論在哪方面都必須嚴格要求自己，要把自己最美好的一面呈現給顧客，包括熱情誠信、和藹可親、精細周到等等方面。要以顧客利益為重，將顧客的利益擺在第一。只有這樣才能贏得顧客的支持和信賴，才能助推自己的生意不斷發展。記得2015年秋季，有位顧客來我店里購貨。待我把他訂購的煙酒等商品送去，兩天后，該顧客打電話告訴我其中有意見古井原漿酒少了一瓶（本來是4瓶，那一件只有3瓶）。對于這種情況我雖然以前聽說過，但自己經營中還是第一次發生。于是我在電話中向這位顧客道歉，表示可以補一瓶。從那以后，在給顧客送貨時我都會仔細地檢查一遍，防止出現差錯。實際上，只有精益求精，我們才會減少錯誤的發生，才能確保零售經營不出現誤差，確保經營順利發展。

　　三、踏實認真。

　　零售戶要想生意好還必須擁有“踏實認真”的精神。其實“踏實認真”說起來容易做起來卻難，或者難以持久。不少零售戶在開店之初的幾年中，都基本上熱情四溢，充滿著活力，每天能笑對顧客，善待顧客，可是時間稍長一點之后，就缺乏興趣，缺乏新鮮感，從而也就開始懈怠起來。忘記了當初的“初心”，忘卻了當初的“誓言”，在零售經營方面顯得浮躁，顯得馬虎，甚至疲于應付。

　　其實零售戶在經營方面要踏實認真，那么就必須改變經營觀念，要把零售經營當作一種服務產業來對待，要以誠懇態度，優質服務來招攬顧客，吸引顧客，以贏得許多顧客信賴支持。因此，零售戶要改變經營方式，要盡心盡力做好服務環節。以卷煙經營為例，零售戶要嚴格遵守《煙草經營專賣法》，堅持從煙草公司等正規部門進購，確保貨真價實；要踏踏實實地堅持服務為導向，按照顧客需求做好卷煙陳列，完善服務。對于顧客的疑問要有耐心，有誠意去接待，對于有關問題和矛盾要保持冷靜理智，要多為顧客著想，將大事化小，將小事化了。一個零售戶如果不腳踏實地，總是這山望著那山高，那么有時候思想就會顯得波動，心也難以沉下來，飄飄然的，這樣想做好生意也不可能！所以零售戶要腳踏實地，要真真切切地抓好服務工作，以促進自己的零售經營平穩和諧發展。

　　零售戶孫金鳳：我覺得零售戶確實要踏實認真，特別是在當前人心浮躁的社會中，不少人被金錢迷眼，被金錢迷失方向。為了錢他們什么都愿感，什么都敢干。道德可以淪喪，法紀可以無視，真是到位危險的邊緣。實際中不少生意人，就是因為缺乏正確的法紀觀，缺乏社會道德，干著違法違紀的勾當，以使得自己的利益最大化。當然其中有不少人受到法紀的處罰，但是也還有一些人仍然逍遙法外，對那些踏實認真的人帶來一定的沖擊和影響。作為一個零售戶，我在20多年的經營中，始終腳踏實地，勤勤懇懇，以熱情誠信、完美服務贏得顧客支持，在當地產生了良好信譽，也促使了自己的生意不斷發展。我感到幸運，也感到高興，我將繼續堅持腳踏實地，扎扎實實做好生意。

　　四、開拓創新。

　　零售戶要想確保生意興隆，還必須擁有不斷“開拓創新”的精神。開拓創新，是時代發展對各行各業提出的要求。沒有創新就沒有發展的動力，沒有創新也就沒有進步。實際上在零售經營中也是如此，一個零售戶如果每天只滿足現狀，只按部就班做生意，那么就很難有較大的發展和進步。

　　零售戶在零售經營方面如何開拓創新呢？具體說可以從以下幾個方面入手：

　　一是在經營理念方面創新。也就是零售戶在經營理念上一定要緊跟時代步伐，要做到與時俱進，切忌過分保守、固執僵化。那么這就要零售戶要多學習，多觀察，多思考，特別是要關注零售前沿動態，要關注零售新動向。及時調整自己的經營，以不斷適應時代發展。

　　二是經營方法上要創新。作為零售戶還必須注意在經營方法上不斷創新，只有不斷創新經營方面，才能更好地滿足不同顧客，吸引不斷顧客。比方說注重特色經營、與超市合作、采用團購方式降低成本等等。都可以有效地搞好經營，提升零售效益。

　　三是促銷手段方面要創新。現代社會已經進入信息時代，有效地信息可以達到提升知名度的效益。因此，零售戶要通過適當的手段宣傳促銷，擴大影響。要在促銷手段方面不斷創新，以更加新穎的、有效的、實用的促銷手段吸引顧客，贏得顧客支持。

　　結語：當前零售經營面臨著巨大的壓力，遭遇著競爭挑戰，因此做好零售經營非常困難。零售戶要想搞好經營必須具有上述所說的四種精神，希望能引起廣大零售戶的重視，以進一步做好零售經營。